中移動(dòng)開通10086殘疾人專屬愛心服務(wù)專席
2012/03/12
“為你做得更多，為你做得更好。”當(dāng)前，為了深入開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，用信息化惠及更廣大的人群，更好地滿足殘疾人使用信息通信技術(shù)的需要，中國移動(dòng)從最細(xì)微處入手，推出多項(xiàng)殘疾人專屬愛心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)落到實(shí)處。
在四川，中國移動(dòng)開通了10086殘疾人專屬愛心服務(wù)專席，針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求以及臺(tái)席承載能力和話務(wù)優(yōu)先接入等方面制訂了詳細(xì)的服務(wù)方案，對(duì)服務(wù)人員從語言表述能力、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等多維度進(jìn)行選拔，挑選出優(yōu)秀人員組成了愛心專席服務(wù)專員，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候貼心專人專屬服務(wù)。這一服務(wù)將惠及全省5萬多使用愛心卡的殘障人士，極大地方便了殘障人士的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，被客戶昵稱為“愛心服務(wù)綠色通道”。
在山東，中國移動(dòng)聯(lián)合山東省殘聯(lián)、山東省殘疾人福利基金會(huì)等部門聯(lián)合開展推出助殘工程，該項(xiàng)目覆蓋全省17個(gè)地市，受助總?cè)藬?shù)達(dá)10萬人。據(jù)了解，中國移動(dòng)為所有受助人員專門制作了助殘“關(guān)愛通卡”，特定最低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)建立局域網(wǎng)，并給予每卡每月500分鐘本地網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)撥打補(bǔ)貼。此外，中國移動(dòng)還根據(jù)殘疾人的實(shí)際需求，分別推出了殘疾人教育、培訓(xùn)和康復(fù)信息等服務(wù)。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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