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連續(xù)三年加班 南航新疆分公司話務員做春節(jié)守望者

2012/02/03

  工作不偉大,重復著瑣碎與重復。三年來,南航新疆分公司的話務員趙藝一直堅持在春節(jié)期間加班,雖然不能與家人一起過年,但在上班期間接到了同事和旅客新年問候,使她覺得春節(jié)對她有了不一樣的意義。

  2009年年底,趙藝加入到南航新疆分公司話務團隊,在與旅客的溝通中成長和進步,她從一個懵懂的畢業(yè)生成長為一位合格的話務員。趙藝說:“因為家就在機場,所以三年的春節(jié)都是在單位度過,將回家團圓的機會讓給了家遠的同事。” 她說:“上班的這幾年,漸漸地養(yǎng)成了一個習慣,習慣一起床就看天空,看看是不是陽光明媚。如果是晴天,會做個深呼吸,心情會很好。如果大霧彌漫,心情會低落,常常會被母親說是職業(yè)病。因為如果天氣不好,航班就可能發(fā)生延誤,會讓旅客焦躁,對于這樣的不可抗力,我們也感到無能為力,但是必須盡量安排,給旅客提供盡可能的幫助和服務,所以很多時候我們會比旅客更擔心延誤。”

  春節(jié)前的幾天,部分航班延誤取消,航空公司的運力也比較緊張,致使少量旅客在機場滯留,影響了旅客回家過年的好心情。趙藝說:“我不由地開始擔心,真不希望旅客因此耽誤了回家團聚的機會。” 用這種換位的心情,她盡心盡力為旅客查找空余座位和合適的航班,聯系相關部門的同事協調,盡管不容易,但最終都妥善解決了。

  趙藝說:“讓我覺得特別高興的就是,春節(jié)期間的天氣還不錯,沒有發(fā)生大面積航班延誤。新年新氣象,新年有了好的開始,我也祝愿每位旅客都有個平安的旅程,過一個祥和快樂的壬辰龍年。”

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