連續(xù)三年加班 南航新疆分公司話務(wù)員做春節(jié)守望者
2012/02/03
工作不偉大，重復(fù)著瑣碎與重復(fù)。三年來，南航新疆分公司的話務(wù)員趙藝一直堅持在春節(jié)期間加班，雖然不能與家人一起過年，但在上班期間接到了同事和旅客新年問候，使她覺得春節(jié)對她有了不一樣的意義。
2009年年底，趙藝加入到南航新疆分公司話務(wù)團(tuán)隊，在與旅客的溝通中成長和進(jìn)步，她從一個懵懂的畢業(yè)生成長為一位合格的話務(wù)員。趙藝說：“因為家就在機(jī)場，所以三年的春節(jié)都是在單位度過，將回家團(tuán)圓的機(jī)會讓給了家遠(yuǎn)的同事。” 她說：“上班的這幾年，漸漸地養(yǎng)成了一個習(xí)慣，習(xí)慣一起床就看天空，看看是不是陽光明媚。如果是晴天，會做個深呼吸，心情會很好。如果大霧彌漫，心情會低落，常常會被母親說是職業(yè)病。因為如果天氣不好，航班就可能發(fā)生延誤，會讓旅客焦躁，對于這樣的不可抗力，我們也感到無能為力，但是必須盡量安排，給旅客提供盡可能的幫助和服務(wù)，所以很多時候我們會比旅客更擔(dān)心延誤。”
春節(jié)前的幾天，部分航班延誤取消，航空公司的運力也比較緊張，致使少量旅客在機(jī)場滯留，影響了旅客回家過年的好心情。趙藝說：“我不由地開始擔(dān)心，真不希望旅客因此耽誤了回家團(tuán)聚的機(jī)會。” 用這種換位的心情，她盡心盡力為旅客查找空余座位和合適的航班，聯(lián)系相關(guān)部門的同事協(xié)調(diào)，盡管不容易，但最終都妥善解決了。
趙藝說：“讓我覺得特別高興的就是，春節(jié)期間的天氣還不錯，沒有發(fā)生大面積航班延誤。新年新氣象，新年有了好的開始，我也祝愿每位旅客都有個平安的旅程，過一個祥和快樂的壬辰龍年。”
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