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黑龍江省12366呼叫中心熱線全面提升地稅服務水平

2012/02/16

  黑龍江省地稅局優(yōu)化納稅服務再推新舉措,繼全省地稅系統(tǒng)148個征收單位全面推行財稅庫銀橫向聯(lián)網,建成118個標準化辦稅服務廳,優(yōu)化地稅網站服務功能實現(xiàn)網上申報、網上繳稅后,去年11月又開通了新12366納稅服務呼叫中心熱線。經過兩個多月的運行,共接聽來電受理各類咨詢、投訴、意見和建議14248個,受到納稅人廣泛好評。

  早在2004年,黑龍江省地稅系統(tǒng)就以市(地)局為主體建立了12366納稅服務熱線。近年來,國家稅務總局對優(yōu)化納稅服務提出新要求,納稅人對納稅服務也有新期待,黑龍江省地稅部門從健全納稅服務體系入手,全面提升地稅部門服務水平,全面改版原有12366納稅服務熱線,新的12366熱線拓展了服務功能,由原來單純的稅法咨詢,拓展為集稅法咨詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報、意見建議和涉稅查詢?yōu)橐惑w的多功能服務平臺,更加貼近納稅人需求。據悉,新的12366納稅服務熱線,突出實用、實效,模式架構上采用“全省統(tǒng)一標準、省級集中管理、座席三級分布”的工作模式,同時實行省局、市局、基層辦稅服務廳三級互動,確保服務熱線的權威性。

  新12366納稅服務熱線雖然功能強大,但是操作簡單,便于納稅人使用。納稅人可以通過人工話務、自動語音、留言傳真、現(xiàn)場應答等多種方式享受到地稅系統(tǒng)提供的稅法和最新的稅收政策解讀,咨詢如何便捷地辦理涉稅事項,查詢發(fā)票流向,同時還也可以對地稅機關工作人員違法違紀問題進行投訴舉報,向地稅機關提出意見與建議等。

黑龍江新聞網-黑龍江日報



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