景縣供電公司95598呼叫中心開(kāi)展錄音自評(píng)活動(dòng)_運(yùn)營(yíng)管理_呼叫中心

景縣供電公司95598呼叫中心開(kāi)展錄音自評(píng)活動(dòng)

2012/01/17

　　“請(qǐng)大家在聽(tīng)完錄音后分別談一下，這段錄音中座席員回答客戶問(wèn)題時(shí)存在哪些問(wèn)題以及應(yīng)該好何解決，現(xiàn)在開(kāi)始播放錄音……”1月12日，景縣供電公司95598座席員正在對(duì)上周受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音回放，相互之間對(duì)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的“挑刺”。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步提高95598座席員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，景縣供電公司95598呼叫中心開(kāi)展了錄音自評(píng)活動(dòng)。通過(guò)抽聽(tīng)95598電話錄音，由該公司座席代表對(duì)錄音內(nèi)容、溝通技巧、錄音質(zhì)量、語(yǔ)音用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等方面逐條進(jìn)行分析的方式，找出每條錄音的優(yōu)點(diǎn)和不足，并從錄音中查找自身是否存在相同的問(wèn)題，達(dá)到了對(duì)工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)的目的。同時(shí)，就如何超越客戶滿意，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理等問(wèn)題進(jìn)行廣泛交流，以促進(jìn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升。

長(zhǎng)城網(wǎng)(石家莊)

呼叫中心崗位職業(yè)美感提升[5月24日] 2012-01-11

客服營(yíng)銷人員輕松心理溝通技能[5月25日] 2012-01-11

高績(jī)效、高凝聚力電銷團(tuán)隊(duì)管理［3月28-29日］ 2012-01-10

Noble Systems公司白皮書探討呼叫中心WFM的新規(guī)則 2012-01-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心     運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心   運(yùn)營(yíng)管理_與_電力   運(yùn)營(yíng)管理_與_錄音技術(shù)  呼叫中心_與_電力
相關(guān)頻道:  95598電力

石首市| 昂仁县| 罗平县| 泗阳县| 乐都县| 申扎县| 西丰县| 留坝县| 西藏| 卫辉市| 海宁市| 定西市| 司法| 金寨县| 中西区| 开封县| 定兴县| 华坪县| 宁城县| 阿勒泰市| 荣昌县| 库尔勒市| 万安县| 石泉县| 高密市| 静海县| 松江区| 永胜县| 苍溪县| 青浦区| 凌源市| 磴口县| 抚松县| 新田县| 丰台区| 深泽县| 汤原县| 永吉县| 阿图什市| 监利县| 吐鲁番市|