WorkSpace Communications公司推出居家呼叫中心服務(wù)套件
CTI論壇編譯 2011/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（編譯/劉煜）: 統(tǒng)一通信解決方案的云服務(wù)提供商WorkSpace Communications公司，日前推出了居家坐席支持的WorkSpace Contact Center Solutions服務(wù)套件，客戶體驗測量由Mindshare Technologies公司推動。
WorkSpace Communications公司首席執(zhí)行官Bryan DiGiorgio表示：“在許多行業(yè)，最好的員工或座席代表希望能夠有靈活性和自由可以居家工作。幸運的是，我們有人和技術(shù)可以揭開虛擬呼叫中心環(huán)境的價值，我可以在世界的任何角落裝備高度熟練的座席代表，使用工具和技術(shù)輕松無縫地與客戶進(jìn)行24/7的互動。采用居家座席模型消除了租賃辦公場所的開銷，從而為我們的客戶節(jié)約成本。”
Contact Center Solutions 新的客戶滿意度測量能力，是由Mindshare Technologies公司推動的，使用該公司的技術(shù)，不僅能夠衡量座席代表/客戶互動的滿意度，同時也可以發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與產(chǎn)品本身的關(guān)系。通過調(diào)查和采用其他客戶的互動工具，WorkSpace公司能夠提供來自客戶的關(guān)于他們體驗的反饋，以及對產(chǎn)品、服務(wù)和公司的整體印象。
Workspace Communications 公司總裁Mike Tripp 表示：“為客戶明確闡明價值主張和客戶利益的同時提供積極的體驗是最重要的。我們與Mindshare公司的合作伙伴關(guān)系使我們的客戶能夠清晰地了解我們正在做的工作，提供整體客戶體驗。”
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