長沙鐵通有效提升10050呼叫中心人工接通率
2011/11/18
長沙鐵通10050客服平臺按照屬地受理模式運(yùn)行以來，人工接通率一度低于省公司標(biāo)準(zhǔn)。面對客戶抱怨服務(wù)熱線難打，話務(wù)員隊(duì)伍不穩(wěn)定的狀況，長沙鐵通領(lǐng)導(dǎo)指示，一要做好話務(wù)員的思想工作，穩(wěn)定話務(wù)員隊(duì)伍；二要做好克服困難的準(zhǔn)備，充分挖掘自身潛能。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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