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修水供電公司開展95598呼叫中心崗位練兵活動

2011/11/11

　　11月8日，修水縣供電公司電能計量所開展95598呼叫中心服務(wù)禮儀崗位練兵活動，這是修水縣公司推出的進一步落實省市公司“三品”工程建設(shè)和提升95598窗口服務(wù)質(zhì)量的又一項舉措。

　　此次活動采取演講和現(xiàn)場答題的方式進行，95598客戶服務(wù)中心坐席員用美麗的笑容、甜美的聲音講述著他們的工作經(jīng)歷，從不成熟慢慢走向成熟，業(yè)務(wù)知識也得到了很大提高。現(xiàn)場抽題、即興問答更是對坐席員們的最大考驗，但她們依然微笑而流利的回答主考官的問題，“大面積或局部停電故障報修應(yīng)向客戶作如何回答？、業(yè)務(wù)報裝受理應(yīng)向客戶作如何回答？、新‘三個十條’是什么？……”這些問題絲毫難不倒她們，贏得了現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲。

　　活動結(jié)束前，該公司負責(zé)人對95598座席員提出了三點要求，一是態(tài)度要好，無論遇到什么困難都要微笑服務(wù)；二是業(yè)務(wù)要精，多到基層單位了解情況，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)；三是要打造品牌，樹立95598服務(wù)熱線品牌形象。

英大網(wǎng)


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