中國人壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)
2011/11/10
日前，2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)本屆峰會(huì)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“中國最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，也成為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項(xiàng)榮譽(yù)的企業(yè)。
中國最佳呼叫中心大獎(jiǎng)是工信部支持、中國電子商會(huì)主辦的評(píng)選，整個(gè)評(píng)選通過電話撥測(cè)、入戶調(diào)查、網(wǎng)上投票等環(huán)節(jié)，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行多角度、全方位的考量。
據(jù)了解，為提升內(nèi)部流程的透明化，中國人壽財(cái)險(xiǎn)向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項(xiàng)短信通知及災(zāi)害天氣預(yù)警服務(wù)，僅今年前10個(gè)月就累計(jì)發(fā)送短信1500余萬條，服務(wù)客戶數(shù)百萬戶。此外，該公司圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了年度百萬余次的客戶回訪，在電話服務(wù)、車險(xiǎn)查勘和外部網(wǎng)站查詢等服務(wù)接觸環(huán)節(jié)增加自動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)功能，并在公司官方網(wǎng)站設(shè)置客戶自主查詢保單及理賠信息模塊，提供在線留言咨詢，截至10月客戶已通過網(wǎng)站進(jìn)行自主查詢50余萬次。
金融時(shí)報(bào)
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