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美移動客服質(zhì)量調(diào)查：AT&T表現(xiàn)最佳Sprint墊底

2011/10/26

　　北京時間10月26日早間消息，最新的Vocal Laboratories調(diào)查報告對AT&T客戶服務(wù)質(zhì)量評價上升，而Sprint下降。

　　在截至2011年9月30日的3個月中，對撥打過客服電話的用戶進行電話調(diào)查時，AT&T有66%的用戶表示“非常滿意”，高于去年同期的56%，Sprint的用戶體驗則從64%降至53%，跌下第一名的寶座。

　　此外，T-Mobile的相關(guān)數(shù)字為55%、Verizon為60%。

　　Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成績，從語音實驗室2009年排名末尾升至眾多主要指標(biāo)第一。在2011年，這些成果大部分都消失了，同時，第三季度Sprint的一些主要指標(biāo)得分與2010年初持平或略微降低。

　　“Sprint一直顯得起起伏伏。”Vocalabs CEO彼得·萊佩克（Peter Leppik）表示，“去年，我們?yōu)镾print的巨大進步而喝彩，但今年他們下滑了。部分原因是由于我們調(diào)查對象轉(zhuǎn)向預(yù)付費客戶，但在傳統(tǒng)的后付費客戶中，其主要的服務(wù)指標(biāo)也低于第二季度。”

中國通信網(wǎng)

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