上海青浦開通“12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席”_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

上海青浦開通“12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席”

2011/10/24

　　青浦區(qū)日前開通“12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席”，為納稅人提供稅收政策咨詢、涉稅業(yè)務(wù)查詢、投訴舉報(bào)受理、意見建議收集等多項(xiàng)服務(wù)，快速響應(yīng)納稅人咨詢服務(wù)需求，解決納稅人在具體辦稅過程中涉及的問題。
　　“12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席”是通過普通電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)從熱線到各基層稅務(wù)單位的語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，達(dá)到撥打熱線的納稅人直接向基層業(yè)務(wù)人員咨詢的目的。熱線開通以來，受到了納稅人的肯定，受理業(yè)務(wù)量穩(wěn)步遞增。為確保熱線進(jìn)一步平穩(wěn)推進(jìn)，該區(qū)稅務(wù)局第一時(shí)間制定了《青浦區(qū)稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席管理辦法》，對坐席人員的配備管理、工作要求、職責(zé)范圍、激勵(lì)機(jī)制、作息時(shí)間、考核評定等方面作了明確規(guī)定，對復(fù)雜問題需要業(yè)務(wù)科室協(xié)助的，指派專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，以規(guī)范咨詢服務(wù)工作，提高咨詢質(zhì)量和效率。

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