12122呼叫中心年內(nèi)升級(jí) 60人可同時(shí)電話(huà)咨詢(xún)
2011/10/21
高速公路上遇到困難，只需撥打“12122”便可得到幫助。隨著四川省高速公路里程增加，汽車(chē)通行量越來(lái)越高，“12122”也亟待升級(jí)完善。昨日，華西都市報(bào)記者從省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局高速公路結(jié)算中心了解到，年內(nèi)，12122呼叫中心系統(tǒng)將進(jìn)行升級(jí)改造，預(yù)計(jì)明年3月完成。
升級(jí)后的12122呼叫中心，不僅可以滿(mǎn)足60人同時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，還能實(shí)現(xiàn)一分鐘內(nèi)完成查詢(xún)等功能。
2005年起，四川省12122呼叫中心投入使用，除了作為救援電話(huà)，提供汽車(chē)故障、拖車(chē)求助、交通事故等服務(wù)外，也提供高速公路沿途氣象和路況信息等咨詢(xún)。
隨著高速公路里程的增加，現(xiàn)有系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足市民的需求。今年，四川省高速公路通車(chē)?yán)锍虒⑦_(dá)到3379公里，呼叫中心亟待升級(jí)。據(jù)高速公路結(jié)算中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在結(jié)算中心設(shè)有4個(gè)接線(xiàn)席，全省共有46個(gè)接線(xiàn)席，升級(jí)后結(jié)算中心將增加到16個(gè)接線(xiàn)席，而全省則擴(kuò)展到75席。如此一來(lái)，可滿(mǎn)足60個(gè)電話(huà)同時(shí)撥入12122。電話(huà)接通后，將按照打進(jìn)先后排序，系統(tǒng)也會(huì)提醒處于第幾位，求助者更加清晰明了。
同時(shí)，12122在接入方式上也將變化，處理能力將更為高效。如過(guò)去從成都到遂寧，因?yàn)樗鞂幍貐^(qū)有成南、遂渝、綿遂等多條高速，撥打12122后，無(wú)法在最短時(shí)間內(nèi)由主要負(fù)責(zé)的高速公路公司解決問(wèn)題。而升級(jí)后，新系統(tǒng)將進(jìn)行信息匯總，撥打電話(huà)后直接轉(zhuǎn)到所屬高速公司，在1分鐘內(nèi)就可完成查詢(xún)、求助等工作。
此外，升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)于路況信息、天氣狀況、道路相關(guān)政策法規(guī)等查詢(xún)也將更為快捷。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，后續(xù)功能方面，有望與互聯(lián)網(wǎng)接駁，公眾在手機(jī)、電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端即可查詢(xún)各項(xiàng)功能。市民只需手機(jī)上網(wǎng)，就知道道路狀況如何、雨霧天氣道路是否封閉等信息，同時(shí)如同現(xiàn)在進(jìn)入各省、各市界內(nèi)收到的服務(wù)信息一樣，進(jìn)入一段高速公路后，手機(jī)將接收即時(shí)路況突發(fā)信息。
今后，還將在互聯(lián)網(wǎng)上傳實(shí)時(shí)視頻，前方高速公路到底有多堵、能不能走，通過(guò)視頻就能更加直觀地了解。
華西都市報(bào)
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