江西新余鐵通10050客服臺推行“笑臉服務”_客戶服務_呼叫中心

江西新余鐵通10050客服臺推行“笑臉服務”

2011/10/13

　　10月12日消，近日，江西鐵通新余分公司在10050客服臺推行“笑臉服務”，以提升客戶滿意度。

　　由于倒班制話務員座席時間過長，難免有情緒波動而導致接聽電話時服務打折的現(xiàn)象。為此，新余鐵通在10050客服臺推行“笑臉”管理，客服領班每天早晨進行一次全員動態(tài)觀注，掌握座席人員情緒“晴雨表”，協(xié)助處理座席代表記錄下來的重點和疑難問題，及時調(diào)整和釋放座席代表的心理壓力。

　　當接話座席代表出現(xiàn)不耐煩情緒或語音、語調(diào)過高時，客服領班立即通過飛信或紙條傳遞一個微笑符號，提醒座席代表微笑服務。