吉林供電95598呼叫中心增強現(xiàn)場搶修管控力度
2011/08/23
截至8月16日，吉林供電公司共受理業(yè)務(wù)58031件，其中故障報修，11741件，客戶滿意率達到100%。針對夏季用電高峰及雷雨天氣徒增的情況，吉林供電公司客戶服務(wù)中心采取多項舉措，提高客戶滿意率，制定了《95598呼叫中心應(yīng)急預(yù)案》，如大風(fēng)、雷雨等惡劣天氣情況下，容易導(dǎo)致話務(wù)高峰，中心第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，采取積極應(yīng)對措施，迅速增加值班力量，認(rèn)真接聽每一個客戶來電。搶修人員在45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，查明故障原因當(dāng)即反饋95598客戶服務(wù)中心，此時95598坐席代表將把故障相關(guān)信息告之來電客戶。新浪吉林網(wǎng)
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