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人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？

CTI論壇編譯 2011/08/08

　　CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是由菲律賓呼叫中心協(xié)會（CCAP）在為期兩天的年度首腦會議上提出的問題。這個行業(yè)現(xiàn)在只有8％的租用率，每8個新員工就會流失一個。

　　據(jù)商業(yè)在線報道，事實上，他們正在采取措施應(yīng)對如此嚴重的局面，他們已經(jīng)宣布，計劃建立一個全球競爭力機構(gòu)和人力資源局“滿足改善人才的問題，制定有效的保留政策，以及解決勞動爭議的部分努力，以確保本行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”

　　CCAP總裁Benedict C. Hernandez表示：“15％的年均增長率隨著為基數(shù)的增長變得更加困難，菲律賓呼叫中心行業(yè)的發(fā)展所面臨的威脅之一，是我們沒有足夠的人可以勝任這個工作。”

　　CCAP執(zhí)行董事Jojo J. Uligan悶悶不樂地表示：“平均來說，呼叫中心流失率為60％，而這60％中的20％完全離開這個行業(yè)。” 行業(yè)的流失率為12％。

　　2011年年底，該行業(yè)將有406,000職位，但到2016年預(yù)計將有816,000個坐席。

　　今年六月TMC的Susan J. Campbell寫道，在過去十年里，菲律賓由于其學歷和英語為母語的人口，對呼叫中心外包的目的地一直有吸引力。

　　根據(jù)菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會報道，2011年菲律賓的情況任然沒有例外，現(xiàn)在，菲律賓的呼叫中心從業(yè)人員超過印度，菲律賓從業(yè)人員是35萬，而印度是33萬。

　　該報告針對12％的流失率，表示這個行業(yè)需要提高英語教師的資格，以實現(xiàn)這一目標。強調(diào)這個問題，Hernandez表示：“我們許多大學的英語教師，甚至沒有資格教這門語言。越來越多企業(yè)聘請沒有大學學歷的人們，有的甚至只需要高中學歷。”

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CTI論壇報道


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