溫州動車脫軌事故：中移動開通12580尋親熱線_電話信息查詢服務_呼叫中心

溫州動車脫軌事故：中移動開通12580尋親熱線

2011/07/25

　　23日20時34分，北京至福州的D301次列車行駛至溫州市雙嶼路段時，與杭州開往福州的D3115次列車追尾，造成D301次列車4節(jié)車廂從高架橋上掉落。事故發(fā)生后，中國移動迅速啟動應急通信保障機制，第一時間集結各專業(yè)通信保障人員趕赴現(xiàn)場，并開通12580溫州動車脫軌尋親熱線。

　　截止今日（24日）11：00，12580溫州動車脫軌尋親熱線來話550次，通過網站、醫(yī)院及客戶來電獲取到88位報平安的客戶信息，另有112位用戶通過12580登記了尋親需求，現(xiàn)已幫7位用戶了解到了親人的情況。微博轉發(fā)尋人、報平安60余次。

　　據(jù)了解，7月23日20時34分，D3115次動車在行駛至溫州方向雙嶼路段下岙路時，發(fā)生兩節(jié)車廂脫軌墜落橋下事故。21：30中國移動得知動車追尾事故，22：20第一批通信保障人員抵達事故現(xiàn)場，迅速開展發(fā)電、網優(yōu)等工作。由于現(xiàn)場移動通信話務量激增，中國移動第一時間對現(xiàn)場附近網絡進行了優(yōu)化，增加信道容量，并對現(xiàn)場搶救指揮人員提供網絡優(yōu)先接入，以保障救援工作指揮、實施能夠順利進行。同時，緊急調整了血站等重點地區(qū)的網絡策略，在血站設置微型直放站，保障重點地區(qū)的移動通信暢通。

　　在人員安置點、客運中心等地區(qū)，中國移動提供無線座機，供現(xiàn)場人員免費使用，幫助他們及時與家人取得聯(lián)系。此外，中國移動還通過12580平臺提供更多服務，尋親、報平安、求救、緊急定位、咨詢獻血等事宜，都可以撥打12580。

　　目前，救援現(xiàn)場已經有8支中國移動通信保障隊伍，現(xiàn)場通信保障、客戶服務工作正常進展中。更多的后續(xù)通信保障隊伍和通信車輛正在趕往現(xiàn)場。

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