中國(guó)移動(dòng)10086客服呼叫中心有求必應(yīng)
2012/06/06
“您好，這里是中國(guó)移動(dòng)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”這句話，想必不少移動(dòng)客戶都早已耳熟能詳。曾幾何時(shí)，有問題找10086成為我們?nèi)粘５纳盍?xí)慣，“10086一下”已經(jīng)和“百度一下”一樣，成為信息查詢求解的一個(gè)熱門符號(hào)。
為更好解決客戶在使用移動(dòng)電話過程中遇到的各種問題和困難，給客戶提供更加周到、貼心服務(wù)中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線4萬(wàn)名員工全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)客戶的問題，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人工服務(wù)一次性解決率85%；對(duì)于暫時(shí)未能獲取人工服務(wù)的來(lái)電，將主動(dòng)通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的100%響應(yīng)與回復(fù)。
來(lái)電必復(fù)服務(wù)更貼心
在外企工作的小潘，最近對(duì)中國(guó)移動(dòng)“10086”客戶可有“意見”！那天，小潘準(zhǔn)備晚上出差到香港，早上想通過10086人工服務(wù)，咨詢一下關(guān)于國(guó)際漫游費(fèi)的問題。“沒想到，我打過去，人工服務(wù)在忙，系統(tǒng)說(shuō)可以留言，處于好奇我隨便說(shuō)了兩句就掛機(jī)了。”
后來(lái)，小潘就忘了這件事。沒想到，11點(diǎn)多10086客服人員打電話給小潘，主動(dòng)詢問小潘是否需要提供漫游資費(fèi)的介紹等服務(wù)，這可讓小潘出乎意料。“真沒想到，10086客服人員還會(huì)打電話回復(fù)我，幫助我解決問題。我真的是大吃一驚，10086客服服務(wù)真的太貼心了！”小潘滿意的說(shuō)。
24小時(shí)在線貼心服務(wù)隨時(shí)有
一直以來(lái)，手機(jī)用戶在使用過程中，遇到什么難題，都會(huì)第一時(shí)間找10086客戶服務(wù)。而為了給客戶提供貼心服務(wù)，解決客戶的難題，中國(guó)移動(dòng)10086客服熱線24小時(shí)為客戶解答難題。
客戶可隨時(shí)撥打10086進(jìn)行咨詢、辦理業(yè)務(wù)，了解最新業(yè)務(wù)和服務(wù)：優(yōu)惠政策、資費(fèi)與套餐、繳費(fèi)信息、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、家庭產(chǎn)品、12580業(yè)務(wù)……無(wú)論你身處何地，在哪個(gè)時(shí)間段打入，想要了解中國(guó)移動(dòng)的任何業(yè)務(wù)和服務(wù)，幾乎都能從10086熱線服務(wù)人員親切的言語(yǔ)中獲得滿意的“答案”。而每天奮戰(zhàn)在一線的4萬(wàn)名10086熱線服務(wù)人員，在客戶打進(jìn)電話的那一刻，就會(huì)迅速調(diào)出所有的客戶資料、資費(fèi)情況，再根據(jù)客戶要求，從浩如煙海的“知識(shí)庫(kù)”中尋找最準(zhǔn)確的解答，以最短、最快的時(shí)間為客戶解決問題，提供貼心服務(wù)。
作為全球客戶規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)堅(jiān)持以人為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措施，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更滿意。
西寧晚報(bào)
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