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平頂山鐵通在客戶服務(wù)中扎實推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

2011/06/15

　　日前，平頂山鐵通創(chuàng)新服務(wù)，要求前臺服務(wù)人員從小處著眼，貼近客戶心理需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，扎實推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

　　平頂山鐵通結(jié)合各個時期市場發(fā)展重點，狠抓末梢服務(wù)質(zhì)量提升。針對目前鐵通新干線、無線固話發(fā)展和服務(wù)工作的實際，要求客服坐席員業(yè)務(wù)工單進(jìn)行100%人工回訪，在與用戶溝通時發(fā)揮主觀能動性，確保客戶問題得到滿意解決；同時，堅決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，強化過程控制，嚴(yán)肅經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，全力提升服務(wù)能力。公司客服中心通過常規(guī)檢查、專項檢查、回訪及暗查等方式，認(rèn)真排查服務(wù)工作中存在的不足，對客戶提出的難點問題務(wù)必做好溝通解釋工作，大大縮短服務(wù)響應(yīng)時間，遇到特殊問題第一時間啟動服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，減少客戶影響，真正打造星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

C114中國通信網(wǎng)


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