廈門(mén)鐵通呼叫中心充分發(fā)揮專家座席的作用
2011/04/13
“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”在您撥打廈門(mén)鐵通10050客服呼叫中心熱線時(shí)，也許您聽(tīng)到的是男生的聲音。廈門(mén)鐵通3月份由客服中心和移動(dòng)駐點(diǎn)人員對(duì)專家座席進(jìn)行在線溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)以及BOP系統(tǒng)使用操作的強(qiáng)化培訓(xùn)后，于4月1日起專家座席每天均有一至兩名人員參與服務(wù)熱線的忙時(shí)倒班，專家座席的功能逐漸由被動(dòng)等單到主動(dòng)接單，使之同時(shí)具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。人民網(wǎng)
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