昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應”儀式_運營管理_呼叫中心

昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應”儀式

2011/04/07

　　日前，昌河汽車呼叫中心舉行“客戶抱怨八分鐘回應”宣誓儀式，向廣大昌河汽車用戶作出了“對客戶抱怨八分鐘受理、八分鐘內聯絡、八分鐘內支持”的承諾。

　　銷售公司服務營銷處負責人闡述了建立八分鐘回應制度的初衷和重要性：“客戶是我們的衣食父母，是我們的經濟來源。昌河汽車始終堅持以客戶為中心，積極化解客戶抱怨。對客戶抱怨一個不漏的記錄、一個不漏的受理、一個不漏的跟蹤和一個不漏的關閉。”

　　據悉，昌河汽車銷售公司服務營銷處在下發(fā)的《昌河汽車用戶抱怨管理和考核辦法》中，明確規(guī)定了處理用戶抱怨的“三八原則”，即坐席八分鐘內受理用戶抱怨并傳遞給大區(qū)、大區(qū)八分鐘內聯系所在區(qū)域主管讓其聯系用戶、大區(qū)尋求技術支持時，技術支持室八分鐘內響應。