四川省國稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線建設全面啟動_呼叫中心_系統(tǒng)建設

四川省國稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線建設全面啟動

2011/03/08

　　四川省國稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線建設啟動會日前在省局召開。省局和成都市國稅局納稅服務處、信息中心及中軟公司相關負責人出席會議。

　　會議明確，四川省12366后臺系統(tǒng)和人工座席設在成都市國稅局，由該局負責環(huán)境準備，軟、硬件安裝和調(diào)試，以及配合中軟公司搞好系統(tǒng)綜合調(diào)試和數(shù)據(jù)初始化等工作。該系統(tǒng)包含全國統(tǒng)一、兼顧地方、涵蓋全部稅收業(yè)務的12366知識庫，采取自動語音和人工座席為主要方式，提供納稅咨詢、通知通告、辦稅指南、政策法規(guī)、涉稅查詢、舉報投訴等服務功能。系統(tǒng)建成后，將有效實現(xiàn)省級集中監(jiān)控，信息資源共享，全面提升四川省國稅系統(tǒng)服務納稅人的能力和水平。