凡客誠品開通7*24小時客服電話_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

凡客誠品開通7*24小時客服電話

2011/03/07

　　凡客誠品(VANCL)對外宣布，近期起開通7*24小時客服電話，為客戶提供全天候客服服務(wù)，比原來早8:00——第二天凌晨1：00的服務(wù)時間延長了7個小時。

　　據(jù)了解，呼叫中心新的呼叫系統(tǒng)已啟用，能夠提供話務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的全方位支持，在系統(tǒng)穩(wěn)定性和話務(wù)處理能力上都上升到一個全新的水平，并對生產(chǎn)系統(tǒng)未來平滑升級與擴展提供了可靠的保障。

　　隨著凡客誠品的快速發(fā)展，呼叫中心從2010年年初的300多人增加到現(xiàn)在的 1000多人，日處理電話量超過11萬，以確保支撐凡客誠品今年60億的銷售目標。

　　VANCL創(chuàng)立來，圍繞用戶體驗提升不斷創(chuàng)新，為用戶提供“當面驗貨，無條件試穿”以及“商品質(zhì)量問題，30天內(nèi)無條件退換貨”等貼心服務(wù)，目前客服服務(wù)滿意度達99%。VANCL相關(guān)負責人介紹，2011年計劃在網(wǎng)站實現(xiàn)自助訂單修改、配送狀態(tài)查詢及退換貨自助申請等功能，預計有超過50%的客戶會在網(wǎng)站自助辦理上述業(yè)務(wù)。

Yesky新聞頻道

相關(guān)閱讀:

英立訊科技再次助力慧聰國際呼叫中心平滑擴容 2011-03-04

全國海拔最高地區(qū)城市的客服呼叫中心建成 2011-03-04

西安歐亞學院建成基于CRM的多媒體呼叫中心 2011-03-03

鼎晟科技助力大運汽車打造呼叫中心系統(tǒng) 2011-03-03

飛亞達建立手表行業(yè)一流客戶呼叫中心 2011-03-02

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_電子商務(wù) 呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 電子商務(wù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

波密县| 雷山县| 永清县| 名山县| 潼关县| 三穗县| 林周县| 莱阳市| 姜堰市| 蓬安县| 缙云县| 安多县| 胶州市| 无极县| 东山县| 昌都县| 永平县| 新乐市| 扎兰屯市| 江阴市| 南澳县| 寿宁县| 佛冈县| 鹰潭市| 万安县| 白玉县| 崇仁县| 连南| 来安县| 洪湖市| 宁明县| 会理县| 潮安县| 克山县| 遂溪县| 聊城市| 宁德市| 金山区| 常州市| 安仁县| 大连市|