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茶山首爾熱線呼叫中心開通一年得到正面反饋

2011/02/28

  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(編譯/劉煜)據(jù)國外美體報道,自從去年2月24日120茶山首爾熱線呼叫中心開通多語言信息服務以來已經(jīng)收到多于60,000 人次的外國人呼叫,尋求幫助和查詢他們所需要的信息。


  首爾的政府官員星期三稱,在韓國的外國居住者和旅游者可以通過英文、 中文、 日文、 越南文和蒙古文服務得到他們想要的任何信息。

  據(jù)悉,該呼叫中心服務用戶大多是尋求交通方面的幫助,詢問他們如何能夠到達他們的目的地,或者當他們與出租車司機交流時需要翻譯。他們也需要查詢信息來解決日常生活中的各種問題。當他們與銀行職員、售貨員、教師和病房看護人員交流時他們也有翻譯的需求。

  城市的官員表示:“這表明這樣的服務對于偶爾在日常生活中遇到語言障礙的外國人來說很有幫助。”

  120茶山首爾熱線呼叫中心用戶的數(shù)量正在增長,服務開通之初,平均每天155次的呼入量。而到了本月已經(jīng)達到了每天268次的呼入量。

  另據(jù)調查表明,用戶對該呼叫中心外語服務的滿意度是93%,去年五月的研究表明客戶的滿意度是88.9%。

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CTI論壇報道



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