清遠(yuǎn)供電局呼叫中心獲評(píng)廣東省明星班組
2011/01/17
新年伊始,清遠(yuǎn)供電局呼叫中心經(jīng)省質(zhì)量協(xié)會(huì)、總工會(huì)、共青團(tuán)委、婦女聯(lián)合會(huì)、科技協(xié)會(huì)考評(píng)驗(yàn)收合格,第三次捧起沉甸甸的“廣東省服務(wù)滿意明星班組”牌匾。2010年,清遠(yuǎn)局呼叫中心共受理客戶來電304714宗,同比增長28.45%,客戶回訪率100%,一次性解決率達(dá)96.5%。面對(duì)話務(wù)量的不斷攀升,呼叫中心無懼壓力,著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新。自去年6月始,呼叫中心主動(dòng)開展用戶滿意度調(diào)查,不僅增強(qiáng)了95598對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能,有效提高了基層單位對(duì)服務(wù)工作滿意度,通過多月的共同努力,呼損率從2月8.95%降至12月0.37%,實(shí)現(xiàn)了“月月見成效,半年改面貌”的工作目標(biāo)。清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)
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