男子迷戀電信客服溫柔聲音 一月狂打上千次

2010/11/30

　　電信局與其達成“限撥”協議，除查話費或報修外，該男子撥打熱線將被屏蔽

　　話單顯示“9月份他一共撥打了1366次，通話時間40分鐘以上的達9次。”

　　他很癡迷 她們苦惱

　　打電話不分時間，無論下地干活還是晚上睡覺，只要高興拿起手機就打。晚上還蒙在被窩里打，有時妻子一覺醒來，他還喋喋不休地講電話。

　　“他總是找到各種理由打電話，并有一搭無一搭地閑聊。我們無法明確地拒絕，因為有規(guī)定對待顧客必須耐心，后來一聽到他的聲音，我們大家就緊張了。”

　　因迷戀電信客服人員溫柔動聽的聲音，通江縣廣納鎮(zhèn)男子劉兵(化名)，不分白天黑夜，狂打中國電信客戶服務熱線10000號，致使熱線多次被整癱。通江電信局不堪其擾，遂向工商部門投訴。經調解，日前雙方達成“限撥”協議，即劉某只能在查話費或故障報修的情況下撥打10000號，否則將被追究法律責任。

　　走火入魔一高興就拿起電話

　　今年8月，30歲的劉兵因電信業(yè)務問題向10000號服務臺投訴，電信公司按照相關規(guī)定作了處理。劉兵覺得10000號客服人員態(tài)度好，聲音溫柔動聽，從此一發(fā)不可收拾，不停撥打10000號，話單顯示，9月份他一共撥打了1366次，通話時間40分鐘以上的達9次。

　　劉兵打電話不分時間，無論下地干活還是晚上睡覺，只要高興拿起手機就打。晚上還蒙在被窩里打，有時妻子一覺醒來，他還喋喋不休地講電話。劉兵的父親看不慣他這種行為，一怒之下將其手機摔壞。

　　劉兵的癡迷讓電信客服人員很是苦惱，“他總是找到各種理由打電話，并有一搭無一搭地閑聊。我們無法明確地拒絕，因為公司有規(guī)定，對待顧客必須耐心，后來一聽到他的聲音，我們大家就緊張了。”一名客服人員說。

　　據了解，因為劉兵頻繁撥打且通話時間太長，9月份，通江電信客服收到極大干擾，一段時間幾乎處于癱瘓狀態(tài)。

　　工商調解男子接受“限撥令”

　　由于實在不堪其擾，9月底，通江縣電信局只得向縣工商局12315投訴中心求助。據該中心負責人唐榮超介紹，劉兵第一次撥打電話是因為一起小的投訴，工作人員在電話里作了耐心解釋，劉兵頗有好感。后來他再次撥打時，又聽到不同女性工作人員的聲音，劉兵由此逐漸“上癮”。工商部門組織調解時，劉兵要求電信局賠償他一部手機，其理由是，自己的手機是因為撥打10000號被父親摔壞的。經過多次協調，由通江電信局退還劉兵的手機綁定費和贈送話費共計44元；8月6 日下午，劉兵的手機停機兩個小時，由廣納鎮(zhèn)電信營業(yè)部賠償50元現金；劉兵家中的座機1-9月份話費由電信局處理。最后，劉兵勉強在協議書上簽字，同意 “限撥令”，即只能在查詢話費或故障報修的情況下撥打10000號，在這兩種情況之外超常規(guī)使用10000號，電信有權屏蔽其號碼。

四川在線-華西都市報


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