工行上海分行打造電話銀行vip服務團隊_呼叫中心_銀行

工行上海分行打造電話銀行vip服務團隊

2010/11/24

　　上海世博會已經在來自國內外的歡呼聲中華麗解散，上海電話銀行核心高效、優(yōu)良的服務創(chuàng)造了184天里逾越98%的人工接聽率。獲得如此驕人的戰(zhàn)績，上海分行電話銀行vip團隊，這支95588中人數最少，勻稱年齡最輕，業(yè)務技術最強的團隊功不可沒，他們用本人的抱負行動證明了世博服務無極限。

　　在歡迎外籍客戶時，曾碰到一位初到上海觀博的游客，在atm機上存款時落賬了，無奈之下他撥通了95588英語服務專線，業(yè)務代表在領會了客戶狀況后，認真詮釋銀行的操作流程和規(guī)定，并為其做了記錄，就在掛機前，客戶反復扣問業(yè)務代表的工號和接洽方式，由于他已經對工行的服務發(fā)生了相信，他同時抒發(fā)了希望請業(yè)務代表做他中文老師的自愿，雖然業(yè)務代表終極還是婉言回絕了，但心中充斥成績感。事例雖小，但其體現的是工行的優(yōu)良服務已經獲得客戶的表揚與確定。

　　工行電話銀行本年3月初，世博的腳步匆匆逼近，vip團隊作為電話銀行的英語坐席，負擔著為國內外客戶服務的重任。團隊業(yè)務代表自發(fā)組織了由英語興趣快活喜愛者為重要成員的英語沙龍活動，縈繞世博這一主題，展開了世博館主題報告，模擬吉祥物海寶設計者的采訪以及歷屆世博會的串講，模式豐富，方法多樣，在沙龍活動中，業(yè)務代表可以享受輕松學習的興趣，退步聽說才能，為了平日更好地為外籍客戶提供服務奠定基礎。

　　一日，業(yè)務代表接到021開頭的客戶回電，基本鑒定客戶是顛末4006695588這條線接入的，果然客工行上海分行打造優(yōu)良電話銀行vip服務團隊戶在高速公路上汽車拋錨，急需緊急拖車服務。業(yè)務代表一邊撫慰客戶，一邊純熟地按照操作尺度，為其成功轉接到第三方義務公司，在轉接前，客戶對于該行的高效服務非常滿意，連聲道謝。

　　歸天博嘉會揭幕前，該行vip團隊有3名同道代表95588參加了上海分行舉辦的世博服務誓師大會，并第一時候把世博服務精力傳達到基層。作為一線服務職員，相互都身感義務重大，肅清萬難，以“謀求精購買事，彰顯工行豐姿”為行動提綱，時刻服膺“決斗用我，用我必勝，為電子銀行增光，為世博服務添彩”的誓言，始終保持豐滿的使命真誠和優(yōu)良的精力形態(tài)，穩(wěn)步矯健增進世博金融服務使命。

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