世博熱線962010下線轉(zhuǎn)為自動(dòng)語(yǔ)音提供后續(xù)服務(wù)_呼叫中心_IVR

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世博熱線962010下線轉(zhuǎn)為自動(dòng)語(yǔ)音提供后續(xù)服務(wù)

2010/11/16

　　昨天20時(shí)10分，為參觀者提供三年多世博會(huì)官方咨詢服務(wù)的世博熱線962010結(jié)束人工坐席服務(wù)。服務(wù)期間，熱線總呼入量逾227萬(wàn)次，單日話務(wù)量最高達(dá)到40658次。下線后，世博熱線將轉(zhuǎn)為自助語(yǔ)音服務(wù)，繼續(xù)提供失物招領(lǐng)等引導(dǎo)服務(wù)。

　　作為上海世博會(huì)唯一指定官方服務(wù)熱線，962010提供世博會(huì)咨詢服務(wù)，內(nèi)容涵蓋票務(wù)、展館、交通等靜態(tài)信息以及入園人數(shù)、排隊(duì)情況等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。

　　從今天起，世博熱線將轉(zhuǎn)為自助語(yǔ)音服務(wù)，提供中、英、法、日四國(guó)語(yǔ)言的失物招領(lǐng)、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務(wù)聯(lián)系等四方面的自助語(yǔ)音引導(dǎo)。

　　據(jù)了解，世博熱線自2007年5月17日正式上線，為來自五湖四海的世博游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年1月底，962010與上海對(duì)外信息服務(wù)熱線962288合作，推出多語(yǔ)種服務(wù)，提供包括中文、英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)和德語(yǔ)在內(nèi)的12國(guó)語(yǔ)音服務(wù)。

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