福州市醫(yī)保中心建立語音呼叫中心系統(tǒng)_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

福州市醫(yī)保中心建立語音呼叫中心系統(tǒng)

2010/09/06

　　近日，福州市醫(yī)保中心在福建省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中率先建立語音呼叫中心系統(tǒng)。市民如果需要咨詢醫(yī)保相關(guān)政策，都可以撥打968906。

　　福州市醫(yī)保中心自成立起就設(shè)立3部咨詢電話，專門為市民和醫(yī)保參保人員解疑釋惑。十年來，隨著參保人員的急劇增加，3部咨詢電話已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人告訴記者，截至今年7月底，福州市參保人數(shù)已達(dá)183.19萬人，每天福州市醫(yī)保中心都會接到各種咨詢電話數(shù)百個。在此情況下，許多人反映醫(yī)保咨詢電話難打，接聽人員也不堪重負(fù)。

　　經(jīng)過近半年籌備，福州市醫(yī)保中心投入8萬多元，建立了語音呼叫中心系統(tǒng)。目前，該語音呼叫中心系統(tǒng)已開通5部電話。“我們聘請了5位專職工作人員為市民提供咨詢。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說，上述工作人員都經(jīng)過近一個月的專門培訓(xùn)，可以為市民提供專業(yè)、周到的咨詢服務(wù)。

　　據(jù)悉，福州市醫(yī)保政策咨詢熱線電話968906在正常上班時間提供人工接聽服務(wù)，下班時段和節(jié)假日提供語音服務(wù)和自動錄音功能。968906熱線電話的開通，極大方便了市民，近一個月中，平均每天有500多個咨詢電話打進(jìn)該熱線。“根據(jù)市民需求情況，以后語音呼叫中心系統(tǒng)可以從目前5部電話擴(kuò)容至8部電話。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說。

福建日報

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