海鹽廣電呼叫中心9月正式啟用_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

海鹽廣電呼叫中心9月正式啟用

2010/09/02

　　數(shù)字電視出現(xiàn)問題怎么辦？昨天上午，海鹽廣電呼叫中心正式啟用，用戶只要撥打服務(wù)熱線86860000，就可將所遇到的問題與客服人員溝通。

　　海鹽自去年開始實施數(shù)字電視平移工作以來，數(shù)字電視走入了千家萬戶。為了強化惠民服務(wù)，切實解決咨詢、維修、投訴等與數(shù)萬廣電用戶息息相關(guān)的服務(wù)問題，海鹽廣電呼叫中心應(yīng)運而生。

　　呼叫中心的工作時間為24小時，其中上午8時到晚上10時的14個小時為人工服務(wù)時間，晚上10時到次日上午8時的10個小時為系統(tǒng)留言時間。用戶只要撥打廣電服務(wù)熱線86860000，就可將所遇到的問題與客服人員溝通。對于簡單問題，通過客服人員的電話指導(dǎo)即可解決；對于線路故障問題，客服人員會安排工程維修單，由工程部維護人員上門服務(wù)。

　　與此同時，針對視聽維護費的管理問題，呼叫中心平臺將自動巡查用戶的視聽維護費存量狀態(tài)，對費用即將到期的登記注冊用戶，提前3天通過電話語音與手機短信進行友情提醒。較之以前僅通過數(shù)字電視游動字幕單一提醒模式，以更加人性化的模式拓寬了與用戶溝通的渠道。

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