福建移動首創(chuàng)熱線“SOHO”辦公模式
2010/07/15
一臺電腦，一根網(wǎng)線加上一個話務(wù)耳機，客服人員在自己家里就能隨時接聽熱線，并處理客戶的咨詢和投訴。近日，中國移動福建公司積極探索熱線“SOHO”辦公模式，將熱線從集中的工作場所向家庭延伸，嘗試把呼叫中心辦在員工家里，進一步提升了熱線接通率、一次解決率和客戶滿意度。人民郵電報
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