福建移動(dòng)首創(chuàng)熱線(xiàn)“SOHO”辦公模式
2010/07/15
一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線(xiàn)加上一個(gè)話(huà)務(wù)耳機(jī)，客服人員在自己家里就能隨時(shí)接聽(tīng)熱線(xiàn)，并處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。近日，中國(guó)移動(dòng)福建公司積極探索熱線(xiàn)“SOHO”辦公模式，將熱線(xiàn)從集中的工作場(chǎng)所向家庭延伸，嘗試把呼叫中心辦在員工家里，進(jìn)一步提升了熱線(xiàn)接通率、一次解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。人民郵電報(bào)
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