華安基金客服中心接軌CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)
2010/03/18
近日，華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部隆重舉行項(xiàng)目啟動(dòng)會，宣布正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)。華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部副總經(jīng)理解詠梅女士主持了今天的會議。總經(jīng)理趙敏攜全體項(xiàng)目組成員及華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部的全體員工出席了會議。
復(fù)旦大學(xué)CC-CMM研究中心常務(wù)副主任、復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長劉鋼先生在啟動(dòng)會上首先致辭，他表示：華安基金是中國老牌的基金公司，具有良好的管理模式和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，其客戶服務(wù)與電子商務(wù)部亦是行業(yè)內(nèi)的翹楚。CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的理論體系能夠與華安基金客戶服務(wù)中心的最佳實(shí)踐相融合，符合CC- CMM標(biāo)準(zhǔn)“立足中國、定位亞太、接軌世界”的發(fā)展目標(biāo)。他希望透過CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，幫助華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部在國際化視野和標(biāo)準(zhǔn)化管理的更高境界實(shí)現(xiàn)新的跨越，最終取得呼叫中心運(yùn)營效率的最優(yōu)化和運(yùn)營效果的最大化，真正實(shí)現(xiàn)成為基金行業(yè)領(lǐng)先呼叫中心的理想。
隨后，華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部總經(jīng)理趙敏先生致辭，他表示：新的經(jīng)濟(jì)形勢和產(chǎn)業(yè)布局給華安基金帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。希望透過本次CC- CMM項(xiàng)目應(yīng)用級、專業(yè)級的深入實(shí)施，通過體系化的診斷和梳理，全面提高華安基金客服中心的管理能力和運(yùn)營水準(zhǔn)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合。他同時(shí)希望華安基金客戶服務(wù)中心的全體同仁積極參與到項(xiàng)目的全過程中，充分利用這樣一個(gè)系統(tǒng)梳理和學(xué)習(xí)的機(jī)會，全面提高自身能力，打造基金行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
作為本次項(xiàng)目的咨詢合作機(jī)構(gòu)，微創(chuàng)公司也派出了強(qiáng)大的咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施。相信在三方的合作努力下，項(xiàng)目一定能夠圓滿達(dá)成預(yù)定的各項(xiàng)目標(biāo)。
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