江陰市建立"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心
2009/05/05
江陰市著力創(chuàng)新載體，提高政府公共服務(wù)效能，建立"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心，為廣大市民提供便捷高效的"一呼式"政府公共服務(wù)。
該市"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心依托電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)平臺(tái)，綜合運(yùn)用電話(huà)語(yǔ)音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合各類(lèi)政府服務(wù)熱線(xiàn)資源，以統(tǒng)一的熱線(xiàn)服務(wù)號(hào)碼"12345"接受廣大企業(yè)和群眾的咨詢(xún)、投訴、求助、舉報(bào)和建議。
目前已接入中心的有本市122個(gè)公共服務(wù)部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，包括市政府各部門(mén)、鎮(zhèn)政府、市民卡服務(wù)中心、供電、供水等公共服務(wù)部門(mén)，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。
為讓百姓放心，使公共服務(wù)中心真正成為政府與群眾溝通的"連心橋"，該市各職能部門(mén)處理投訴時(shí)除要求及時(shí)外，所有的訴求件都會(huì)在網(wǎng)上公開(kāi)。自該呼叫熱線(xiàn)1月份開(kāi)通以來(lái)，已受理答復(fù)各類(lèi)咨詢(xún)求助投訴4800多件，群眾對(duì)公共服務(wù)呼叫中心滿(mǎn)意率達(dá)99.8%，對(duì)訴求件辦理情況滿(mǎn)意率達(dá)到85%。
新華報(bào)業(yè)網(wǎng)－新華日?qǐng)?bào)
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