首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案

2008/06/05

　　6月4日訊 距離2008年北京奧運(yùn)會(huì)到來僅有兩個(gè)多月之際，北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴中國網(wǎng)通于日前推出新一代融合在線客服解決方案。中國網(wǎng)通也借此成為率先采用新一代融合在線客服系統(tǒng)的國內(nèi)首家電信運(yùn)營商。

　　據(jù)悉，新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時(shí)起上線運(yùn)行，應(yīng)用于中國網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。這將對(duì)提升網(wǎng)上客戶服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)、滿足客戶On-demand服務(wù)需要，起到巨大推動(dòng)作用。

　　據(jù)C114記者了解到的情況，在該解決方案中采用了華為公司新一代軟交換架構(gòu)多媒體IPCC系統(tǒng)平臺(tái)和智能多媒體呼叫處理平臺(tái)。

　　華為的這兩大基于ALL-IP技術(shù)的平臺(tái)不僅支持傳統(tǒng)的自助語音服務(wù)，而且支持融合的互聯(lián)網(wǎng)IM及Web2.0交互式業(yè)務(wù)特性，座席代表除了為客戶提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)外，還能夠?yàn)榫W(wǎng)上營業(yè)廳的客戶提供文字交談、Web呼叫、護(hù)航瀏覽、表單共享、回呼請(qǐng)求等服務(wù)。 　

中國通信網(wǎng)(www.c114.net)


相關(guān)鏈接:
“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線今年底將在全國范圍開通 2008-06-05
無錫市:汽車救援，撥96520 2008-06-05
青島豪利達(dá)正式開通400免費(fèi)服務(wù)電話 2008-06-05
呼叫中心核心技術(shù)免費(fèi)公開課第二課 2008-06-05
北京奧組委與奧運(yùn)呼叫中心6家定向招募單位簽約 2008-06-05

分類信息:  呼叫中心_與_電信     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_電信_(tái)新聞   
新营市| 沈阳市| 繁峙县| SHOW| 应城市| 吉木乃县| 手机| 醴陵市| 玉环县| 武穴市| 北辰区| 宜兰县| 民权县| 施甸县| 合阳县| 云浮市| 西和县| 轮台县| 东兰县| 富裕县| 娱乐| 商河县| 宁海县| 扶绥县| 诸暨市| 彰化市| 霍林郭勒市| 潞城市| 铜鼓县| 西峡县| 孙吴县| 泗洪县| 留坝县| 佳木斯市| 禹城市| 措美县| 扎兰屯市| 桦南县| 德保县| 库尔勒市| 泾阳县|