首頁 >> 新聞

2010年全球呼叫中心市場收入達(dá)1950億美元

天虹 2008/03/20

　　據(jù)市場研究公司Global Industry Analysts（GIA）最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷售收入。業(yè)務(wù)競爭的增長、經(jīng)濟(jì)的變化和客戶中的保守主義等變化的市場因素使呼叫中心行業(yè)很容易擴(kuò)大用戶群。

　　這篇報(bào)告稱，全球呼叫中心市場2010年的收入預(yù)計(jì)將達(dá)到1950億美元。北美和歐洲在這個(gè)市場占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場份額的大約85%。亞太地區(qū)有巨大的潛力，預(yù)計(jì)將推動全球市場的增長。影響這個(gè)市場的主要趨勢包括：擴(kuò)大經(jīng)營成本和預(yù)算分配、電信成本下降、托管的呼叫中心數(shù)量的增長、亞洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變。菲律賓預(yù)計(jì)將成為增長速度最快的呼叫中心市場，從2000年至2010年的復(fù)合年增長率為36%。

賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)


相關(guān)鏈接:
錦華呼叫中心96011開通 2008-03-20
青島民政114便民呼叫中心今日起試開通 2008-03-20
“96789”省地電力公司客服熱線在陜西省全面開通 2008-03-20
安康市地電工委開通“96789”服務(wù)熱線 2008-03-20
借力統(tǒng)一通信，Aspect聯(lián)絡(luò)中心助企業(yè)提升客戶體驗(yàn) 2008-03-19

分類信息:  呼叫中心_與_市場動態(tài)     呼叫中心專欄_新聞   市場動態(tài)   
全椒县| 昌黎县| 平遥县| 胶南市| 茌平县| 通山县| 留坝县| 金溪县| 洛南县| 桃园县| 宁德市| 富平县| 钟祥市| 灵山县| 关岭| 赤城县| 漳州市| 裕民县| 蓝田县| 华容县| 呼图壁县| 根河市| 平潭县| 常宁市| 舞阳县| 孟津县| 绿春县| 凌海市| 灌南县| 措勤县| 亚东县| 河间市| 克东县| 买车| 株洲市| 林甸县| 佛坪县| 平陆县| 蓬安县| 革吉县| 鄂伦春自治旗|