湖南移動(dòng)規(guī)范10086熱線英語(yǔ)專(zhuān)席_呼叫中心_移動(dòng)

首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

湖南移動(dòng)規(guī)范10086熱線英語(yǔ)專(zhuān)席

2007/06/27

　　為了以實(shí)際行動(dòng)迎奧運(yùn)，近日，湖南移動(dòng)擴(kuò)充并進(jìn)一步規(guī)范了10086熱線英語(yǔ)專(zhuān)席，以確保向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)悉，湖南移動(dòng)客戶服務(wù)中心在1000多名員工中進(jìn)行了層層嚴(yán)格篩選，共有11名英語(yǔ)水平在四級(jí)以上、會(huì)話能力較強(qiáng)的客服代表順利獲得英語(yǔ)服務(wù)資格。這11名客服代表被分配在VIP、動(dòng)感地帶、神州行話務(wù)區(qū)，省會(huì)品牌客戶一旦撥入10086選2鍵，則被優(yōu)先接入英語(yǔ)臺(tái)席，享受全英文對(duì)話服務(wù)。

　　此外，該公司客服中心還聘請(qǐng)了國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)外籍教師對(duì)英語(yǔ)客戶代表進(jìn)行口語(yǔ)、聽(tīng)力、專(zhuān)業(yè)詞匯及應(yīng)答技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)；并主動(dòng)向兄弟省移動(dòng)公司學(xué)習(xí)英語(yǔ)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其英語(yǔ)服務(wù)應(yīng)答口徑和受理流程。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

廣東報(bào)業(yè)火熱探討“方正報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)平臺(tái)” 2007-06-27

Aspect Unified IP獲得IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎(jiǎng) 2007-06-27

國(guó)航攜手Avaya 智能通信進(jìn)入我國(guó)航空服務(wù)業(yè) 2007-06-27

武漢電信號(hào)碼百事通話務(wù)量呈現(xiàn)出穩(wěn)步攀升 2007-06-27

分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_移動(dòng) 呼叫中心專(zhuān)欄_新聞行業(yè)_移動(dòng)_新聞
长治市| 车险| 台北县| 南平市| 青阳县| 芜湖市| 扶绥县| 郎溪县| 邻水| 米泉市| 阳西县| 连南| 长宁县| 乾安县| 博客| 罗田县| 宜城市| 枞阳县| 鞍山市| 新余市| 彝良县| 左贡县| 本溪| 北宁市| 唐山市| 南陵县| 荃湾区| 内黄县| 安阳市| 太康县| 若尔盖县| 永春县| 东源县| 东源县| 手游| 广河县| 九龙坡区| 五台县| 冕宁县| 山东省| 揭阳市|