國航攜手Avaya 智能通信進入我國航空服務業(yè)
2007/06/27
日前，中國國際航空公司電話銷售服務中心通過采用Avaya智能通信方案，大幅提高了銷售收入和客戶服務水平，顯示通信系統(tǒng)可成為企業(yè)取得商業(yè)成功的關鍵手段。據介紹，自從國航實施Avaya先進的客戶服務中心技術以來，國航電話銷售服務中心的月收入同比增長接近300%。中心現在能夠更加敏捷地響應客戶需求，提供更具個性化的服務。
國航電話銷售服務中心全面采用了Avaya客戶服務中心解決方案，該中心取代了以前的“國航電話訂座中心”。采用Avaya的新系統(tǒng)以后，不管客戶在哪里打電話，客戶電話都可以無縫地接到能夠最恰當地解決問題的銷售服務代表處。客戶可以從國航位于北京、上海和成都的300多名銷售服務代表處獲得及時和個性化的服務，如購票、業(yè)務咨詢、升艙改期、高端旅客服務、大客戶服務、團隊服務、意見與建議受理等。
由于銷售服務代表現在能夠在通話期間看到旅客的基本信息和歷史活動記錄，因此銷售服務代表們可以更輕松、更方便地處理問題，服務客戶。 國航電話銷售服務中心高級經理黃峰說：“新系統(tǒng)使我們能夠以更加智能的方式處理客戶咨詢、完成售票服務，它極大地提高了我們電話銷售服務的能力。”
黃峰還表示，新系統(tǒng)讓國航這個2008年北京奧運會的合作伙伴做好了在奧運期間為國內外旅客提供最優(yōu)質服務的準備。目前，電話銷售服務中心在銷售國航“奧運產品”方面也取得了突出業(yè)績。
黃峰說：“為了適應國航的不斷發(fā)展，新系統(tǒng)還會不斷擴充，我們也將實施更多的應用，加深通信系統(tǒng)和后臺業(yè)務應用的整合，為旅客提供更加方便、快捷、放心的服務。”
國航采用的Avaya解決方案由Avaya S8710媒體服務器、ACD（Automatic Call Distribution）、Avaya交互中心（Avaya Interaction Center）、Avaya交互應答（Avaya Interactive Response）以及呼叫管理系統(tǒng)組成。國航電話銷售服務中心即將遷入靠近北京國際機場的國航新址，到2007年底，銷售服務代表人數預計將超過400人。
Avaya中國公司總經理Dinesh Malkani表示：“通過國航的成功經驗可以清楚地了解智能通信如何給企業(yè)帶來實際的收益。智能通信不僅是一種愿景，它已經是實實在在的應用，并正在幫助企業(yè)獲得成功。作為企業(yè)通信領域的領導者，和智能通信概念的倡導者，Avaya將專注于幫助中國企業(yè)利用通信技術和應用提高生產率、增強競爭實力。”
eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)
相關鏈接:
思南县|
砀山县|
五华县|
岢岚县|
光山县|
滦平县|
牟定县|
汾西县|
句容市|
文山县|
临海市|
泸西县|
闸北区|
中方县|
谷城县|
乐东|
阿拉尔市|
西和县|
汝城县|
南汇区|
宝兴县|
阳曲县|
商丘市|
虞城县|
襄汾县|
南投县|
广西|
张家港市|
临沂市|
青浦区|
伊金霍洛旗|
老河口市|
四子王旗|
离岛区|
阳泉市|
历史|
永胜县|
巩留县|
安仁县|
寿宁县|
太谷县|