110電話(huà)分流一成966555七條熱線忙
2007/03/30
昨天是重慶市警方公布啟用非緊急警務(wù)電話(huà)966555的第一天。從當(dāng)天凌晨零時(shí)至下午6時(shí)，966555在18小時(shí)內(nèi)回答了477位市民的咨詢(xún)，處理了部分受理范圍內(nèi)的投訴、舉報(bào)。
“這相當(dāng)于為110分流了近十分之一的電話(huà)量。”市公安局110指揮中心介紹。
民警睡兩小時(shí)又要接線
昨天一大早，記者來(lái)到重慶市公安局110指揮中心看到，7位民警已開(kāi)始值守966555熱線了。
“第一個(gè)打進(jìn)來(lái)的是一位渝中區(qū)居民，咨詢(xún)身份證丟了怎么補(bǔ)辦。”110指揮中心李主任稱(chēng)。記者幸運(yùn)地聯(lián)系到這位馬先生。聽(tīng)說(shuō)自己第一個(gè)打進(jìn)966555，馬先生很高興：“我平時(shí)忙，身份證丟了，不知道補(bǔ)辦的程序。接線民警詳細(xì)介紹了補(bǔ)證方法，我上午到派出所辦證，30分鐘就搞定了。”
當(dāng)天，7部電話(huà)很少停過(guò)，不少人排隊(duì)等著接入。昨天下午4點(diǎn)多，966555專(zhuān)席內(nèi)忙成一片。一女士打進(jìn)966555咨詢(xún)買(mǎi)房后如何遷移戶(hù)口，民警解答了十多分鐘。這是當(dāng)天占用時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)電話(huà)。
昨天，110指揮中心再次保證，966555電話(huà)不分上下班24小時(shí)開(kāi)通。目前，民警實(shí)行了三班倒。頭天值了夜班的民警，第二天只能睡兩小時(shí)又要開(kāi)始接線。
所有非緊急警務(wù)咨詢(xún)，民警都現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。昨天，40多個(gè)投訴舉報(bào)電話(huà)全部記錄在案，將按法定程序報(bào)送。但打進(jìn)最多的還是遷戶(hù)口、辦身份證或護(hù)照等服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)各種警務(wù)辦理的占了377個(gè)。
“只有50個(gè)電話(huà)超越受理范圍，我們都給了相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)。甚至有人打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)‘家里停水了，怎么辦呀？’，接線民警告知了自來(lái)水公司的服務(wù)電話(huà)。”110指揮中心李主任說(shuō)。
重慶晨報(bào)
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