11185特快訂送火車票服務(wù)改善購票難局面_呼叫中心_政府_交通

11185特快訂送火車票服務(wù)改善購票難局面

2006/01/24

　　2004年7月開始試行的11185特快訂送火車票服務(wù)，同年12月在全省進(jìn)一步推廣后，旅客購票難的局面得到了一定改善。今年1月24日，這一服務(wù)的范圍開始擴(kuò)大到全省，將充分利用郵政11185特服電話和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，把便捷和優(yōu)質(zhì)的購票服務(wù)送進(jìn)鄉(xiāng)村。

　　郵政系統(tǒng)“點(diǎn)多、線長、面廣”的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，有助于鐵路部門擴(kuò)大售票網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，在不改變車站原來售票方式和節(jié)奏的前提下，進(jìn)一步拓展鐵路客票銷售渠道。推出11185特快訂送火車票服務(wù)，變以往春運(yùn)購票時大量人群的現(xiàn)實(shí)集中為網(wǎng)絡(luò)化的虛擬集中，將原本集中的人流分散，緩解了旅客在春運(yùn)期間排長隊(duì)之苦。

　　鐵路部門借助11185售票模式首先發(fā)售緊張時段的火車票，再發(fā)售其他時段的票，科學(xué)有效地達(dá)到了“逼流上線”的目的，還可以根據(jù)車票發(fā)售情況決定臨客上線的最佳時機(jī)和投放的節(jié)奏。此外，這一售票模式將大量的查詢、問答通過人機(jī)對話的方式進(jìn)行解決，在郵遞員送票上門后直接交款取票，縮短了交易時間，方便旅客的同時，又提高了售票工作的效率。

　　據(jù)了解，11185特快訂送火車票服務(wù)運(yùn)作一年來取得了較好的效果，在2005年春運(yùn)期間南昌站發(fā)售的168.7萬張車票中，有11.6萬張是由11185客戶服務(wù)中心發(fā)售的，占6.9%。

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