湘西自治州電業(yè)局“95598”客服系統(tǒng)投運(yùn)成功_呼叫中心_電力

湘西自治州電業(yè)局“95598”客服系統(tǒng)投運(yùn)成功

2005/11/23

　　11月11日，湘西電業(yè)局 “95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)投運(yùn)成功，目前已全面進(jìn)入試運(yùn)行階段，標(biāo)志著湘西局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　該局近幾年售電量不斷攀升，這無疑使客戶對(duì)該局的工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求。“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)為該局與客戶之間建立起一種新的溝通平臺(tái)。它具有面向用戶提供電話、傳真等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、投訴等業(yè)務(wù)功能，“您只需一個(gè)電話，其余的事我們來辦”，客戶只需撥打供電特服電話95598，中心座席接到電話后，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，絕不對(duì)客戶的業(yè)務(wù)推諉塞責(zé)，實(shí)現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，為客戶提供滿意、周到的服務(wù)。

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