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電話營銷配合CDMA放號 江西聯(lián)通打造第四通道

2003/07/15

  為配合CDMA放號工作,江西聯(lián)通1001客服中心根據(jù)自身特點,充分發(fā)揮話務營銷、話務推廣的作用,成為公司CDMA營銷中繼營業(yè)廳、分銷、直銷三大銷售渠道之后的“第四通道”。

  客服中心著力提高CDMA業(yè)務咨詢的接通率及服務質量,抽調優(yōu)秀話務員到C網(wǎng)坐席,使用戶的咨詢、投訴能夠得到及時、滿意的答復。受理用戶CDMA業(yè)務咨詢時,客服中心提倡“多說一句話、多寫一句話、多問一句話”,即在用戶咨詢時依據(jù)用戶的關注點,有針對性地向用戶詳細介紹CDMA的特點,在用戶咨詢結束時詢問其是否需要提供上門服務或郵寄業(yè)務材料,咨詢完畢后對用戶的電話、咨詢重點、購買傾向進行登記。開展電話營銷推廣,客服中心將用戶分成兩級:一級用戶主要來自電話咨詢CDMA業(yè)務的用戶,二級用戶則為一般外網(wǎng)用戶。針對兩級用戶的不同情況,客服中心擬定不同的營銷用語,并對話務營銷人員進行培訓,使大家盡快熟悉和提高通話技巧,以提高電話營銷的成功率。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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