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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：jiangouhou.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

“中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)管理國(guó)際論壇”將在京舉行
NMS與Oracle及Sun公司合推無(wú)線語(yǔ)音應(yīng)用軟件
信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)固定網(wǎng)短消息設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試用
固話面臨換代：漢王推出智能信息電話
"家家e"--霧里看花？
朗科推出短通中心
聯(lián)通為何逆市收購(gòu)大批尋呼臺(tái)？
阿爾卡特為浙江省寬帶網(wǎng)擴(kuò)容
無(wú)數(shù)據(jù)包損失 思科Alcatel爭(zhēng)斗IP領(lǐng)域
ADSL：中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的寬帶接入服務(wù)
VDSL漸呈王者之勢(shì)
構(gòu)建可盈利的IP接入網(wǎng)
南京電信推出郵件 電話 傳真三為合一的服務(wù)
VeriSign和AOL提供加密即時(shí)訊息傳遞服務(wù)
2002IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)暨展覽
四川鐵通IP長(zhǎng)途電話將開(kāi)通
北極星發(fā)布全新基于iAfxTM架構(gòu)的“網(wǎng)上來(lái)電顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)”
多協(xié)議支持Avaya IP電話
微軟推出.NET Speech SDK聲音應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境 抗衡VoiceXML
北極星VoIP方案iAfx
Asiasoft 網(wǎng)關(guān)守衛(wèi)(Asiasoft GateKeeper)
中科模識(shí)將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于機(jī)器人
中科模識(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接智能總機(jī)提升公司形象
香港推出首個(gè)“三語(yǔ)”語(yǔ)音商貿(mào)資訊網(wǎng)站
ＶＣＯＮ啟動(dòng)ＩＰ視頻春季巡展
ViCALL公司正式發(fā)布ViExchange(媒體交換機(jī)）
中興中標(biāo)江西省交通廳會(huì)議電視系統(tǒng)
評(píng)論：將視頻通訊帶進(jìn)中國(guó)人的生活
SYSTEK網(wǎng)絡(luò)傳真解決方案
深度報(bào)道：通信制造業(yè)五虎謀變
有了虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)e化二次革命
發(fā)展增值業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨

　

華為全力支持，渠道全面增值
華為智能網(wǎng)海外市場(chǎng)連獲大單
信雅達(dá)助力稅收電子化建設(shè)
信雅達(dá)榮獲中國(guó)高科技中小企業(yè)“未來(lái)之星”第一
研華詮釋下一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

　

呼叫中心座席代表技巧篇 塑造專(zhuān)業(yè)的聲音

　

供求與合作

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢公司正在做一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)2001年呼叫中心市場(chǎng)的多用戶報(bào)告，旨在了解呼叫中心主要應(yīng)用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。 此問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象是準(zhǔn)備建設(shè)呼叫中心的企事業(yè)單位。在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對(duì)其嚴(yán)格保密，在未爭(zhēng)得您同意前，不會(huì)向任何第三方透露。 受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。

　　受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)，如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您會(huì)在調(diào)研結(jié)束后，收到一份有關(guān)本次調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)化報(bào)告；本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好問(wèn)卷。在問(wèn)卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。

　　本次調(diào)研的對(duì)象將主要包含以下四類(lèi)：

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶

　　

未建（準(zhǔn)備建設(shè)）呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶

　　

呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商

　　

呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商 (WORD文檔)

　　

歡迎參加：2001年中國(guó)CRM市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002.htm

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢公司正在做一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)2001年中國(guó)CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)的多用戶報(bào)告，旨在了解CRM市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、用戶對(duì)CRM的需求及CRM市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　此問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象是CRM廠商和CEM客戶應(yīng)用。在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們將對(duì)其嚴(yán)格保密，在未爭(zhēng)得您同意前，不會(huì)向任何第三方透露。

　　受訪對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。同時(shí)，如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您會(huì)在調(diào)研結(jié)束后，收到一份有關(guān)本次調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)化報(bào)告"； 本次調(diào)研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們；在問(wèn)卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。

　　本次調(diào)研的對(duì)象將主要包含以下三類(lèi)：

中國(guó)CRM市場(chǎng)問(wèn)卷 　　 (下載WORD文檔填寫(xiě))

　　

CRM 分銷(xiāo)渠道問(wèn)卷 　　(下載WORD文檔填寫(xiě))

　　

CRM 用戶問(wèn)卷 　　　　(下載WORD文檔填寫(xiě))

歡迎參加：2001年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002.htm

　　《超級(jí)客戶服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專(zhuān)家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓(xùn)工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶與內(nèi)部客戶）缺陷，它的分模塊式設(shè)置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強(qiáng)調(diào)了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級(jí)客戶服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國(guó)、英國(guó)等全世界40多個(gè)國(guó)家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當(dāng)勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，《超級(jí)客戶服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓(xùn)專(zhuān)員、職業(yè)咨詢顧問(wèn)以及客服經(jīng)理們的成功使用。

......

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》介紹：

　　

客戶服務(wù)培訓(xùn)教材《超級(jí)客戶服務(wù)》購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明：

虛實(shí)有致，商機(jī)無(wú)限

呼叫中心再造工程研討會(huì)邀請(qǐng)函

2002/05/09

下載回執(zhí)

尊敬的朋友：

　　伴隨通訊渠道和信息數(shù)據(jù)的多元化，伴隨中國(guó)成功加入世貿(mào)組織的利好消息，中國(guó)的廣大企業(yè)獲得了更多的機(jī)會(huì)與市場(chǎng)，但同時(shí)也面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的信息爆炸年代贏取忠實(shí)客戶，占據(jù)優(yōu)越的市場(chǎng)地位，提升企業(yè)的價(jià)值與效益，成為所有企業(yè)關(guān)注并追逐的話題。于是乎，企業(yè)個(gè)個(gè)勵(lì)精圖治，重新思考定位自身的競(jìng)爭(zhēng)模式，從最基本的客戶關(guān)系著手，奠定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號(hào)，而代之以即時(shí)、高效、真切的客戶服務(wù)使客戶將其最初的抉擇延續(xù)為終生的抉擇。

　　身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對(duì)呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心和效益中心。如何透過(guò)虛實(shí)有致的客戶服務(wù)為客戶提供實(shí)時(shí)、有效、主動(dòng)、多渠道的量身定制的服務(wù)模式，如何隨時(shí)隨意通過(guò)任一渠道（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等）與客戶及合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并作出及時(shí)響應(yīng)與追蹤，進(jìn)而獲取無(wú)限商機(jī)。

......

網(wǎng)上全文:http://jiangouhou.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0501.htm

李勇　2002/05/13

　　融合網(wǎng)絡(luò)能成為眾望所歸，關(guān)鍵是能夠增加新的應(yīng)用，而且能降低應(yīng)用的單位成本。在IP應(yīng)用領(lǐng)域充分利用Avaya的電話應(yīng)用程序，將產(chǎn)品的增值特征與應(yīng)用程序升級(jí)到開(kāi)放式應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境中，可以改善端點(diǎn)及智能端點(diǎn)的融合通信業(yè)務(wù)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的辦公實(shí)體的概念在弱化，企業(yè)的虛擬程度在加強(qiáng)。一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)可能分布在全球，其合作團(tuán)體也分布在不同的地域范圍，因此對(duì)企業(yè)的互聯(lián)業(yè)務(wù)處理能力和網(wǎng)絡(luò)的安全性提出了更高的要求，就需要打破原來(lái)各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)空間和壟斷。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)和調(diào)整后帶來(lái)的新的機(jī)遇將在融合后的新的空間中趨于新的平衡。因此在這個(gè)調(diào)整階段，無(wú)論是設(shè)備制造公司還是運(yùn)營(yíng)公司，都在紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，尋找新平衡點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合、兼并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，以確立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

......

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya02_0502.htm

2002/05/16

　　日前，通廣-北電的銀行呼叫中心解決方案中標(biāo)招商銀行信用卡中心(上海)項(xiàng)目。

　　該項(xiàng)目采用北電MERIDIAN1－81C智能交換設(shè)備和北電SYMPOSIUM Call Center 系統(tǒng)。

　　該呼叫中心處理系統(tǒng)容納160個(gè)呼叫中心座席及近300個(gè)語(yǔ)音終端，在銀行信用卡呼叫中心處于領(lǐng)先地位，為招商銀行的信用卡用戶們?cè)賱?chuàng)了快捷、功能強(qiáng)大的服務(wù)。

　　通廣-北電MERIDIAN1 智能交換平臺(tái)是多業(yè)務(wù)、IP Enable的設(shè)備，它是設(shè)置優(yōu)良的呼叫中心系統(tǒng)的完美保障；系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用了Symposium Call Center+SA+TAPI的強(qiáng)大組合，支持并代表了新一代呼叫中心的更穩(wěn)定、更完備、更智能化的特征。

通廣-北電公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0501.htm

2002/05/14

　　國(guó)內(nèi)著名的城市消費(fèi)與商務(wù)旅行服務(wù)公司e龍公司日前開(kāi)始大規(guī)模地?cái)U(kuò)建電話呼叫中心(Call center)，建成后的呼叫中心將是中國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)中最大的呼叫中心。自去年下半年實(shí)現(xiàn)盈利之后，e龍的業(yè)務(wù)一直保持持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，尤其是酒店訂房業(yè)務(wù)，每月都在刷新最新紀(jì)錄。在7月初完成擴(kuò)容以后，e龍的呼叫中心將具有150個(gè)席位，預(yù)訂人員將增加到200名。據(jù)介紹，e龍的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計(jì)算機(jī)電話綜合運(yùn)用)，是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。

　　據(jù)了解，今年4月份，e龍的酒店日訂房量已超過(guò)5000間夜，銷(xiāo)售額達(dá)300多萬(wàn)元。五一期間，通過(guò)e龍公司訂房的人數(shù)達(dá)到近3萬(wàn)人，產(chǎn)生近5萬(wàn)多間夜，共計(jì)產(chǎn)生消費(fèi)額3000多萬(wàn)元。呼叫中心接到的咨詢及訂房電話也達(dá)到了每天6-7萬(wàn)個(gè)，比平時(shí)增長(zhǎng)了40%-50%。由于電話猛增，加之系統(tǒng)處于升級(jí)之中，e龍的呼叫中心曾一度出現(xiàn)堵塞，其800-810-1010酒店免費(fèi)預(yù)訂電話也應(yīng)接不暇。據(jù)悉，e龍公司目前已經(jīng)解決了撥打不順的問(wèn)題，擴(kuò)容將在7月初全部完成，屆時(shí)日接電話最高可達(dá)10多萬(wàn)個(gè)。

......

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0515.htm

2002/05/14

　　為實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，保持和強(qiáng)化客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)，日前，江西省移動(dòng)通信公司組織了為期半個(gè)月的首期客戶服務(wù)骨干培訓(xùn)，培訓(xùn)充分利用自有資源與外聘專(zhuān)業(yè)講師相結(jié)合，業(yè)務(wù)訓(xùn)練與理念傳播、思維啟迪相配套的方式，取得了預(yù)期的效果。

　　為使服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略得以順利實(shí)施，江西省移動(dòng)通信公司人力資源部在總結(jié)了近三年來(lái)的教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，理智分析服務(wù)人員現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，開(kāi)始實(shí)施第二階段的客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。首期客戶服務(wù)骨干培訓(xùn)于4月結(jié)束，整個(gè)培訓(xùn)包括三大部分，首先在鞏固和提高客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)、操作技能水平的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、資費(fèi)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講授與交流，使客戶服務(wù)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)宣傳、解釋工作的主動(dòng)性，增強(qiáng)了工作的專(zhuān)業(yè)性與說(shuō)服力。其次，安排了專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司量身定做的訓(xùn)練課程《服務(wù)先鋒挑戰(zhàn)營(yíng)》。專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司為學(xué)員進(jìn)行了現(xiàn)代服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、情緒管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面全封閉、體驗(yàn)式培訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)行了口才訓(xùn)練、自信挖掘、沙盤(pán)演練，增強(qiáng)了突發(fā)事件處理應(yīng)變能力，提高了獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化了自身價(jià)值與服務(wù)認(rèn)同感，提升了服務(wù)定位。再次，學(xué)員們結(jié)合所學(xué)知識(shí)，立足新思維新高度前往實(shí)地進(jìn)行了簡(jiǎn)單的觀摩見(jiàn)習(xí)與市場(chǎng)調(diào)查，并展開(kāi)熱烈探討，心得分享。整個(gè)培訓(xùn)期間，學(xué)員們始終積極參與。他們表示，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)大客戶、集團(tuán)客戶服務(wù)及差異化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵有了更深刻的理解，學(xué)習(xí)掌握了現(xiàn)代服務(wù)技巧，啟迪了服務(wù)空間與創(chuàng)新思維，獲益匪淺。

　　江西移動(dòng)通信公司自成立以來(lái)，非常重視開(kāi)展前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員崗位輪訓(xùn)，舉辦了全公司的客戶服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)和崗位練兵、知識(shí)技能競(jìng)賽等系列活動(dòng)。此次公司組織對(duì)客戶服務(wù)骨干的培訓(xùn)，就是要盡快建立一支客戶服務(wù)人員的骨干隊(duì)伍，并通過(guò)他們帶動(dòng)其他客服人員，形成江西移動(dòng)的客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

人民郵電報(bào)　2002/05/14

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0516.htm

2002/04/22

　　北京真誠(chéng)快車(chē)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司推出的真誠(chéng)快車(chē)客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)管理軟件，以企業(yè)客戶服務(wù)中心為應(yīng)用目標(biāo)，根據(jù)客戶服務(wù)中心不同的崗位，提供了16個(gè)不同的子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)以各種表單為主線，按不同崗位記錄、傳遞、跟蹤客戶服務(wù)中心每一步工作的結(jié)果，充分體現(xiàn)了國(guó)際流行的質(zhì)量管理與過(guò)程控制的理念，為IT業(yè)、家電業(yè)、物業(yè)、電信業(yè)、廣告業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)的客戶服務(wù)中心，提供了一個(gè)全面的解決方案。它采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)，滿足分布式應(yīng)用，采用集中化管理和維護(hù)，大大降低系統(tǒng)維護(hù)成本，客戶層的任意替換性可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。銷(xiāo)售和服務(wù)人員隨時(shí)隨地獲得與每筆業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶銷(xiāo)售和服務(wù)信息。系統(tǒng)采用SQL Server專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單，全面客戶化設(shè)計(jì)，服務(wù)端和客戶端均實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙應(yīng)用。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/04/22

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/04/news04102.htm

2002/05/14

　　稅務(wù)部門(mén)采用高技術(shù)為俄亥俄州居民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、簡(jiǎn)化納稅程序

　　羅克韋爾電子商務(wù)公司今天宣布俄亥俄州稅務(wù)局納稅人服務(wù)處已經(jīng)采用了其Spectrum客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。這一最新技術(shù)將為俄亥俄州540萬(wàn)納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“采用這一先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的目的是為了盡量簡(jiǎn)化稅務(wù)局的辦事程序，同時(shí)提高工作效率。”俄亥俄州稅務(wù)局納稅人服務(wù)處處長(zhǎng)芭芭拉 米切爾說(shuō)。“Spectrum平臺(tái)使我們能夠汲取全州9個(gè)地區(qū)稅務(wù)所員工的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)，為納稅人提供幫助、解答問(wèn)題。”

　　Spectrum的實(shí)時(shí)呼叫信息顯示和高級(jí)管理功能使聯(lián)絡(luò)中心主管能夠?qū)�呼叫列�?duì)、路由和話務(wù)員小組進(jìn)行監(jiān)控。

　　Spectrum平臺(tái)能將客戶電話通過(guò)LAN網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到全州140個(gè)服務(wù)代表中的一個(gè)。這使得俄亥俄州稅務(wù)局能夠優(yōu)化員工隊(duì)伍，減少客戶打電話的時(shí)間，保持高水平的服務(wù)。

　　Spectrum迅速高效地將客戶電話發(fā)送至“遠(yuǎn)程”話務(wù)員的功能使俄亥俄州稅務(wù)局無(wú)需擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模和增加人員，從而節(jié)省了費(fèi)用。

　　納稅人服務(wù)處負(fù)責(zé)向俄亥俄州居民和企業(yè)提供一系列與納稅人有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，包括個(gè)人所得稅、雇主代扣、學(xué)區(qū)、銷(xiāo)售和專(zhuān)營(yíng)稅等信息和幫助。

羅克韋爾公司供稿　CTI論壇編輯

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2002/05/13

　　青島市城市管理局在向現(xiàn)代化城市邁進(jìn)過(guò)程中建立起以公用事業(yè)98111熱線服務(wù)中心為核心的城市管理呼叫中心，有力地推動(dòng)了全行業(yè)信息化水平的提高。

　　以科技為本

　　青島市投資300多萬(wàn)元于去年12月份建成98111呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)依據(jù)AVAYA公司的呼叫中心整體解決方案建成。呼叫中心平臺(tái)采用DEFINITY ECS程控交換機(jī)，內(nèi)置ACD軟件。

　　按照要求將坐席分為不同的技能組，最大的普通技能組統(tǒng)一接聽(tīng)處理群眾來(lái)電；另外設(shè)置各行業(yè)專(zhuān)業(yè)席，負(fù)責(zé)解答專(zhuān)業(yè)性疑難問(wèn)題。坐席與專(zhuān)業(yè)席之間通過(guò)CTI模塊實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接、插入等功能。班長(zhǎng)席通過(guò)交換機(jī)內(nèi)集成的實(shí)時(shí)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)和呼叫管理系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量與話務(wù)量變化，并根據(jù)軟件提供的數(shù)據(jù)和圖表及時(shí)調(diào)整各技能組線數(shù)、人數(shù)，保證熱線暢通、高效。

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---- 奧迪堅(jiān)陽(yáng)光助老服務(wù)中心把陽(yáng)光帶給老人

一、政府事業(yè)行業(yè)背景

從整體上來(lái)看，我國(guó)目前的政府信息化的發(fā)展還很不平衡，但是國(guó)內(nèi)政府信息化已經(jīng)步入成長(zhǎng)期，成為各級(jí)政府的一項(xiàng)重要工程。從省級(jí)政府到地、市級(jí)政府紛紛為了提高與市民日常生活息息相關(guān)的政府事業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，而誕生了建立市民服務(wù)中心（呼叫中心）的需求，以便于為廣大市民提供咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍之廣泛更是涵蓋自來(lái)水、公交、管道燃?xì)狻⒁夯瘹狻⑹姓�、環(huán)境保護(hù)等方方面面。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括投訴受理、產(chǎn)品咨詢、滿意度調(diào)查、電話營(yíng)銷(xiāo)等。

上海是老齡化比較突出的城市，為更好地為老年人服務(wù)，上海市政府支持構(gòu)建專(zhuān)門(mén)面向老年人的服務(wù)系統(tǒng)。陽(yáng)光助老服務(wù)中心就是在這樣的情況下，在市政府有關(guān)部門(mén)支持下創(chuàng)建，它以助老服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，把信息化、網(wǎng)絡(luò)化引向老年服務(wù)為特色的社會(huì)系統(tǒng)工程。

　　

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2002/05/06

　　近日，記者從國(guó)家權(quán)威部門(mén)獲悉：客戶服務(wù)呼叫中心座席員崗位已全面引入國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，全國(guó)范圍呼叫中心座席員將陸續(xù)持證上崗。

　　呼叫中心作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)取得了蓬勃的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模。呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展不僅僅從深層次推動(dòng)了各行業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提高，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)服務(wù)理念的形成和推動(dòng)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。"客戶服務(wù)呼叫中心座席員（TSR/CSR）"作為一個(gè)職業(yè)技能崗位，有著特別的職業(yè)技能要求，對(duì)他們的培訓(xùn)也有著非常具體詳盡的要求。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)普遍表現(xiàn)出"技術(shù)先進(jìn)，管理滯后，人員素質(zhì)參差不齊"的弊病，為持續(xù)、健康的發(fā)展造成一定的影響。國(guó)內(nèi)業(yè)已建成并投入運(yùn)營(yíng)的呼叫中心系統(tǒng)在人員選拔、技能培養(yǎng)等方面相對(duì)于技術(shù)發(fā)展的嚴(yán)重滯后是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題并嚴(yán)重影響著產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。

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2002/05/17

　　今年3月以來(lái)，Avaya(前朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部)、阿爾卡特在一個(gè)月內(nèi)相繼推出集成IP技術(shù)的新產(chǎn)品，這一看似巧合的事件卻傳達(dá)了兩家交換機(jī)廠商要進(jìn)軍IP電話領(lǐng)域的信息。

　　IDC一位分析師指出，Avaya確實(shí)面臨損害自身產(chǎn)品線的危險(xiǎn)，但是如果Avaya不這樣做，它就會(huì)把機(jī)會(huì)讓給思科、奧迪堅(jiān)以及其他專(zhuān)業(yè)IP電話提供商。而阿爾卡特企業(yè)業(yè)務(wù)部首席運(yùn)營(yíng)官Jean-Luc Fiorniou認(rèn)為，雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電子郵件、移動(dòng)功能、VOIP和公 司范圍的因特網(wǎng)接入等功能的價(jià)值，但是因?yàn)槠浼夹g(shù)的復(fù)雜性而沒(méi)有將其納入公司業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃中。成立之初即開(kāi)發(fā)IP呼叫中心的美國(guó)奧迪堅(jiān)公司，今年亦不失時(shí)機(jī)地推出兩款新品將市場(chǎng)主攻方向定在銀行、保險(xiǎn)、電信、電力等高端行業(yè)。

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張紅娟　2002/05/13

　　2001年底，東吳證券實(shí)施了北極星軟件IP客戶服務(wù)解決方案，建立起IP客服中心，是業(yè)界第一家使股民能與專(zhuān)家通過(guò)Internet、電話等各種方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的客戶服務(wù)中心。我們?cè)L問(wèn)了東吳證券的在線專(zhuān)家汪健，向他了解了這一項(xiàng)目的來(lái)龍去脈。

　　我們東吳證券（就是原來(lái)的蘇州證券）是一家專(zhuān)業(yè)型券商，成立于1997年。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前擁有20多萬(wàn)客戶，完成股票交易額占滬深兩市A股交易總量的8.3‰，是江蘇地區(qū)證券行業(yè)的一支生力軍。我們根據(jù)自身的特點(diǎn)，針對(duì)廣大股民不同的需求，在改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，更在提高服務(wù)水平上不遺余力。

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2002/05/16

　　香港呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商PCCW電訊盈科日前獲得“呼叫中心市場(chǎng)獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是由全球著名的市場(chǎng)研究組織Frost & Sullivan公司評(píng)出的。

　　該獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)為PCCW電訊盈科在大中華地區(qū)的呼叫中心外包市場(chǎng)中具有“競(jìng)爭(zhēng)性的戰(zhàn)略和杰出的市場(chǎng)運(yùn)作”。 這使得其在2001年占據(jù)了香港外包市場(chǎng)74.5%的份額，并顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　Frost & Sullivan的調(diào)查還顯示，目前PCCW通過(guò)其設(shè)立在北京、廣州、臺(tái)灣、香港和馬來(lái)西亞等地的呼叫中心，全面進(jìn)軍正在蓬勃興起的亞太區(qū)呼叫中心外包市場(chǎng)，并且已成為該地區(qū)最主要的外包運(yùn)營(yíng)商，每個(gè)月處理的呼入和呼出量高達(dá)1000多萬(wàn)次。

CTI論壇報(bào)道

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2002/05/13

日前，國(guó)際性的呼叫中心認(rèn)證組織——COPC選定新加坡為其亞太地區(qū)總部。新加坡優(yōu)越的通信基礎(chǔ)設(shè)施、高素質(zhì)的人力資源和獨(dú)特的地理位置是促使該組織落戶新加坡的主要因素。

COPC的共同創(chuàng)始人、現(xiàn)任總裁Peter Bloom先生認(rèn)為，隨著亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐年擴(kuò)大和高速增長(zhǎng)，這一地區(qū)對(duì)COPC的全球戰(zhàn)略發(fā)展已顯得十分重要。現(xiàn)在，有越來(lái)越多的亞太區(qū)企業(yè)采用呼叫中心作為節(jié)省成本、保留客戶的工具。這種趨勢(shì)將會(huì)使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)以每年兩位數(shù)字的速度增長(zhǎng)。新加坡本身也日益成為國(guó)際性的呼叫中心落腳地，并且已經(jīng)逐步建立起了產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的培訓(xùn)程序，以更好地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所有這些將使得新加坡在服務(wù)和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)方面加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，COPC在全球范圍內(nèi)已經(jīng)擁有超過(guò)300名的授權(quán)審計(jì)員。自三年前COPC被引入到亞洲以來(lái)，這一地區(qū)已經(jīng)有50多個(gè)呼叫中心通過(guò)了COPC-2000?標(biāo)準(zhǔn)。曾任職于新加坡電信和新加坡航空、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的Elizabeth Prakasam女士將擔(dān)任COPC亞太區(qū)執(zhí)行總裁。

CTI論壇編譯

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2002/05/16

　　用CTI板卡和多臺(tái)機(jī)器構(gòu)建大中型CTI系統(tǒng)時(shí)，機(jī)器間要通過(guò)電纜連接才能使系統(tǒng)同步運(yùn)行，但交換用的時(shí)鐘同步信號(hào)和數(shù)據(jù)信號(hào)的頻率很高，且極易受到外界干擾，造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定。基于這樣的背景，鼎銘公司隆重推出全新電信級(jí)CTI高端硬件平臺(tái)產(chǎn)品 - VDP100i智能型可編程交換機(jī)，單機(jī)實(shí)現(xiàn)了4096路無(wú)阻塞交換。VDP100i在CTI行業(yè)中是一次飛躍性的突破。

　　VDP100i智能型可編程交換機(jī)是鼎銘公司最新推出的CTI產(chǎn)品，是專(zhuān)為大中型CTI集成系統(tǒng)量身定制的CTI硬件平臺(tái)。VDP100i采用了自主開(kāi)發(fā)的獨(dú)特總線結(jié)構(gòu)，可靈活地進(jìn)行資源配置。在一臺(tái)交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)了4096路無(wú)阻塞交換、電話呼入呼出、數(shù)字錄放音及收發(fā)傳真等功能，從根本上解決了在用CTI板卡和多臺(tái)機(jī)器構(gòu)建大中型CTI系統(tǒng)時(shí)，由于機(jī)間交換用的時(shí)鐘同步信號(hào)和數(shù)據(jù)信號(hào)的頻率很高，且極易受到外界干擾，而造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定；而且在很大程度上解決了由于系統(tǒng)大所帶來(lái)的開(kāi)發(fā)成本過(guò)高，系統(tǒng)不易維護(hù)，升級(jí)困難等問(wèn)題。在構(gòu)建大中型CTI系統(tǒng)時(shí)，VDP100i的性能價(jià)格比高于板卡堆砌方案。對(duì)于大型系統(tǒng)，VDP100i還支持多機(jī)堆疊。可以說(shuō)VDP100i可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)的推出，是CTI行業(yè)中的一次飛躍性突破。

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2002/05/13

　　ZINGSERV是英立訊的核心產(chǎn)品，作為高度集成、高性價(jià)比的呼叫中心平臺(tái)，ZINGSERV平臺(tái)在一體化的思路中得到了巨大發(fā)展。

　　一體化中發(fā)展

　　真正過(guò)硬的、能夠大量推廣的呼叫中心平臺(tái)，是廣大平臺(tái)廠商的目標(biāo)，也是英立訊的目標(biāo)。英立訊進(jìn)入CTI領(lǐng)域之前，無(wú)論是在技術(shù)上，還是在市場(chǎng)調(diào)研上，都做了充分的準(zhǔn)備，最后得出的結(jié)論是：CTI技術(shù)是未來(lái)絕大多數(shù)企業(yè)都要采用的，但是，只有通用的一體化平臺(tái)才能真正領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)市場(chǎng)。圍繞這個(gè)結(jié)論，英立訊跟著國(guó)際CTI應(yīng)用的發(fā)展走了兩年，從芯片設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)定制做起，繞過(guò)了許多彎路。經(jīng)過(guò)不停地校正的總體設(shè)計(jì)思路，英立訊才摸索出一個(gè)明確的框架，并且把第一代產(chǎn)品做了出來(lái)。這正是ZINGSERV平臺(tái)發(fā)展的由來(lái)。與第一代產(chǎn)品相比，ZINGSERV平臺(tái)的發(fā)展是從兩個(gè)方面體現(xiàn)的：一是克服了同類(lèi)產(chǎn)品的缺陷，二是對(duì)用戶的需求不斷擴(kuò)展和深入。

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鄧鑒 劉鋒　2002/05/15

　　中興AnyService呼叫中心是一個(gè)高成長(zhǎng)性的系統(tǒng)，通過(guò)融合VoiceXML技術(shù)，可以輕易實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)功能，使傳統(tǒng)語(yǔ)音應(yīng)用產(chǎn)生革命性的變化，其自身也從傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)為“語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)中心”，從而為運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商帶來(lái)新的盈利模式。中興AnyService呼叫中心提供的語(yǔ)音訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)功能可廣泛應(yīng)用于電信、證券、銀行、電力、民航、交通、旅游、醫(yī)療、政府、稅務(wù)、商業(yè)、娛樂(lè)等領(lǐng)域，提供因特網(wǎng)信息瀏覽、信息預(yù)訂、語(yǔ)音郵件、自助式證券服務(wù)、綜合信息查詢等各類(lèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。——編者

　　在當(dāng)前的信息資源提供方式中，In�瞭ernet無(wú)疑是最為廣泛的。但由于上網(wǎng)方式的限制，Internet的信息資源沒(méi)有得到充分的利用。隨著技術(shù)的發(fā)展，Internet的訪問(wèn)模式逐漸從單一的PC／HTML訪問(wèn)方式向多種用戶終端發(fā)展，如：移動(dòng)電話、PDA、機(jī)頂盒等。因此，簡(jiǎn)便的語(yǔ)音上網(wǎng)方式正逐漸成為繼無(wú)線上網(wǎng)之后的又一個(gè)發(fā)展熱點(diǎn)，用戶對(duì)語(yǔ)音瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。語(yǔ)音訪問(wèn)，作為人類(lèi)最原始、最自然、最人性化，也是最有效的交流方式，正以其不可阻擋的強(qiáng)勁勢(shì)頭融入到四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)中。

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上海市電話號(hào)簿公司總經(jīng)理助理 吳鴻斌

優(yōu)利系統(tǒng)(中國(guó))有限公司 CRM項(xiàng)目經(jīng)理 李農(nóng)

2002/05/17

　　2001年11月30日，上海市電話號(hào)簿公司與優(yōu)利系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司舉行了上海黃頁(yè)呼叫中心（86000）系統(tǒng)集成項(xiàng)目簽字儀式，共同建設(shè)新一代上海黃頁(yè)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的建設(shè)，已于近日順利開(kāi)通，成為上海黃頁(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)不可缺少的載體和工具。

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羅克韋爾 Business Edition 幫助NW&P擴(kuò)展業(yè)務(wù)

2002/05/13

　　全國(guó)水電公司 National Water & Power 位于加利福尼亞州的歐文，是一家前景看好的公用事業(yè)管理公司。這家公司的呼叫中心業(yè)務(wù)更是蓬勃發(fā)展。

　　該公司安裝了最先進(jìn)的測(cè)量水、電和煤氣的儀表。全國(guó)水電公司，顧名思義，在休斯敦、奧蘭多和華盛頓都設(shè)有辦事處，全國(guó)35個(gè)州的物業(yè)經(jīng)理都要依靠該公司的收費(fèi)、客戶服務(wù)、水費(fèi)審計(jì)、調(diào)節(jié)服務(wù)等管理其物業(yè)。

要求

　　公共事業(yè)管理公司的成功依靠的是為客戶提供服務(wù)的水平。呼叫中心操作部主管湯姆費(fèi)克哈爾認(rèn)為，只有當(dāng)客戶把公司看成是公用事業(yè)而不僅僅是收費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，他們才會(huì)更主動(dòng)地付費(fèi)，而公司收費(fèi)的工作才會(huì)更加順利。

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承德市電信分公司計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理中心 張鋒　2002/05/13

　　隨著國(guó)家深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步形成，國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理且競(jìng)爭(zhēng)將日益加劇。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售地點(diǎn)和柜臺(tái)式服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式，正在發(fā)生著深刻的變化，逐漸向以"客戶"和"市場(chǎng)"為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，使電信企業(yè)售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)體系，以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向，真正體現(xiàn)"創(chuàng)造需求"、"引導(dǎo)消費(fèi)"的現(xiàn)代客戶服務(wù)意識(shí)與理念。

　　承德電信分公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)，就是在以上背景下提出的。客戶服務(wù)中心的建設(shè)，旨在利用電話、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成（CTI）技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，"統(tǒng)一接入號(hào)碼、統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對(duì)外宣傳"。它以現(xiàn)有的"97"工程系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等作為支撐，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)查詢、用戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、數(shù)據(jù)分析管理等功能，為客戶提供"零距離、個(gè)性化、人性化"服務(wù)，創(chuàng)造出更大的客戶價(jià)值。

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2002/05/15

　　ＡＭＲ調(diào)研公司統(tǒng)計(jì)，去年客戶關(guān)系管理軟件（ＣＲＭ）的銷(xiāo)量上升了１５％，達(dá)到１１８億美元，預(yù)計(jì)今年將猛增２１％，達(dá)到１４０億美元，而與此同時(shí)，去年商業(yè)軟件總銷(xiāo)量?jī)H增長(zhǎng)９％，是近十年來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)最差的一年。

　　客戶管理軟件憑借其極為強(qiáng)大的功能而列于企業(yè)客戶的必購(gòu)品清單上。據(jù)介紹，客戶管理軟件能夠自動(dòng)化管理公司與客戶的所有關(guān)系。它以模塊化結(jié)構(gòu)出現(xiàn)（每個(gè)模塊的價(jià)格常超過(guò)百萬(wàn)美元），可以管理銷(xiāo)售、客戶服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的方方面面。銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化功能可使銷(xiāo)售代表更為方便地獲得最新的產(chǎn)品信息。有了電話呼叫中心軟件，服務(wù)代表就可以隨時(shí)查詢客戶的所有信息，以便迅速解決問(wèn)題。

　　雖然ＣＲＭ軟件的價(jià)格與其它大型企業(yè)應(yīng)用軟件一樣昂貴，但用戶普遍認(rèn)為回報(bào)大大超過(guò)了投資。客戶管理軟件不僅削減了成本，還增加了收入。分析家表示，客戶成功的案例不勝枚舉。

　　

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/technology/CRM/2002/05/crm0514.htm

降低客戶總擁有成本——

2002/05/17

全面的預(yù)設(shè)行業(yè)功能向全球汽車(chē)企業(yè)提供了針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的解決方案

世界領(lǐng)先的電子商務(wù)應(yīng)用軟件提供商Siebel Systems，Inc.（納斯達(dá)克交易代碼：SEBL）宣布了全新的Siebel eAutomotive 7。這行業(yè)方案的功能經(jīng)全面提升, 并結(jié)合了Siebel公司在行業(yè)內(nèi)及技術(shù)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為汽車(chē)和交通工具制造行業(yè)提供廣泛及卓越的銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、服務(wù)和其他面向客戶的商業(yè)流程的功能，從而加快軟件的布署、提高最終用戶采納速率并縮短投資回報(bào)周期。全球汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)袖如戴姆勒—克萊斯勒公司、福特汽車(chē)公司、三菱電機(jī)美洲銷(xiāo)售公司和雷諾汽車(chē)公司已選定了Siebel電子商務(wù)應(yīng)用軟件作為他們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理方面的策略性軟件。

強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理功能帶來(lái)豐厚的投資回報(bào)

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2002/05/10

　　由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問(wèn)股份有限公司、賽迪通呼叫中心有限公司和中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)承辦的2002年客戶關(guān)系發(fā)展論壇于2002年4月25日在凱賓斯基飯店成功舉辦。參會(huì)代表達(dá)百余人，其中以來(lái)自首都金融界的企業(yè)高層為主。圍繞“探詢高端企業(yè)客戶關(guān)系管理成功模式”的議題，與會(huì)代表們展開(kāi)了熱烈而又卓有成效的探討。賽迪顧問(wèn)代表客戶關(guān)系管理的咨詢服務(wù)提供商、華夏證券代表客戶關(guān)系管理用戶、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務(wù)提供商、彩練信息系統(tǒng)(北京)有限公司代表客戶關(guān)系管理實(shí)施服務(wù)與平臺(tái)軟件提供商分別在大會(huì)上做了精彩的發(fā)言。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/technology/CRM/2002/05/crm0506.htm

2002/05/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心全面實(shí)施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專(zhuān)家”取得了圓滿成功，并達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，TurboCRM公司幫助中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心建立了項(xiàng)目流程管理和“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理模式。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/05/15

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曹術(shù)華　2002/05/13

　　作為國(guó)內(nèi)最大的管理軟件提供商，用友在CRM領(lǐng)域似乎有些低調(diào)。早在兩年前，用友就推出了CRM產(chǎn)品，但用友CRM遠(yuǎn)沒(méi)有用友財(cái)務(wù)和ERP軟件那么惹人注目。最近，用友就成立分銷(xiāo)與CRM產(chǎn)品事業(yè)部，用友開(kāi)始要在CRM領(lǐng)域弄出一些聲音來(lái)了。

　　“我還是比較看好CRM。未來(lái)二三年內(nèi)，我相信CRM的總體規(guī)模會(huì)超過(guò)ERP。CRM確實(shí)是一個(gè)非常好的方向。”

　　——李友

　　比起用友NC事業(yè)部和U8事業(yè)部，用友的三大獨(dú)立事業(yè)之一——分銷(xiāo)與CRM產(chǎn)品事業(yè)部似乎有點(diǎn)深不可測(cè)。4月19日，用友副總裁、分銷(xiāo)與CRM事業(yè)部總經(jīng)理李友先生接受了記者的采訪，這是用友偉庫(kù)和CRM業(yè)務(wù)部整合成為用友的經(jīng)銷(xiāo)與CRM產(chǎn)品事業(yè)部之后，用友第一次就分銷(xiāo)和CRM業(yè)務(wù)接受媒體的采訪。

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管政 2002/05/13

客戶關(guān)系管理（CRM）的概念已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的在世界各地傳播了好幾年，很多企業(yè)在CRM創(chuàng)新上也已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和金錢(qián)。但是卻不盡如人意……

CRM的概念已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的在世界各地傳播了好幾年，很多企業(yè)在CRM創(chuàng)新上也已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和金錢(qián)。但是CRM的ROI卻不盡如人意。CRM系統(tǒng)供應(yīng)商和咨詢機(jī)構(gòu)被指責(zé)過(guò)分夸大了CRM；而客戶同樣因在沒(méi)有對(duì)CRM需求和績(jī)效有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)的情況下就進(jìn)行無(wú)知的購(gòu)買(mǎi)，同樣受到指責(zé)。

也許在感性趨向理性的過(guò)程中，人們對(duì)CRM又多了一分思考。以下將羅列世界各個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)CRM市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，我們可以根據(jù)它們對(duì)CRM的期望值，來(lái)結(jié)合自身對(duì)CRM的看法和認(rèn)識(shí)，來(lái)展望一下CRM的未來(lái)。

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吉納 2002/04/10

　　據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Dataquest的最新調(diào)查結(jié)果顯示，2002年全球CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)15%。

　　據(jù)Dataquest公司透露，2001年全球CRM市值為220億美元，與2000年相比增長(zhǎng)了10.6%。Dataquest同時(shí)還預(yù)計(jì)，今年的CRM市值將增至253億美元，到2006年將發(fā)展到470億美元。

　　據(jù)悉，CRM軟件可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)的銷(xiāo)售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶，以及管理當(dāng)前客戶。據(jù)Dataquest發(fā)布的最新報(bào)告顯示，在未來(lái)幾年內(nèi)，CRM增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域?yàn)镮T管理服務(wù)和商業(yè)管理服務(wù)。

　　目前，盡管CRM軟件和服務(wù)正當(dāng)紅，但同時(shí)部分企業(yè)也對(duì)其功效提出了質(zhì)疑。據(jù)最近一份調(diào)查結(jié)果顯示，許多實(shí)施CRM的企業(yè)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。

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——占據(jù)620億美元市場(chǎng)重要位置

2002/05/13

　　據(jù)美國(guó)Giga信息集團(tuán)的調(diào)查顯示，620億美元的企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)正處于穩(wěn)步增長(zhǎng)之中，而且還將一直持續(xù)到2005年，其增長(zhǎng)率有望保持平均9%的速度。

　　其中，CRM應(yīng)用正對(duì)企業(yè)應(yīng)用軟件的增長(zhǎng)起著推動(dòng)作用，其年增長(zhǎng)率可望達(dá)到12%。Giga的研究報(bào)告表明：Siebel、SAP、Oracle和PeopleSoft是CRM供應(yīng)商市場(chǎng)的主要力量。

　　負(fù)責(zé)Giga電子商務(wù)應(yīng)用研究的副總裁Andrew Bartels談到：“雖然去年并不是CRM最好的一年，但是阻力卻有所降低，而且明年還會(huì)繼續(xù)降得更低。”他還表示，從2001年開(kāi)始，CRM已經(jīng)被公認(rèn)為“應(yīng)用程序熱區(qū)”。

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忻學(xué)慶 2002/05/16

一、 金融行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境��

　　進(jìn)入WTO后，中國(guó)金融業(yè)這一受保護(hù)最久最嚴(yán)的行業(yè)也開(kāi)始了它的開(kāi)放進(jìn)程。在這一過(guò)程中有兩大因素主導(dǎo)著金融業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化。其一是對(duì)外開(kāi)放。根據(jù)WTO協(xié)議外資金融機(jī)構(gòu)將依時(shí)間表逐步快速地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。它們擁有的不僅是規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，雄厚的實(shí)力；還有金融業(yè)多年經(jīng)營(yíng)所形成的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)技能，以及混業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)；甚至包括其已溶于業(yè)務(wù)流程之中的高效IT手段的使用能力。這一切都對(duì)中國(guó)金融業(yè)產(chǎn)生了重大沖擊。��

　　而另一大因素就在于內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所導(dǎo)致的市場(chǎng)格局的變化。證券、銀行、保險(xiǎn)業(yè)均在2001年、2002年間非常明顯地由賣(mài)方市場(chǎng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。這一結(jié)論的明顯特征是行業(yè)總體利潤(rùn)率大幅下降，行業(yè)性裁員出現(xiàn)，壟斷性業(yè)務(wù)或產(chǎn)品消失等等。��

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2002/05/14

（一）以客戶為中心模式下ERP系統(tǒng)的欠缺

人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)，以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度，這使得以往代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)規(guī)模，固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售渠道和人員隊(duì)伍已經(jīng)不再是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先位置的決定因素，客戶關(guān)系管理被提到了一個(gè)前所未有的新高度，被譽(yù)為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的“通行證”。

20世紀(jì)90年代提出的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)，通過(guò)利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。

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李麗娜　2002/04/09

　　“用戶現(xiàn)在變得很理智,不愿再被廠商的方案所左右，他們不會(huì)再關(guān)心你鋪天蓋地的CRM概念，而是變得更加實(shí)際—我有什么樣的問(wèn)題，我要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能，你能不能幫我解決？”

　　最近，上海市政府將CRM列入企業(yè)信息化的推廣項(xiàng)目。與此同時(shí)，廣州市地稅局、汕頭電信局等機(jī)關(guān)和企業(yè)也開(kāi)始對(duì)CRM表現(xiàn)出了極大的關(guān)注。企業(yè)實(shí)施CRM的外延已經(jīng)開(kāi)始向著包括政府部門(mén)在內(nèi)的更廣泛的領(lǐng)域擴(kuò)展。而來(lái)自全球市場(chǎng)的調(diào)查同樣表現(xiàn)了這一趨勢(shì)。據(jù)美國(guó)Aberdeen　Group在2001年底公布的有關(guān)全球CRM市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，CRM市場(chǎng)將從2002年開(kāi)始重新增長(zhǎng)，在今后5年內(nèi)將以年均19.9%的速度增長(zhǎng)。至2005年，市場(chǎng)規(guī)模將從2001年的135億美元擴(kuò)大為約278億美元。

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管政 2002/05/15

　　客戶關(guān)系管理（CRM）將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。CRM正逐漸成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為企業(yè)績(jī)效考核的目標(biāo)。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要課題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就是在這種背景下，客戶關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域變得流行起來(lái)。客戶關(guān)系管理將企業(yè)經(jīng)營(yíng)視為一種以客戶為中心的整體活動(dòng)，并以追求客戶高度滿意為中心，將有利于提高產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)和增加客戶滿意程度的做法視為客戶服務(wù)工作的一部分。CRM由Gartner Group提出，目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而Jill Dyche則認(rèn)為：“CRM是能夠描繪并提高客戶價(jià)值的基礎(chǔ)實(shí)施，并具有激勵(lì)有價(jià)值客戶保持忠誠(chéng)（也就是成為回頭客）的正確方法”。

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范鋒　2002/05/16

　　CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。眾所周知，INTERNET及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也就幾乎 變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。

　　CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并幫助他們加以解決。同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場(chǎng)需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過(guò)跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見(jiàn)、建議和要求，并通過(guò)挖掘分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)。

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唐偉勝(編譯) 2002/05/14

客戶關(guān)系管理軟件（CRM）帶來(lái)的效益令人陶醉。CRM使銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)或技術(shù)支持部門(mén)的員工了解客戶的所有相關(guān)信息，從而大大提高工作效率以及客戶服務(wù)水平。

準(zhǔn)確細(xì)致的CRM數(shù)據(jù)還可避免尷尬情況，比如沒(méi)人愿意其銷(xiāo)售員向一個(gè)尚有欠款未付的客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，或是把一款新近升級(jí)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)資料寄給還在為上次升級(jí)的技術(shù)問(wèn)題而焦頭爛額的客戶。

然而正是由于人們認(rèn)為在CRM中應(yīng)該涵蓋公司與客戶間的所有關(guān)系，CRM才變得如此復(fù)雜。事實(shí)上，據(jù)Gartner預(yù)計(jì)，一直到2006年，一半以上的CRM工程從公司的角度都將被視為是失敗之舉。了解CRM實(shí)施中的可能出現(xiàn)的陷阱可助你避開(kāi)這些陷阱。

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孟凡強(qiáng)　2002/05/16

　　隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。

　　1.向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

　　根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，可從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。其一是解決公關(guān)管理理念問(wèn)題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。其中，管理理念的問(wèn)題是客戶關(guān)系管理成功的必要條件。這個(gè)問(wèn)題解決不好，客戶關(guān)系管理就失去了基礎(chǔ)。而沒(méi)有信息技術(shù)的支持，客戶關(guān)系管理工作的效率將難以保證。一個(gè)良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，提供對(duì)每個(gè)客戶的總的看法，瞄準(zhǔn)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度較高的客戶，提高它對(duì)本公司的忠誠(chéng)度。提高每個(gè)公關(guān)銷(xiāo)售人員為企業(yè)帶來(lái)的收入，同時(shí)減少銷(xiāo)售費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，更快更好地發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，更快更好地響應(yīng)客戶查詢，向高層管理人員提供關(guān)于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況的詳細(xì)報(bào)告。

　　

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管政 2002/05/16

　　客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種新的管理模式和管理方法，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)都或多或少的涉及了有關(guān)CRM的內(nèi)容。各種媒體都報(bào)道了CRM市場(chǎng)前景十分看好，但同時(shí)也更加理性的說(shuō)明了目前實(shí)施CRM的成功率很低，同時(shí)也分析了在目前的條件下應(yīng)用CRM的種種障礙。

　　我們說(shuō)CRM成功率很低，依據(jù)在哪兒？是不是僅僅就依據(jù)能否獲得短期的投資回報(bào)？我想這樣的分析依據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的不準(zhǔn)確，或者會(huì)誤導(dǎo)那些將要實(shí)施CRM的企業(yè)。我們首先可以從以下這三點(diǎn)來(lái)考慮：

　　① CRM既然是一種企業(yè)戰(zhàn)略，我們就應(yīng)該把CRM上升到戰(zhàn)略高度，CRM追求的是一種長(zhǎng)期效應(yīng)，因此我們不能僅僅依靠近期的數(shù)據(jù)來(lái)衡量CRM的成敗。也許你的企業(yè)今天的投資在近期沒(méi)有回報(bào)，在同行中并不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；但是也許過(guò)了數(shù)年之后，你突然發(fā)現(xiàn)，你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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黎光輝　2002/05/16

　　CRM(Customer Re1ationship Management)，中文譯為客戶關(guān)系管理。自去年下半年以來(lái)，CRM以越來(lái)越高的頻率開(kāi)始見(jiàn)諸于國(guó)內(nèi)各媒體。來(lái)自國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在ERP市場(chǎng)逐漸萎縮的同時(shí)，CRM正成為一個(gè)新興的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，作為新經(jīng)濟(jì)代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實(shí)際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一樣，歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。如今，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

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2002/05/13

　　綜觀全球電信市場(chǎng)，正在逐漸走向開(kāi)放和自由化，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引和留住客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、降低成本、提高收益，已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關(guān)注的課題。

　　隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商將直面全球的電信巨頭。那么，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？如何能發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶？如何提高決策質(zhì)量和效率？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)無(wú)疑是解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵所在，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，才可能全面了解和掌握客戶的信息，并快速做出相應(yīng)的決策。

　　全球的電信巨頭們很早就已經(jīng)引入了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)指導(dǎo)和作出市場(chǎng)決策，贏得了市場(chǎng)先機(jī)。這些電信巨頭大都采用了NCR的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案在全球的電信用戶已達(dá)100多個(gè)，在電信行業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和知名度。

　　

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2002/05/16

　　金鹿公務(wù)機(jī)有限公司分布在上海、深圳、北京、香港等地的辦事處通過(guò)TurboCRM的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了各辦事處由北京統(tǒng)一下達(dá)任務(wù)、管理分配與跟蹤的業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，通過(guò)TurboCRM客戶關(guān)系管理軟件的分析挖掘模塊，金鹿公務(wù)機(jī)有限公司更好地實(shí)現(xiàn)了客戶特征分析，從而辨別出有價(jià)值客戶，尋求到更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　背景

　　金鹿公務(wù)機(jī)有限公司，是海航集團(tuán)的控股子公司。公司是以海南航空VIP公務(wù)服務(wù)的形式首家涉足國(guó)內(nèi)公務(wù)航空市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，專(zhuān)門(mén)為跨國(guó)公司駐華辦事處從事高級(jí)商務(wù)、公關(guān)活動(dòng)，以及國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施緊急救護(hù)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的飛行服務(wù)。于1999年獲得由中國(guó)民用航空總局頒發(fā)的AOC（航空器營(yíng)運(yùn)許可證），成為國(guó)內(nèi)唯一一家專(zhuān)門(mén)從事公務(wù)機(jī)業(yè)務(wù)的航空公司。迄今為止擁有亞洲最大的公務(wù)機(jī)隊(duì)及全球最先進(jìn)的中型公務(wù)機(jī)。

　　

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何榮勤 2002/05/13

摘要：客戶個(gè)性化要求直接導(dǎo)致產(chǎn)品客戶化，需要客戶化配置/定制的產(chǎn)品和服務(wù)將越來(lái)越多…… 。

客戶個(gè)性化要求直接導(dǎo)致產(chǎn)品客戶化，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)是舊時(shí)代“Mass Marketing，無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)”的產(chǎn)物，隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，人的需求也從單一化“One Size fits all”向個(gè)性化、多樣化方向轉(zhuǎn)變。這種需要客戶化配置/定制的產(chǎn)品和服務(wù)將越來(lái)越多，目前最普遍的例子就是辦公設(shè)備如電腦，打印機(jī)，保險(xiǎn)，銀行，旅游業(yè)等這些提供各種不同配件，服務(wù)選項(xiàng)供客戶自行選擇的行業(yè)。

企業(yè)“賣(mài)”產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程如圖1所示，產(chǎn)品或服務(wù)的配置工作發(fā)生在客戶詢價(jià)與定單確認(rèn)之間，因而對(duì)客戶的采購(gòu)決定起著很大的影響，如果所提供的產(chǎn)品搭配以及最終價(jià)格無(wú)法最佳滿足客戶的實(shí)際需要，接下來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程就會(huì)中斷，導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。當(dāng)然正確配置的基本前提之一就是要確實(shí)了解顧客的真實(shí)需要(包括現(xiàn)在的需要和發(fā)展的需要)以及客戶當(dāng)前考慮的預(yù)算范圍，而這一點(diǎn)是最難的也是最關(guān)鍵的。很多情況下，銷(xiāo)售人員只從本身銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考慮，總希望一次性賣(mài)多一點(diǎn)，在如今客戶變得更加“聰明”的市場(chǎng)環(huán)境下，這種“推銷(xiāo)術(shù)”應(yīng)該是越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)，因?yàn)樗鼘?duì)維護(hù)客戶的良好關(guān)系是有反面作用的。

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2002/05/14

值第三十四屆世界電信日到來(lái)之際，5月15日至16日，“2002年中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)管理國(guó)際論壇”將在北京舉行。會(huì)議將由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問(wèn)股份有限公司、中國(guó)電子報(bào)和通信產(chǎn)業(yè)報(bào)共同承辦。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈以及電信業(yè)務(wù)的同質(zhì)與異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，通信技術(shù)的發(fā)展快于市場(chǎng)需求，我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商正面臨從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理模式也面臨著來(lái)自政策、技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)以及整個(gè)電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈演變等多方面的挑戰(zhàn)，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理模式正成為運(yùn)營(yíng)商提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。

此次會(huì)議圍繞通信運(yùn)營(yíng)商面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將對(duì)如何提升運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題進(jìn)行深入的交流探討。持續(xù)兩天的會(huì)議將分五個(gè)主題展開(kāi)討論，分別是：中國(guó)電信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、全球電信管制政策改革與全球電信發(fā)展展望、電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的演變、電信新技術(shù)和新業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式的挑戰(zhàn)、從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等。

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2002/05/15

全新NMS系統(tǒng)采用了Oracle 9i應(yīng)用服務(wù)器及Sun公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為無(wú)線服務(wù)提供商及企業(yè)用戶提供端對(duì)端語(yǔ)音服務(wù)

全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司宣布與全球最大企業(yè)軟件公司Oracle，以及領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品供貨商 Sun Microsystems合作，推出適用于NMS HearSay 之無(wú)線語(yǔ)音應(yīng)用軟件。最新面市的NMS HearSay為全球第一款專(zhuān)為無(wú)線服務(wù)供貨商及企業(yè)用戶設(shè)計(jì)的開(kāi)放式完整語(yǔ)音服務(wù)方案。

NMS公司將Oracle 9i應(yīng)用服務(wù)器的無(wú)線功能，以及具有電信級(jí)可靠性的Sun SPARC Solaris平臺(tái)整合至NMS HearSay，以增強(qiáng)其運(yùn)行速度及通用性。Oracle 9i應(yīng)用服務(wù)器及NMS HearSay均可支持 VoiceXML 規(guī)格，讓用戶輕易利用語(yǔ)音設(shè)備及電話獲取信息。

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2002/04/30

　　記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，信息產(chǎn)業(yè)部正式批準(zhǔn)固定網(wǎng)短消息設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試用。　

　　經(jīng)過(guò)一年多緊張的標(biāo)準(zhǔn)研究制定和小范圍試驗(yàn)，4月26日信息產(chǎn)業(yè)部正式批準(zhǔn)固定網(wǎng)短消息設(shè)備進(jìn)網(wǎng)，也就是說(shuō)固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)在政府主管監(jiān)管下正式啟動(dòng)。　

　　記者從權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室了解到，目前已有十幾家生產(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)短信電話終端進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)，主要三大短消息中心設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，中興、華為、貝爾也已在中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入正式測(cè)試程序。該系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一--中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室常務(wù)副主任何桂立高級(jí)工程師告訴記者：為穩(wěn)妥起見(jiàn)，固定網(wǎng)短消息標(biāo)準(zhǔn)將在設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試用一段時(shí)間后最終定稿，中國(guó)電信集團(tuán)公司為標(biāo)準(zhǔn)制定和網(wǎng)上試用做了大量工作，為拓展該項(xiàng)業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)與移動(dòng)網(wǎng)短消息在應(yīng)用場(chǎng)合、個(gè)性化、信息內(nèi)容等方面具有互補(bǔ)性，它的出現(xiàn)將會(huì)促進(jìn)整個(gè)短信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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2002/05/17

　　即使手機(jī)已經(jīng)普及，固話仍將憑借費(fèi)用低、音質(zhì)好、使用頻率高的優(yōu)勢(shì)，成為家庭、辦公不可替代的通訊工具。但多年來(lái)固話的技術(shù)幾無(wú)突破，仍局限于傳統(tǒng)的通話功能，與日益高端化的消費(fèi)需求遠(yuǎn)不相適應(yīng)，人們期待智能化、信息化、集成度高的新一代固定終端的問(wèn)世。

　　近日，國(guó)內(nèi)著名IT企業(yè)漢王科技宣布，推出集手寫(xiě)輸入等最新軟件核心和現(xiàn)代通訊技 術(shù)于一體的漢王e風(fēng)——智能信息電話。業(yè)內(nèi)觀察家認(rèn)為，此款電話是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上最先進(jìn)的固定電話終端，可望成為電信運(yùn)營(yíng)商、普通用戶普遍看好的換代性產(chǎn)品。這款名為漢王e風(fēng)的產(chǎn)品除具有來(lái)電顯示、通話記錄、留言等一般電話功能外，更具備了手寫(xiě)短消息、PDA、電子記事、數(shù)碼錄音、來(lái)電過(guò)濾、智能提醒等多項(xiàng)新功能，能極大地提高固定電話的智能化程度，并可實(shí)現(xiàn)軟件升級(jí)，滿足不斷增加的電信新業(yè)務(wù)的需求，具有很強(qiáng)的超前性。據(jù)了解，為研發(fā)這款產(chǎn)品，漢王科技?xì)v時(shí)兩年多，耗資2500多萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)，獲得了8項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，其中的手寫(xiě)識(shí)別技術(shù)獲得了國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，中國(guó)電信“家家e”業(yè)務(wù)推進(jìn)的最大阻礙在輸入，漢王e風(fēng)成功地解決了輸入瓶頸，并將名片管理等PDA技術(shù)有機(jī)整合，同時(shí)加入多項(xiàng)人性化、智能化功能，不但將有助于“家家e”業(yè)務(wù)的推廣，而且將被注重效率的現(xiàn)代人士所推崇。

新浪科技　2002/05/17

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2002/05/16

　　3月19日，為期三天的中國(guó)電信集團(tuán)"家家e"江蘇現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在蘇州召開(kāi)。冠名"家家e"的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)自2001年10月由中國(guó)電信正式推出以來(lái)，引起了業(yè)內(nèi)外人士的普遍關(guān)注。中國(guó)電信在外部監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化的形勢(shì)下，仍然以推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程為己任，通過(guò)推出"家家e"業(yè)務(wù)，力圖改變電話單一的通話功能，使之成為為人們提供信息服務(wù)的工具，滿足人們對(duì)信息的需求和渴望。

　　根據(jù)江蘇省電信公司的SWOT分析材料，"家家e"業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)是：信息內(nèi)容豐富，終端屏幕大，操作使用方便，資費(fèi)便宜。劣勢(shì)是：必須使用專(zhuān)門(mén)的話機(jī)，個(gè)性化、私密性、移動(dòng)性差，暫不能與手機(jī)互通。機(jī)遇是：信息需求多元化，固定終端呼喚信息化，短信成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，龐大的電話用戶群。風(fēng)險(xiǎn)是：客戶的認(rèn)同度，不能在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模，終端價(jià)格居高不下。因此"家家e"業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確與否，將決定其發(fā)展趨勢(shì)。從已開(kāi)發(fā)的和預(yù)期開(kāi)發(fā)的內(nèi)容來(lái)看，"家家e"主要有短信互發(fā)業(yè)務(wù)和信息點(diǎn)播、信息訂閱業(yè)務(wù)。按已有用戶分類(lèi)看，私人用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單位用戶數(shù)。對(duì)于大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于很多中年人、老年人、小孩子來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話獲取各種各樣的信息是目前最便捷的工具。因此，"家家e"的生命力，在于提供豐富和貼近百姓生活的內(nèi)容。在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注重加快互聯(lián)，整體推進(jìn)，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享，在重點(diǎn)地區(qū)增建相應(yīng)平臺(tái)。

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2002/04/15

深圳朗科軟件公司日前推出了其最新研發(fā)的新一代無(wú)線移動(dòng)短信息服務(wù)平臺(tái)——短通中心。短通中心是朗科在“優(yōu)盤(pán)”的基礎(chǔ)上，增加了無(wú)線通信功能，并基于無(wú)線通信以短信息的傳輸方式實(shí)現(xiàn)交互信息傳遞而研發(fā)出“優(yōu)信通”產(chǎn)品，并以此產(chǎn)品為終端，設(shè)計(jì)搭建無(wú)線移動(dòng)短信息平臺(tái)所提出的整體解決方案。此解決方案將無(wú)線信息傳輸提升到一個(gè)新的層次，同時(shí)，也為解決企業(yè)級(jí)用戶用短信息的參與管理，及商務(wù)通信個(gè)性化應(yīng)用，提供了一個(gè)更為經(jīng)濟(jì)、方便、切實(shí)可行的信息傳輸平臺(tái)，并快速建立起一個(gè)以短信息為基礎(chǔ)的通訊網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。

　　

　　短通中心的功能

　　

　　“優(yōu)信通”是繼無(wú)線電話、調(diào)制解調(diào)器之后的新一代無(wú)線移動(dòng)通信器，也是短通中心實(shí)現(xiàn)個(gè)性化移動(dòng)短信息服務(wù)的核心硬件部份，它融合了通用串行總線、移動(dòng)無(wú)線通信及快閃內(nèi)存等高新技術(shù)，插入SIM卡并與電腦的USB接口相連之后即可用于隨時(shí)隨地接收和發(fā)送信息。

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2002/05/16

　　尋呼業(yè)的衰落已是不爭(zhēng)的事實(shí)：用戶流失嚴(yán)重，業(yè)務(wù)急劇萎縮，尋呼臺(tái)數(shù)量減少等等。“2001年平均每天有一家尋呼臺(tái)倒閉，今年的情況恐怕會(huì)更糟。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。

　　來(lái)自聯(lián)通尋呼的消息印證了這一點(diǎn)。聯(lián)通尋呼是目前的行業(yè)老大，擁有3300萬(wàn)用戶，市場(chǎng)占有率超過(guò)了70％。“目前大大小小的尋呼臺(tái)排著隊(duì)請(qǐng)求被聯(lián)通收購(gòu)，1萬(wàn)用戶以下的尋呼臺(tái)根本不具備和聯(lián)通談判的資格。”聯(lián)通無(wú)線尋呼事業(yè)部副總經(jīng)理于英濤告訴記者。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，聯(lián)通已收購(gòu)了65家尋呼臺(tái)，接收了近100萬(wàn)的用戶。就在4月中旬，以尋呼業(yè)務(wù)起家、目前用戶規(guī)模居全國(guó)第3的深圳潤(rùn)迅集團(tuán)，將廣東的50萬(wàn)用戶集體轉(zhuǎn)讓給了聯(lián)通。

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2002/05/15

10萬(wàn)條數(shù)字用戶線擴(kuò)容項(xiàng)目支持運(yùn)營(yíng)商吸引新客戶

2002年5月15日－－世界寬帶接入領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司今天宣布，通過(guò)在中國(guó)最大的合資公司上海貝 爾，贏得了浙江省的重要合同。根據(jù)協(xié)議，阿爾卡特將為浙江電信提供80,000條數(shù)字用戶線路（DSL），以支 持浙江電信最近的寬帶接入擴(kuò)容。在這次擴(kuò)容中，浙江將增加共10萬(wàn)條線路，覆蓋該省的所有重要城市，包 括杭州和寧波。自2001年3月，阿爾卡特與中國(guó)電信達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，在中國(guó)建立全面的寬帶接入網(wǎng)之后，已有 超過(guò)40萬(wàn)用戶申請(qǐng)DSL服務(wù)。

中國(guó)電信的總工程師韋樂(lè)平說(shuō)：“非對(duì)稱數(shù)字用戶線(ADSL)適合中國(guó)快速增長(zhǎng)的寬帶接入市場(chǎng)，隨著基于IP寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們確信ADSL將成為中國(guó)最為廣泛應(yīng)用的寬帶接入方案。”

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2002/05/14

　　日前，在阿爾卡特發(fā)布若干以虛擬方式解決IP核心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包損失的新技術(shù)近一個(gè)月后，思科也推出其IP可靠性技術(shù)。

　　這些產(chǎn)品被稱作全球彈性互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(GRIP)，它們的用途是通過(guò)改進(jìn)協(xié)議路由器(用于彼此的通信聯(lián)系)，使傳統(tǒng)上不可靠的IP網(wǎng)絡(luò)變成與基于電路的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)一樣可靠。據(jù)思科介紹，一家第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)Mier通信公司已證實(shí)，GRIP在Mier 12000系列互聯(lián)網(wǎng)路由器上運(yùn)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)了零數(shù)據(jù)包損失。

　　阿爾卡特于4月推出了運(yùn)營(yíng)商環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(ACEIS)。該項(xiàng)技術(shù)可以為IP網(wǎng)絡(luò)提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)可靠性，但最初只能運(yùn)用于阿爾卡特的7770路由核心平臺(tái)和7670路由交換平臺(tái)。據(jù)稱該系統(tǒng)已在4月向一些分析師進(jìn)行了不間斷路由展示。

　　

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鄒奕萍 2002/05/14

　　被喻為是一種最具前景及競(jìng)爭(zhēng)力的寬帶接入網(wǎng)技術(shù)——ADSL曾在2001年的時(shí)候被各界人士看好。同樣，中國(guó)電信也將ADSL作為力推的寬帶主打業(yè)務(wù)，2001年中國(guó)電信的各地分公司都已陸續(xù)推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且對(duì)于ADSL接入業(yè)務(wù)推廣宣傳也如排山倒海般推開(kāi)。在中國(guó)電信的推動(dòng)下，目前ADSL正成為國(guó)內(nèi)最成熟的寬帶接入服務(wù)。

　　ADSL：中國(guó)應(yīng)用增長(zhǎng)最快

　　在號(hào)稱“寬帶年”的2001年，最熱鬧的就是一系列寬帶概念、類(lèi)似炒作的寬帶產(chǎn)業(yè)紛紛涌入人們的視野，無(wú)論是以太網(wǎng)接入還是ADSL，各寬帶運(yùn)營(yíng)商都在全力以赴地進(jìn)行“跑馬圈地”。據(jù)最新的預(yù)測(cè)表明：中國(guó)是全球ADSL應(yīng)用增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，預(yù)計(jì)到2003年，中國(guó)ADSL市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到600萬(wàn)線。

　　作為中國(guó)電信的寬帶主打業(yè)務(wù)，從2001年業(yè)務(wù)推出起，中國(guó)電信就把它的“寬帶夢(mèng)想”盡情傾注到ADSL上。據(jù)了解，無(wú)論是業(yè)務(wù)推出之初還是如今，各地的ADSL建設(shè)浪潮是一浪高過(guò)一浪。

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2002/05/15

　　本報(bào)訊 5月14日，記者在題為“點(diǎn)銅成金——發(fā)掘最后一公里中的財(cái)富”的產(chǎn)品發(fā)布與技術(shù)研討會(huì)上獲悉，速率較ADSL高約8倍的VDSL正逐步獲得“最后一公里”的青睞，其市場(chǎng)潛力與競(jìng)爭(zhēng)力正快速突顯。

　　本次研討會(huì)是由美國(guó)Ikanos公司、Intel公司、美國(guó)斯坦福大學(xué)和北京全創(chuàng)通訊公司聯(lián)合舉辦的。會(huì)上，上述單位就VDSL的應(yīng)用前景進(jìn)行了探討。

　　他們一致認(rèn)為，從成本、性能、競(jìng)爭(zhēng)力和未來(lái)適應(yīng)性等方面來(lái)看，VDSL不僅優(yōu)于其他DSL技術(shù)，而且相對(duì)有線電視而言，VDSL也是一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)，在VDSL上提供視像業(yè)務(wù)將是有線電視的直接挑戰(zhàn)者。由于在VDSL上還可以開(kāi)展許多具有相應(yīng)QoS保證的增值應(yīng)用，可以給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀的收入，因此運(yùn)營(yíng)商青睞VDSL非常順理成章。 值得注意的是，結(jié)合FTTx的建設(shè)，真正鎖定用戶的將變成物業(yè)的“最后一百米”，從這一觀念上看，VDSL也將擁有更多的商機(jī)。

　　會(huì)上，美國(guó)Ikanos公司還隆重推介了該公司在全球首家推出的在單一芯片上滿足和支持北美、歐洲、亞洲地區(qū)現(xiàn)有國(guó)際化DMT編碼VDSL標(biāo)準(zhǔn)（包括ATM和以太網(wǎng)協(xié)議）的高性能芯片組。同時(shí)，全創(chuàng)通訊公司也正式宣布成為國(guó)內(nèi)首家采用Ikanos公司芯片組的xDSL設(shè)備商。據(jù)稱，VDSL的標(biāo)準(zhǔn)目前已基本完成，很快會(huì)決定下來(lái)，可能被采用的標(biāo)準(zhǔn)是VDSL-DMT。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/05/15

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黃祖海　2002/05/14

　　在國(guó)內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的熱潮中，實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)與電信、網(wǎng)通、鐵通、聯(lián)通等各大電信運(yùn)營(yíng)商及寬帶駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商建立了緊密的合作關(guān)系，為國(guó)內(nèi)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了系列的寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，并以完善的解決方案、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了網(wǎng)通、電信、長(zhǎng)寬、山東百靈等運(yùn)營(yíng)商高度認(rèn)可，其提供的“可運(yùn)營(yíng)、可管理、可盈利”的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)解決方案在電信運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò)智能、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理、保證網(wǎng)絡(luò)安全、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本等方面成就非凡。

　　在中國(guó)網(wǎng)通上海分公司寬帶駐地網(wǎng)建設(shè)中，實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)提供了系列寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及完善的解決方案，并就網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進(jìn)行了全方位的考慮。

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2002/05/15

南京電信日前推出一項(xiàng)全新的UM業(yè)務(wù)，它把電子郵件、電話、傳真機(jī)等現(xiàn)代通信工具聯(lián)合在一起，為用戶提供全方位的信息服務(wù)。

使用UM系統(tǒng)，用戶通過(guò)固定電話撥通相關(guān)號(hào)碼，輸入U(xiǎn)M號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)服務(wù)主菜單，即可提取郵件，系統(tǒng)會(huì)播放郵箱中最新郵件信息，包括郵件發(fā)送時(shí)間、發(fā)件人、有無(wú)附件等。用戶若輸入收件人的UM號(hào)碼，選擇發(fā)送短話音或發(fā)送長(zhǎng)話音，系統(tǒng)即可發(fā)送錄制好的語(yǔ)音郵件，用戶可事先錄制好30秒段話音或10分鐘長(zhǎng)話音。用戶還可通過(guò)傳真機(jī)收取和發(fā)送郵件，UM可以識(shí)別各種格式和中文內(nèi)碼的電子郵件，并且可以在傳真功能中發(fā)Microsoftoffice系列文檔、文本文件、PDF文件、Lotus123、LotusWordpro、HTML網(wǎng)頁(yè)和各種圖片的附件。南京電信現(xiàn)對(duì)163／169注冊(cè)用戶免費(fèi)開(kāi)放這一業(yè)務(wù)。

人民郵電報(bào)

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0517.htm

2002/05/13

　　5月9日，VeriSign公司和美國(guó)在線時(shí)代華納宣布，它們將一起通過(guò) AOL Instant Messenger（AIM）提供經(jīng)過(guò)加密處理的聊天信息。就在同一天，美國(guó)在線時(shí)代華納在即時(shí)訊息傳遞領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——微軟發(fā)出警告稱，它的即時(shí)訊息傳遞服務(wù)存在一個(gè)安全漏洞。

　　美國(guó)在線時(shí)代華納表示，VeriSign將向企業(yè)發(fā)行安全證書(shū)，用來(lái)鑒別那些希望通過(guò)AIM發(fā)送和接收加密信息的員工。據(jù)稱，這種代號(hào)為“企業(yè)AIM”的服務(wù)，將在5月底之前進(jìn)入beta測(cè)試階段。AIM擁有的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)了1.5億，其中有20%—25%屬于企業(yè)用戶。

　　安全問(wèn)題一直困擾著即時(shí)訊息傳遞服務(wù)。事實(shí)上，要想進(jìn)一步在企業(yè)用戶當(dāng)中普及即時(shí)訊息傳遞技術(shù)，并非一件很容易就能做到的事情。一些分析師對(duì)加密即時(shí)訊息的必要性和需求表示懷疑，他們指出，加密電子郵件尚未真正普及，何況AIM還是一種完全免費(fèi)的服務(wù)。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0513.htm

2002/05/17

研討會(huì)簡(jiǎn)介：創(chuàng)辦于1999年的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和創(chuàng)辦于2001年的軟交換論壇是由信息產(chǎn)業(yè)部支持，由計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)和香港訊息展世界展覽服務(wù)有限公司共同主辦、信息產(chǎn)業(yè)部國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組協(xié)辦的國(guó)內(nèi)一流的專(zhuān)業(yè)性研討會(huì)。其宗旨是追蹤、探討當(dāng)今VoIP與軟交換的技術(shù)最新發(fā)展趨勢(shì)、相應(yīng)的產(chǎn)品和應(yīng)用解決之道。

研討會(huì)時(shí)間：2002年5月28日－30日

研討會(huì)地點(diǎn)：北京嘉里中心飯店

本屆研討會(huì)：第五屆IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)將重點(diǎn)探討："VoIP與下一代網(wǎng)絡(luò)"，涉及的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與規(guī)劃、VoIP面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、VoIP的贏利模式、VoIP的實(shí)施等。第二屆中國(guó)軟交換論壇則重點(diǎn)探討軟交換平臺(tái)和解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0527.htm

2002/05/13

　　成都５月１３日電　鐵通四川分公司將于月底前在省內(nèi)開(kāi)通ＩＰ長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。目前其ＩＰ電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已初步確定，正著手準(zhǔn)備與各電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通工作。

　　據(jù)了解，鐵通的ＩＰ電話接入號(hào)碼由信產(chǎn)部核配為１７９９０、１７９９１，將分別用于ＩＰ電話業(yè)務(wù)的預(yù)付卡業(yè)務(wù)和主叫直撥業(yè)務(wù)的接入號(hào)碼。

　　鐵通在四川的ＩＰ電話資費(fèi)暫定為：每分鐘０．３０元加上本地通話費(fèi)（前３分鐘０．２０元，以后每分鐘０．１０元）。

新華網(wǎng)　2002/05/13

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0522.htm

2002/05/16

　　近日，北極星軟件傳來(lái)消息，全新基于iAfxTM架構(gòu)的“網(wǎng)上來(lái)電顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)(ICW)”——PhoneCallerTM III正式發(fā)布！

　　北極星軟件是國(guó)內(nèi)最早有能力提供ICW解決方案的廠商，早在1998年即推出完整的PhoneCallerTM系統(tǒng)，為江蘇、山東、上海、廣西等地電信公司開(kāi)展了“網(wǎng)上來(lái)電顯示業(yè)務(wù)”(俗稱“電話精靈”)。4年間歷經(jīng)升級(jí)換代，如今的PhoneCallerTM III基于iAfxTM平臺(tái)，功能和架構(gòu)都被全新打造。

　　據(jù)北極星軟件介紹，iAfxTM是一個(gè)融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式通信應(yīng)用架構(gòu)，它充分考慮了對(duì)現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)構(gòu)架的支持，也兼顧了網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)向下一代發(fā)展的必然趨勢(shì)。此次PhoneCallerTM III全部移植于iAfxTM架構(gòu)，更加適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架構(gòu)、功能更加多樣，而業(yè)務(wù)拓展也更加便利。與其它方案相比，PhoneCallerTM III無(wú)需對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行改造，就能與PSTN和智能網(wǎng)配合工作，是一個(gè)真正電信級(jí)的ICW解決方案，同時(shí)也具有更多NGN業(yè)務(wù)的特征。PhoneCallerTM III實(shí)現(xiàn)了更為豐富的功能特性，除支持來(lái)電顯示、來(lái)電接聽(tīng)外，還可以進(jìn)行語(yǔ)音呼出，支持PC2Phone、Voice Message等增強(qiáng)功能；語(yǔ)音信箱同時(shí)支持Web和電話查詢，以及手機(jī)SMS (短信服務(wù))通知等。

新浪科技

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李曉　2002/05/13

　　在融合通信中，本著保護(hù)現(xiàn)有投資和平滑升級(jí)，Avaya IP電話可以運(yùn)行于 SIP 和H.323。Avaya所提供的通信服務(wù)器和IP-PBX之間既可支持SIP也可支持H.323協(xié)議。

　　在融合通信中，本著保護(hù)現(xiàn)有投資和平滑升級(jí)，Avaya IP 電話可以運(yùn)行于 SIP 和H.323。Avaya所提供的通信服務(wù)器和IP-PBX之間，既可支持SIP也可支持H.323協(xié)議。

　　H.323和SIP設(shè)計(jì)之初都是作為多媒體通信的應(yīng)用層控制（信令）協(xié)議，目前并廣泛地用于IP電話。Avaya IP 電話可以支持這兩種協(xié)議，它們都能實(shí)現(xiàn)的信令功能基本相同，也都利用RTP作為媒體傳輸?shù)膮f(xié)議。但兩者在設(shè)計(jì)風(fēng)格上采用了截然不同的方法，這主要由于其推出的兩大陣營(yíng)（電信領(lǐng)域與Internet領(lǐng)域）都想沿襲自己的傳統(tǒng)。H.323是由國(guó)際電聯(lián)提出來(lái)的，它企圖把IP電話當(dāng)作是眾所周知的傳統(tǒng)電話，只是傳輸方式由電路交換變成了分組交換，就如同模擬傳輸變成數(shù)字傳輸、同軸電纜傳輸變成了光纖傳輸。而Avaya IP 電話在SIP方面?zhèn)戎赜趯�IP電話作為Internet上的一個(gè)應(yīng)用，較其他應(yīng)用（如FTP、E-mail等）增加了信令和QoS要求。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya02_0503.htm

2002/05/16

　　美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2002年5月7日～10日，語(yǔ)音界面開(kāi)發(fā)商會(huì)議“AVIOS (Applied Voice Input Output Society) Speech Expo”在美國(guó)圣諾塞市召開(kāi)。其中最受關(guān)注的是美國(guó)微軟發(fā)布的“.NET Speech SDK version 1.0 beta版（.NET Speech SDK）”。

正在使用.NET Speech SDK來(lái)開(kāi)發(fā)可進(jìn)行語(yǔ)音和鍵盤(pán)輸入的窗體

　　.NET Speech SDK是使用融語(yǔ)音及圖像等為一體的界面來(lái)構(gòu)筑Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)環(huán)境。與該公司的開(kāi)發(fā)工具--“Visual Studio .NET”配合使用。據(jù)微軟稱，其特點(diǎn)是即使開(kāi)發(fā)人員不具備語(yǔ)音界面方面的特殊知識(shí)也能使用。比如，上圖就是正在使用.NET Speech SDK開(kāi)發(fā)的可進(jìn)行語(yǔ)音及鍵盤(pán)輸入的窗口。文字輸入框右邊的小框是使用SALT（語(yǔ)音應(yīng)用語(yǔ)言標(biāo)簽）語(yǔ)音相關(guān)命令的標(biāo)記。目前，在支持語(yǔ)音功能的Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)中，必須使用面向圖形和面向語(yǔ)音的兩種開(kāi)發(fā)工具。“我們的目的是提供一個(gè)使用一種工具就能開(kāi)發(fā)包括圖形和語(yǔ)音的多種界面的環(huán)境”（該公司負(fù)責(zé).NET Speech技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理James Mastan）。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0520.htm

2002/05/13

　　據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，全球VoIP市場(chǎng)值將從1999年的4.8億美元增長(zhǎng)到2004年的190億美元。

　　自1995年以色列VocalTec公司推出客戶端IP電話軟件“Internet Phone”后，VoIP技術(shù)在國(guó)際上被廣泛關(guān)注。1999年4月，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)始進(jìn)行IP電話商用試驗(yàn)，VoIP將以較低的成本，滿足人們對(duì)通信的諸多要求。北極星敏銳地感覺(jué)到這會(huì)是下一階段通信技術(shù)的趨勢(shì)。對(duì)此北極星成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組來(lái)研究VoIP技術(shù)，并快速推出了iAfx。

　　融合新一代電信網(wǎng)絡(luò)的需求

　　

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0502.htm

2002/05/17

概述

　　隨著IP電話及多媒體會(huì)議應(yīng)用的不斷發(fā)展在LANIntranet 及Internet 上傳送的H.323 音頻視頻信息流迅速增加Asiasoft 的H.323 Gate Keeper 成為越來(lái)越重要的網(wǎng)絡(luò)管理工具Asiasoft 的GateKeeper 軟件建立在H.323 協(xié)議棧基礎(chǔ)上硬件建立在EITG-3000 平臺(tái)基礎(chǔ)之上具備穩(wěn)定性可靠性語(yǔ)音質(zhì)量QoS 保證見(jiàn)圖EITG-3000。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0501.htm

2002/05/15

中科模識(shí)智能語(yǔ)音機(jī)器人

　　性能介紹

　　本機(jī)器人基本功能是能夠與人進(jìn)行對(duì)話，在與人進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中它帶有四種感情色彩：1）普通 2）高興 3）生氣 4）遺憾、不滿意，

　　同時(shí)，伴隨著四種情感機(jī)器人具有相關(guān)的動(dòng)作：

　　1）普通：半隨機(jī)眨眼（眼中綠色光點(diǎn)在固定周期內(nèi)的隨機(jī)時(shí)刻閃動(dòng)一下）；

　　2）高興：鏡頭快速縮回又慢速推出，同時(shí)眼中綠色光點(diǎn)突然變大又變小，后轉(zhuǎn)半隨機(jī)眨眼；

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0501.htm

2002/05/15

中科模識(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接智能總機(jī)

系統(tǒng)簡(jiǎn)述

　　“語(yǔ)音轉(zhuǎn)接智能總機(jī)”采用了現(xiàn)代程控軟交換技術(shù)，并且成功應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音控制自動(dòng)轉(zhuǎn)接的總機(jī)功能。它改變了交換機(jī)（PBX）需要手動(dòng)撥號(hào)或接線員協(xié)助拔號(hào)的傳統(tǒng)使用方式，在使用時(shí)，只要說(shuō)出要找的對(duì)象，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接，我們不在需要記住眾多的分機(jī)號(hào)碼。

　　中科模識(shí)“語(yǔ)音轉(zhuǎn)接智能總機(jī)”第一次很好的將先進(jìn)的電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和傳統(tǒng)總機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，推出了國(guó)內(nèi)第一家完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“語(yǔ)音轉(zhuǎn)接智能總機(jī)”。系統(tǒng)具有友好的用戶界面和良好的可擴(kuò)展性，用戶可以自如地進(jìn)行分機(jī)管理；經(jīng)過(guò)系統(tǒng)容量配置，系統(tǒng)可以應(yīng)用于不同規(guī)模的企業(yè)、事業(yè)單位。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0502.htm

2002/05/17

　　中新社香港五月十六日電(記者張傳熙) 香港貿(mào)易發(fā)展局屬下的商貿(mào)網(wǎng)站(tdctrade.com)今天推出語(yǔ)音版，用戶只要上網(wǎng)或者撥通網(wǎng)站的一個(gè)電話，就能聽(tīng)到網(wǎng)上資訊廣播。此舉不僅令視障人士能夠享用網(wǎng)上資訊，也可令不懂中文的外籍人士受惠。

　　香港貿(mào)發(fā)局所屬的這個(gè)網(wǎng)站每天點(diǎn)擊率最高達(dá)到三百萬(wàn)次。貿(mào)發(fā)局一位副總裁今天在介紹網(wǎng)站情形時(shí)表示，推出語(yǔ)音版后，通曉廣東話或普通話但不懂閱讀中文的外籍人士可以透過(guò)中文版內(nèi)容，收聽(tīng)到最新信息，而無(wú)需英文翻譯。

　　另外，視障人士也能因此利用網(wǎng)上信息。香港目前擁有七萬(wàn)多名視障人士，其中有九千多名受聘于各行業(yè)。貿(mào)發(fā)局相信此舉能惠澤這些人群。

　　香港貿(mào)發(fā)局推出網(wǎng)站語(yǔ)音版，據(jù)軟件商表示，此令該網(wǎng)站成為全球首個(gè)以三種語(yǔ)言--廣東話、普通話、英文發(fā)放多元化商貿(mào)資訊的網(wǎng)站。

中國(guó)新聞網(wǎng)　2002/05/17

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/news/2002news/05/news0526.htm

2002/05/15

　　全球領(lǐng)先的ＩＰ視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商——以色列ＶＣＯＮ通信有限公司于３月初至４月底，在四川、云南、上海、深圳、哈爾濱、西安等全國(guó)主要省市與各地經(jīng)銷(xiāo)商合作舉辦了名為“ＶＣＯＮ ＩＰ視頻新體驗(yàn)”的春季全國(guó)巡展活動(dòng)。

　　在這次活動(dòng)中，ＶＣＯＮ公司同其合作伙伴向與會(huì)嘉賓展示了當(dāng)前ＩＰ視訊領(lǐng)域的最新技術(shù)和產(chǎn)品，其中ＶＣＯＮ ＭｅｄｉａＣｏｎｎｅｃｔ９０００系列和ＭＸＭ系統(tǒng)（媒體交換管理系統(tǒng)）成為整個(gè)活動(dòng)中最受關(guān)注的熱點(diǎn)。ＭｅｄｉａＣｏｎｎｅｃｔ９０００多用途視頻會(huì)議系統(tǒng)是ＶＣＯＮ公司最先進(jìn)的ＩＰ視頻會(huì)議產(chǎn)品，利用ＶＣＯＮ ＰａｃｋｅｔＡｓｓｉｓｔＴＭ （ＱｏＳ）和多點(diǎn)廣播技術(shù)，可為在大中型會(huì)議室舉行的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸。

人民郵電報(bào)　2002/05/15

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0501.htm

2002/05/15

　　2002年5月8日：ViCALL公司正式發(fā)布ViExchange(媒體交換機(jī)）。該產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)首款基于IP的視頻PBX，它通過(guò)視頻電話服務(wù)功能使用戶召開(kāi)視頻會(huì)議就象撥打電話一樣簡(jiǎn)單方便，有能力為客戶的視頻通訊系統(tǒng)提供最完美的解決方案。ViExchange上市以來(lái)受到了客戶和業(yè)內(nèi)人士的極大關(guān)注。

維科數(shù)碼公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/video/www.vicall.com/vicall02_0501.htm

2002/05/13

　　2002年4月19日，江西省交通廳與中興通訊正式簽約，采用中興ZXMVC IP會(huì)議電視系統(tǒng)組建全國(guó)第一個(gè)省級(jí)交通系統(tǒng)骨干網(wǎng)——江西交通廳會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)一期工程。隨后該系統(tǒng)將于6月份在交通部全國(guó)信息工作會(huì)上提供示范應(yīng)用，今年還將面向其它地市擴(kuò)容。

　　中興IP會(huì)議電視系統(tǒng)全面兼容H.323/H320標(biāo)準(zhǔn)，能針對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)傳輸結(jié)構(gòu)，滿足各種檔次的視訊會(huì)議需求。目前以中興通訊的IP視訊系統(tǒng)和流媒體服務(wù)系統(tǒng)為核心，可構(gòu)建IP網(wǎng)絡(luò)上的多媒體業(yè)務(wù)中心，為用戶提供多媒體通信和服務(wù)的全面解決方案。在這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，用戶可以開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)議、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程監(jiān)控、虛擬展廳等增值業(yè)務(wù)及平臺(tái)的建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/05/13

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0502.htm

2002/05/16

　　國(guó)際電信日源于電報(bào)的使用。自1844年電報(bào)正式用于公眾通信開(kāi)始，至今已有158年的歷史。在這158年當(dāng)中，人類(lèi)的通信方式大大的發(fā)生了改變。從電話、移動(dòng)通信到網(wǎng)絡(luò)的使用，在通信領(lǐng)域，人類(lèi)越來(lái)越體驗(yàn)著更加便捷、生動(dòng)的溝通方式。人類(lèi)結(jié)束了由牛車(chē)、馬車(chē)送信的歷史，完成了異地的話音通訊，網(wǎng)絡(luò)又使我們的溝通方式產(chǎn)生了新的飛躍。而支撐這一切的是人類(lèi)知識(shí)和技術(shù)的革命。今天，寬帶的推廣為我們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)隔千里又能面對(duì)面對(duì)話提供了視頻通信的可能和空間。

　　有人把2001年定義為寬帶年，雖然帶寬的鋪設(shè)風(fēng)風(fēng)火火，但去年一年寬帶市場(chǎng)卻收益甚微。以長(zhǎng)城寬帶為例：其寬帶覆蓋為300萬(wàn)戶，但接入率卻不到3%。在這種情況下，電信運(yùn)營(yíng)商和寬帶提供商開(kāi)始理性地將寬帶市場(chǎng)的推進(jìn)由跑馬圈地改為開(kāi)發(fā)基于寬帶的應(yīng)用。無(wú)疑，在寬帶上，人們可以自由地將音、視頻的信號(hào)進(jìn)行傳輸，使視頻通信成為可能。在今天整個(gè)寬帶應(yīng)用內(nèi)容缺乏，實(shí)裝率低的局面下，我們是否能這樣考慮：通過(guò)讓視頻通信產(chǎn)業(yè)化帶動(dòng)寬帶市場(chǎng)的發(fā)展，盡快回收前期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資，實(shí)現(xiàn)”15計(jì)劃”對(duì)于電信業(yè)務(wù)的需求，進(jìn)一步縮小中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的”數(shù)字鴻溝”。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/technology/videophone/2002/05/videop0504.htm

——ExtraFax Router---最佳的Domino 傳真服務(wù)器

2002/05/16

　　EtraFax Router是一總基于Domino/Notes系統(tǒng)的傳真解決方案。無(wú)論是運(yùn)行在Domino服務(wù)器端還是Notes客戶端上，ExtraFax Router 實(shí)現(xiàn)了傳真系統(tǒng)與電子郵件系統(tǒng)的緊密結(jié)合，不僅可以完成e-mail－Fax合Fax－e-mail，而且即使是Fax－Fax，您同樣可以享受到 Internet/Intranet帶給您的低成本，為您創(chuàng)造了快捷方便的信息通訊。通過(guò)ExtraFax Router您可以在您熟悉的郵箱界面發(fā)送和接受傳真。基于客戶移動(dòng)性和便捷性的考慮，ExtraFax Router可以使您以任何方式發(fā)送和接受傳真。通過(guò)Notes客戶端，瀏覽或者e-mail客戶端，使您無(wú)論是在辦公室，還是在異地，只要連上電話線或者Internet隨時(shí)都可以和客戶保持聯(lián)系。ExtraFax Router實(shí)現(xiàn)了您隨心所欲的信息交流。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit02_0501.htm

劉強(qiáng) 黃華 魏慧章　2002/05/10

　　去年以來(lái)，全球通信制造業(yè)一直呈下滑態(tài)勢(shì)，國(guó)際大公司的巨額虧損及破產(chǎn)的警訊頻傳，有關(guān)通信投資將可能成為資金黑洞的預(yù)言甚囂塵上。

　　中國(guó)的通信制造業(yè)能否一枝獨(dú)秀？經(jīng)過(guò)高速發(fā)展的中國(guó)通信業(yè)在去年達(dá)到了頂峰，所以有投資銀行預(yù)言，頂點(diǎn)已過(guò)，產(chǎn)業(yè)正在走向下滑線。這一點(diǎn)從今年第一季度開(kāi)局的結(jié)果來(lái)看，已經(jīng)初見(jiàn)端倪，而中國(guó)電信南北分拆的正在進(jìn)行時(shí)更使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增添了變數(shù)，這樣的環(huán)境變化和政策調(diào)整使得今年中國(guó)的通信業(yè)頗顯微妙，也使得制造商面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/forum/2002/05/forum02_0510.htm

孫士龍　2002/05/13

　　電子商務(wù)為何“叫好不叫座”呢？其中一個(gè)重要原因就在于企業(yè)商務(wù)e化遭遇諸多現(xiàn)實(shí)的瓶頸。虛擬運(yùn)營(yíng)商的誕生為企業(yè)e化提供了廣闊舞臺(tái)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)不再受到傳統(tǒng)地域的限制，而是面對(duì)全球化的市場(chǎng)和全球化的競(jìng)爭(zhēng)。隨著WTO的加入，中國(guó)企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)。在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)e化已成為戰(zhàn)略制高點(diǎn)，而如何e化成為問(wèn)題的焦點(diǎn)。

　　為何企業(yè)e化不夠理想？

　　中國(guó)的未來(lái)是信息化推動(dòng)工業(yè)化，越來(lái)越多的企業(yè)，特別是一些大型的傳統(tǒng)企業(yè)的e化正在以前所未有的速度向深度和廣度發(fā)展。企業(yè)e化的目的是通過(guò)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑其傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷(xiāo)售模式，以減少成本、提高效率。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/forum/2002/05/forum02_0516.htm

上海市通信管理局局長(zhǎng) 張鍵　2002/05/16

一、增值電信業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)之間的關(guān)系

　　《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定："基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。"這種分類(lèi)方法既符合電信業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和形態(tài)，又與世界貿(mào)易組織對(duì)電信業(yè)務(wù)的分類(lèi)相一致，符合國(guó)際上的通行分類(lèi)方法，便于在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域與國(guó)際接軌，同時(shí)也符合我國(guó)對(duì)電信業(yè)務(wù)的一貫管制原則。

　　從這個(gè)定義來(lái)看，增值電信業(yè)務(wù)是"利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施"提供業(yè)務(wù)，那么對(duì)于純粹的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，就是不擁有公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，而是利用基礎(chǔ)電信經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合自身的部分設(shè)施提供業(yè)務(wù)。因此，可以說(shuō)增值電信業(yè)務(wù)是依托于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)而存在的，離開(kāi)了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，增值電信業(yè)務(wù)就失去了立身之本。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/forum/2002/05/forum02_0518.htm

——華為企業(yè)網(wǎng)“渠道政策交流會(huì)暨渠道伙伴招募會(huì)”全面展開(kāi)

2002/05/14

　　記者獲悉，華為企業(yè)網(wǎng)渠道政策交流會(huì)暨渠道伙伴招募會(huì)于日前在全國(guó)21個(gè)城市全面展開(kāi)。同時(shí)，作為“陽(yáng)光計(jì)劃”的一部分，華為“渠道合作支持計(jì)劃”也于近期正式出臺(tái)，其內(nèi)容包括“政策交流會(huì)”、“銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)”、“管理培訓(xùn)”、“新產(chǎn)品新技術(shù)培訓(xùn)”、“行業(yè)解決方案研討會(huì)”、“針對(duì)地市級(jí)的區(qū)域巡展”等幾個(gè)主要部分，該計(jì)劃充分顯示出華為公司對(duì)渠道經(jīng)銷(xiāo)商支持的力度，體現(xiàn)了華為要把網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品做大、做強(qiáng)的決心。

　　據(jù)了解， “渠道政策交流會(huì)暨渠道伙伴招募會(huì)”的全面展開(kāi)是繼華為公司成功招募高級(jí)分銷(xiāo)商、面向社會(huì)公開(kāi)招募二級(jí)分銷(xiāo)合作伙伴之后，針對(duì)渠道分銷(xiāo)體系的又一有力舉措。通過(guò)與合作伙伴面對(duì)面的交流，不僅可以完善渠道政策以及各項(xiàng)具體措施，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)代理商的積極性，形成華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道核心合作力量；同時(shí)，“渠道支持合作計(jì)劃”對(duì)于各渠道合作伙伴的支持力度不同、側(cè)重內(nèi)容相異，明顯加大認(rèn)證代理與非認(rèn)證代理之間的支持差距，促使認(rèn)證代理商能力有步驟、分階段的得到提高；而其對(duì)于細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的大力投入，則為各級(jí)代理商提供了更加廣闊的發(fā)展空間，此舉亦標(biāo)志著華為強(qiáng)化渠道分銷(xiāo)體系的戰(zhàn)略舉措日漸成熟、正在向縱深推進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0502.htm

2002/05/15

　　本報(bào)訊 日前，華為T(mén)ELLIN智能網(wǎng)系統(tǒng)在海外市場(chǎng)取得重大市場(chǎng)突破，連續(xù)承建土耳其電信骨干智能網(wǎng)、新加坡電信大眾呼叫業(yè)務(wù)（MCS）、馬拉維有線智能網(wǎng)（FIN）等重大項(xiàng)目工程。

　　華為T(mén)ELLIN智能網(wǎng)系統(tǒng)采用業(yè)界最先進(jìn)的智能網(wǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供基于固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、IP網(wǎng)的智能業(yè)務(wù)解決方案，業(yè)務(wù)的提供能力、系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模以及技術(shù)先進(jìn)性均處于業(yè)界領(lǐng)先。截至目前，華為已與海外的22家電信運(yùn)營(yíng)商在智能網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了成功的合作。產(chǎn)品在泰國(guó)、俄羅斯、新加坡、秘魯、肯尼亞等十多個(gè)國(guó)家獲得規(guī)模商用。2002年，華為T(mén)ELLIN智能網(wǎng)系統(tǒng)榮獲中國(guó)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/05/15

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0504.htm

2002/05/08

　　在日前由中國(guó)稅務(wù)學(xué)會(huì)主辦的“中國(guó)第二屆稅收電子化展覽會(huì)暨研討會(huì)”上，杭州信雅達(dá)公司攜“稅務(wù)單證電子影像處理系統(tǒng)”、“稅務(wù)Call Center系統(tǒng)”、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等行業(yè)信息化應(yīng)用解決方案參展，吸引了業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。同時(shí)，信雅達(dá)還圍繞稅收電子申報(bào)系統(tǒng)和稅收電子化系統(tǒng)進(jìn)行了深入研討。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2002/05/08

網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/xinyada/xiyada02_0501.htm

2002/05/14

5月10日“中小企業(yè)成長(zhǎng)之道高層論壇——暨2002年度中國(guó)企業(yè)家未來(lái)之星頒獎(jiǎng)儀式”在北京昆侖飯店召開(kāi)，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司以84.40%的中選率高居榜首，當(dāng)選“中國(guó)2002最具成長(zhǎng)性的中小企業(yè)”，也是浙江省唯一獲此殊榮的企業(yè)。出席論壇的有：中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席艾豐；全國(guó)工商聯(lián)副主席、東方集團(tuán)董事局主席張宏偉；中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總裁田溯寧；北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張維迎教授；北京萬(wàn)盟投資管理有限公司董事長(zhǎng)王巍博士等。這些專(zhuān)家與學(xué)者就中小企業(yè)成長(zhǎng)道路上的瓶頸問(wèn)題作了精彩的報(bào)告，同時(shí)21家獲獎(jiǎng)的中小企業(yè)在以“企業(yè)成長(zhǎng)”為核心的一系列問(wèn)題上與與會(huì)的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行了深入的探討。

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/factory/xinyada/xiyada02_0502.htm

龔瑋　2002/05/06

　　4月25日，研華集團(tuán)與來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)著名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和眾多廠商，就中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)現(xiàn)狀、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及在通訊中的應(yīng)用等眾多熱點(diǎn)問(wèn)題，展開(kāi)熱烈的討論。

　　此次研討會(huì)，研華集團(tuán)、Checkpoint、NMS等企業(yè)，分別就數(shù)據(jù)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)及安全、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)影像傳播等議題，與來(lái)自電信、交通、金融、司法、教育等行業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入探討。會(huì)上，中國(guó)電信的韋樂(lè)平教授、清華大學(xué)的吳建平教授對(duì)下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分別作了介紹。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/05/06

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呼叫中心座席代表技巧篇 之四

田淑紅 袁道唯 2002/05/13

話又得從研究數(shù)據(jù)開(kāi)始談，根據(jù)美國(guó)洛杉磯加大的Alert Mehrabian博士的調(diào)查，人際溝通中各種因素所起的作用如下：

面對(duì)面溝通

身體語(yǔ)言 55%

聲音 38%

用語(yǔ) 7%

電話溝通

聲音 82%

用語(yǔ) 18%

在中國(guó)這數(shù)據(jù)如何我們尚不得而知，但聲音在電話溝通中的極其重要地位應(yīng)該不會(huì)有太大的不同。

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公司簡(jiǎn)介

　　北京同方電子科技有限公司是清華同方下屬同方電子（香港）有限公司的全資子公司，為外商獨(dú)資企業(yè)，第一期投資430萬(wàn)美圓，主攻方向?yàn)橄蛐袠I(yè)及企業(yè)提供全面的信息化解決方案，目前業(yè)務(wù)重點(diǎn)為電力、政府（社區(qū)、公安）、金融等行業(yè)。主要技術(shù)領(lǐng)域?yàn)镃TI／CALL CENTER等計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、通信、交換機(jī)技術(shù)，公司一直致力于開(kāi)發(fā)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

　　公司的優(yōu)勢(shì)是品牌、資金、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)關(guān)系和良好的銷(xiāo)售渠道，并形成了一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)積累，公司目前處于快速成長(zhǎng)期，為有想法、喜歡挑戰(zhàn)的年輕人提供了前所未有的舞臺(tái)、機(jī)遇和良好的待遇。

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招聘職位列表：技術(shù)工程中心－售前工程師

職位描述：(工作地點(diǎn)：北京)

1.售前工程師

工作職責(zé)：

支持銷(xiāo)售部門(mén)完成售前工作（技術(shù)交流、方案制作、投標(biāo)和演講）；

做出自己公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析；

任職要求：

熟悉局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、VOIP網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)；

1年以上CTI領(lǐng)域的研發(fā)或者項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

熟悉call-center領(lǐng)域各種常用交換機(jī)的安裝、調(diào)試、設(shè)備配置及報(bào)價(jià);

熟悉軟交換技術(shù)、H.323、SIP、IPCC等技術(shù)；

有呼叫中心售前經(jīng)驗(yàn)，熟悉各行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用者優(yōu)先考慮；

形象端正，表達(dá)能力，方案編寫(xiě)能力強(qiáng)，能承擔(dān)出差的壓力。

請(qǐng)應(yīng)聘者在郵件標(biāo)題或者傳真抬頭上注明所要應(yīng)聘的職位。謝謝！

　　

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網(wǎng)上全文：http://jiangouhou.com/jobs/2002/05/jobs0502.htm

公司簡(jiǎn)介

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（Beijing NetVoice Info Co., Ltd.）(以下簡(jiǎn)稱"網(wǎng)音")自成立以來(lái)始終致力于語(yǔ)音及CTI領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣。先后成功開(kāi)發(fā)了數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、CTI客戶服務(wù)受理中心系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音傳真流程生成系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。網(wǎng)音擁有廣泛的客戶群，產(chǎn)品用戶遍布電信、電力、尋呼、證券、公安等眾多領(lǐng)域。

2001年網(wǎng)音憑借自身研發(fā)實(shí)力與行業(yè)地位成為美國(guó) 3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)系統(tǒng)中國(guó)區(qū)總分銷(xiāo)及語(yǔ)音解決方案提供商。

網(wǎng)音選擇代理3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)產(chǎn)品的原因是：NBX提供了全新的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音通信平臺(tái)，是語(yǔ)音通信技術(shù)領(lǐng)域的一次革命。NBX具有強(qiáng)大的功能拓展能力，具有廣泛的市場(chǎng)適應(yīng)性。

在對(duì)NBX產(chǎn)品深刻理解的基礎(chǔ)上，網(wǎng)音成功開(kāi)發(fā)了基于NBX的呼叫中心中間件、可支持256方的電話會(huì)議系統(tǒng)、統(tǒng)一消息系統(tǒng)等應(yīng)用軟件，使NBX具備了更廣泛的市場(chǎng)應(yīng)用前景。

目前網(wǎng)音已建立起一支敬業(yè)、高效、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供7×24的全力支持，并在公司網(wǎng)站上開(kāi)辟NBX專(zhuān)欄，設(shè)立產(chǎn)品介紹、專(zhuān)家答疑等在線服務(wù)欄目，努力開(kāi)拓3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在中國(guó)的市場(chǎng)應(yīng)用。

公司網(wǎng)站：www.voicemeeting.com

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1. 銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理：（2—4人）

要求：

有行業(yè)或機(jī)關(guān)工作背景，熟悉企業(yè)級(jí)客戶；

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及社會(huì)活動(dòng)能力；

一年以上計(jì)算機(jī)通訊領(lǐng)域銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

具有交換機(jī)、CTI或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

大專(zhuān)以上學(xué)歷, 熟練使用各種辦公軟件

年齡在28歲以下。

......

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公司簡(jiǎn)介

北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡 Zinglabs私人有限公司全資設(shè)立的子公司，公司總部位于新加坡，北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。

英立訊是一家專(zhuān)業(yè)的CTI（Computer Telephony Integration）產(chǎn)品及方案提 供商，其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺(tái)。ZINGSERV平臺(tái)的軟硬件全部由 英立訊自主開(kāi)發(fā)，擁有一系列卓越的技術(shù)特性，部分特性為全球首創(chuàng)，是目前具有國(guó)際領(lǐng)先水平的CTI平臺(tái)。ZINGSERV平臺(tái)推出以后，已經(jīng)受到國(guó)內(nèi)外廣大集成商、咨詢商、CRM軟件商和呼叫中心用戶的充分肯定，并迅速成為國(guó)際CTI平臺(tái)市場(chǎng)上的新秀。

英立訊擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)細(xì)致的研發(fā)隊(duì)伍，為了向廣大用戶 與合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還將專(zhuān)門(mén)建立應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn) > 品培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

在中國(guó)和東南亞，CTI應(yīng)用市場(chǎng)方興未艾，即將全面進(jìn)入高速成長(zhǎng)期，歡迎新成員及時(shí)加盟到這一充滿挑戰(zhàn)和朝氣的領(lǐng)域，與英立訊一起，共同前進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)。

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招聘職位：高級(jí)軟件工程師

人數(shù)：7 名

工作地點(diǎn)：北京市

職位要求：

1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科生或碩士生；

2、本科或本科以上學(xué)歷；有3年以上的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉UNIX操作系統(tǒng)及系統(tǒng)軟件編程，掌握Oracle,SQL,此類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景人員需要3名；

4、熟練掌握VC++編程語(yǔ)言，具備在UNIX 和 Windows環(huán)境下編程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；此類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景人員需要2名；

5、熟練掌握VB、VC編程語(yǔ)言，此類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景人員需要2名；

6、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。 簡(jiǎn)歷中請(qǐng)?jiān)敿?xì)注明專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。

本招聘有效期為2周。

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)至以下信箱：lily.tian@zinglabs.com。

（請(qǐng)勿以附件形式發(fā)送簡(jiǎn)歷）

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壹脈堂有限公司 誠(chéng)聘

公司簡(jiǎn)介

壹脈堂有限公司下屬有三大部門(mén)：大中華客戶關(guān)系管理組織（GreaterChinaCRM.org）,GreaterChinaCRM Consulting Associates(大中華客戶關(guān)系管理咨詢合伙人), GreaterChinaCRM Research Institute（大中華客戶關(guān)系調(diào)查研究所），致力于提供大中華區(qū)的CRM資訊，服務(wù)內(nèi)容包括籌辦CRM項(xiàng)目活動(dòng)、CRM刊物出版、入門(mén)網(wǎng)站的建設(shè)、集中發(fā)布大中華區(qū)CRM的新聞及發(fā)展情況。

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招聘職位： CRM Lecturer (CRM培訓(xùn)課程講師)

工作地點(diǎn)： 上海、北京、深圳

工作職責(zé)：

1、教授CRM培訓(xùn)課程；

2、能發(fā)展和擴(kuò)充CRM課程的相關(guān)內(nèi)容。

聯(lián)系：

金小姐 電子郵件：sophie@imatchpoint.com

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公司名稱

 北京華勝通達(dá)

 

求購(gòu)內(nèi)容

需VP920臺(tái)灣技電產(chǎn)的語(yǔ)音卡

誰(shuí)有VP920臺(tái)灣技電產(chǎn)的語(yǔ)音卡？

 

刊登日期 2002年05月15日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/require/2002/05/xuqiu05_01.htm

公司名稱

　 

求購(gòu)內(nèi)容

求購(gòu)Q.921/Q.931源代碼

求購(gòu)ISDN 30B+D信令源代碼。

 

刊登日期 2002年05月15日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/require/2002/05/xuqiu05_02.htm

公司名稱

 眾智電子科技開(kāi)發(fā)中心

合作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)需求合作

眾智電子科技開(kāi)發(fā)中心研制的網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)具有極高的價(jià)格性能比,尋求合作,詳情請(qǐng)見(jiàn)www.czzkj.com.

 

刊登日期 2002年05月13日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/cooperation/2002/05/co462.htm

公司名稱

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

低價(jià)銷(xiāo)售IVR、IFR、錄音服務(wù)器、軟交換機(jī)等產(chǎn)品

蘭德科技發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)/固定電信網(wǎng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、集成與服務(wù)的高科技企業(yè)，為國(guó)內(nèi)各行業(yè)，尤其是國(guó)家機(jī)關(guān)、電信、電力、社區(qū)等部門(mén)提供完善的系統(tǒng)集成服務(wù)、主要為企業(yè)提供Call Center服務(wù)，是國(guó)內(nèi)較早從事電話語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)的平臺(tái)提供商和系統(tǒng)解決方案的服務(wù)商。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以領(lǐng)先的技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)，多方合作共同發(fā)展的原則，先后推出了一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的平臺(tái)產(chǎn)品，IVR 、IFR、錄音服務(wù)器、軟交換機(jī)等產(chǎn)品。在計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音技術(shù)、交換技術(shù)、通用技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件應(yīng)用技術(shù)等方面擁有著大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。形成了自己在語(yǔ)音處理、錄音監(jiān)控等方面的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

基于板卡軟件報(bào)價(jià)： IVR 8線以內(nèi)1600 元 16線以內(nèi)2600 元

基于板卡的IVR、FAX、軟交換機(jī)、錄音服務(wù)器：16線以內(nèi)一套2800元

基于交換機(jī)軟件報(bào)價(jià)： IVR 1000/線 中間件：25端口1萬(wàn) 75端口3.5萬(wàn)

注：本公司自主研發(fā)的IVR系統(tǒng) 包含可視化流程編輯器

 

刊登日期 2002年05月13日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/cooperation/2002/05/co461.htm

公司名稱

 思安華勝科技有限公司深圳分公司

合作內(nèi)容

特價(jià)Dialogic語(yǔ)音卡！

作為INTEL-Dialogic語(yǔ)音產(chǎn)品的總代理，我們會(huì)為您帶來(lái)強(qiáng)大的售前與售后的服務(wù)！ 我們準(zhǔn)備在最近對(duì)以下2款卡做短時(shí)間的優(yōu)惠促銷(xiāo)，時(shí)間截止到2002年的6月28號(hào)！希望各位抓住這次良機(jī)！謝謝

促銷(xiāo)產(chǎn)品：

D/4PCI :3400元

D/41JCT:6500元

 

刊登日期 2002年05月14日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/cooperation/2002/05/co465.htm

公司名稱

 北京宇聯(lián)世紀(jì)科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

全國(guó)首家大容量高性價(jià)比錄音系統(tǒng)平臺(tái)

北京宇聯(lián)世紀(jì)科技開(kāi)發(fā)有限公司正式推出宇聯(lián)數(shù)字錄音系統(tǒng)3.1 主要功能特點(diǎn)如下：

1、系統(tǒng)容量大 宇聯(lián)數(shù)字錄音系統(tǒng)最大配置為64X64，可64臺(tái)微機(jī)同時(shí)工作；

2、基于COM技術(shù)實(shí)現(xiàn) 高穩(wěn)定性、可靠性和可拓展性；

3、全中文操作界面；

4、先進(jìn)的數(shù)字壓縮技術(shù)：采用高倍數(shù)字壓縮方式，壓縮比1：1～1：8 軟件可調(diào)；

5、語(yǔ)音查詢迅速，靈活，精確；

6、支持主叫號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)；

7、方便的遠(yuǎn)程查詢功能；

8、網(wǎng)絡(luò)廣播；

9、方便安全的權(quán)限管理，完備的系統(tǒng)操作日志記錄；

10、系統(tǒng)錄音啟動(dòng)方式可選，雙機(jī)熱備。

基本配置：8路通道，軟硬件（不含工控機(jī)）3000元RMB

Demo下載地址：http://www.ulc-tech.com/record.zip

全國(guó)范圍內(nèi)誠(chéng)征代理，銷(xiāo)售熱線（8610）62340755,62340756-8006,13701186221

 

刊登日期 2002年05月13日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/cooperation/2002/05/co463.htm

公司名稱

 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

帶“流程自由編制器”的呼叫中心

深圳市恩大科技有限公司，以后為用戶提供的“呼叫中心”系統(tǒng)，將是帶“流程自由編制器”的。

“流程自由編制器”支持多種業(yè)務(wù)集成和動(dòng)態(tài)流程控制，采用事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制，流程結(jié)構(gòu)是開(kāi)放的。它可以讓用戶，按實(shí)際需要，隨時(shí)組織出豐富多采的系統(tǒng)流程。呼叫中心系統(tǒng)自行適應(yīng)，智能解釋執(zhí)行。 也就是說(shuō)，“流程自由編制器”可以讓一套“呼叫中心”系統(tǒng)，隨時(shí)運(yùn)行新的系統(tǒng)流程；它還可以在一套“呼叫中心”系統(tǒng)里，產(chǎn)生出許多“子呼叫中心”系統(tǒng)，通過(guò)不同電話號(hào)碼呼入，執(zhí)行不同的“子呼叫中心”系統(tǒng)流程。“流程自由編制器”，還支持呼叫中心多項(xiàng)先進(jìn)功能，例如TTS功能、VoIP功能、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能、多媒體功能等等；也支持與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成，例如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA、MIS系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等等，成為一座功能強(qiáng)大、高效實(shí)用的呼叫中心。

帶“流程自由編制器”的“呼叫中心” 在應(yīng)用上非常廣泛，可以被廣大用戶采用，特別是對(duì)于商業(yè)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)“呼叫中心外租服務(wù)”的企業(yè)、系統(tǒng)集成商，在經(jīng)營(yíng)管理上“事半功倍”，“一勞永逸”：

1、 極大地方便了用戶拓展業(yè)務(wù)，滿足了各種語(yǔ)音系統(tǒng)的需要，使用非常靈活方便，流程“即編即用”。

2、 最大限度地保障硬件設(shè)備投資，在不改變?cè)瓉?lái)設(shè)備的情況下，在任何時(shí)候都可以輕輕松松地組織出新的、多樣化的呼叫中心，所以這樣的呼叫中心“高效實(shí)用”。

3、非常方便軟件開(kāi)發(fā)商集成呼叫中心系統(tǒng)，減少系統(tǒng)集成80％以上開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作量，節(jié)省大量的時(shí)間和費(fèi)用，即系統(tǒng)集成“省時(shí)省力”。歡迎系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、集成商應(yīng)用。

4、非常有利于軟件代理商推廣呼叫中心系統(tǒng)，只需簡(jiǎn)單了解用戶建造呼叫中心的幾項(xiàng)要求即可

：①、系統(tǒng)規(guī)模，需要多少電話線路接入、需要多少位坐席？

②、硬件設(shè)備，用模擬卡、中繼卡、還是交換機(jī)？

③、還需要集成哪些必要的功能？

這樣，軟件代理商不需要有專(zhuān)業(yè)的CTI技術(shù)知識(shí)，也不用與用戶詳詳細(xì)細(xì)地做系統(tǒng)流程分析，而是直接洽談營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，所以系統(tǒng)“容易推廣”。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)都在不斷地發(fā)展擴(kuò)大，利用呼叫中心為廣大客戶服務(wù)的服務(wù)流程也需要不斷地更新、增加。誰(shuí)希望自己的呼叫中心系統(tǒng)流程是“一成不變”呢？所以，建造帶“流程自由編制器”的呼叫中心，將是首選。

從即日起，深圳恩大公司，開(kāi)始為 “一成不變” 的呼叫中心系統(tǒng)，提供技術(shù)改造服務(wù)：充分利用原有的硬件設(shè)備，嵌入“流程自由編制器”，使您的“呼叫中心”，豐富多彩，更加先進(jìn)實(shí)用。 同時(shí)，帶“流程自由編制器”的呼叫中心，完全可以作為一個(gè)軟件產(chǎn)品，直接銷(xiāo)售，歡迎中間商直接洽談合作、代理業(yè)務(wù)。 技術(shù)支持、業(yè)務(wù)聯(lián)系：0755-5724658,5738384，lixuyang@etang.com,李旭陽(yáng)。

 

刊登日期 2002年05月14日

有效期 30天

　　

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/cooperation/2002/05/co464.htm

公司名稱

 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

恩大整機(jī)型商務(wù)呼叫中心

我們?nèi)绻麖氖律虡I(yè)工作，肯定會(huì)有同感：幾乎不分晝夜，隨時(shí)隨地都要處理業(yè)務(wù)，整天忙于接電話、復(fù)電話、收發(fā)訂單；重重復(fù)復(fù)地回答客戶相同的詢問(wèn)內(nèi)容；一離開(kāi)辦公室，就擔(dān)心客戶找不到你，就不能為客戶提供有關(guān)商業(yè)資料，錯(cuò)失商機(jī)，時(shí)時(shí)都有力不從心之感；整天忙忙碌碌，辦事效率卻不高。

事實(shí)上，商業(yè)上的70％的事務(wù)，如業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、收發(fā)訂單、電話轉(zhuǎn)接等，都可以交給“商務(wù)呼叫中心”自動(dòng)完成。這樣，我們就可以從從容容地處理業(yè)務(wù)，完成每一樁生意，空出有更多的時(shí)間用來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系。

“恩大整機(jī)型商務(wù)呼叫中心”，整機(jī)分別可以采用工控機(jī)或交換機(jī)。在工控機(jī)里，內(nèi)預(yù)裝語(yǔ)音處理卡，可選8-32路模擬電話線路接入，可選8-32作為內(nèi)線或人工坐席；交換機(jī)可應(yīng)用1、7號(hào)信令，帶30路（可能擴(kuò)展到4096）、6傳真資源、24坐席資源，安裝完整的、帶有“流程自由編制器”的，商務(wù)專(zhuān)用呼叫中心系統(tǒng)，以整機(jī)的形式提供給用戶，用戶可以直接投入使用。“恩大整機(jī)型商務(wù)中心”簡(jiǎn)介：

1、用IVR為廣大客戶介紹公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、自動(dòng)收發(fā)訂單、數(shù)據(jù)查詢。

2、智能轉(zhuǎn)接客戶來(lái)電，將客戶來(lái)電準(zhǔn)確路由到合適的部門(mén)，或指定人員的電話機(jī)上。

3、支持移動(dòng)辦公，可以遠(yuǎn)程查詢資料，遠(yuǎn)程控制發(fā)送傳真資料，查詢來(lái)電，收聽(tīng)留言，設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)移。

4、帶有“流程自由編制器”，支持多種業(yè)務(wù)集成和動(dòng)態(tài)流程控制，支持每條電話線路對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)不同職能部門(mén)有不同服務(wù)流程。

5、支持分布式服務(wù)，跨地區(qū)也可以為客戶群提供統(tǒng)一的服務(wù)。

6、有電話管理功能：可以監(jiān)聽(tīng)、錄音、計(jì)費(fèi)，自動(dòng)使用IP撥打長(zhǎng)途電話。

7、可以成為公司的商務(wù)中心：銷(xiāo)售中心，聯(lián)絡(luò)中心，會(huì)議中心，信息中心，客戶服務(wù)中心。

8、預(yù)設(shè)多種外接接口：多媒體演示接口、終端數(shù)據(jù)輸入提取接口、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信接口、其他應(yīng)用系統(tǒng)通信接口等等。

由于呼叫中心的各種商用功能，由模塊化集成，又由于系統(tǒng)流程可以自由編制，通用性很強(qiáng)，基本上可以被絕大多數(shù)的大、中、小商業(yè)企業(yè)應(yīng)用。

更詳細(xì)的介紹，考查應(yīng)用實(shí)例，請(qǐng)與深圳市恩大科技有限公司聯(lián)系，歡迎洽談代理

 

刊登日期 2002年05月16日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/cooperation/2002/05/co466.htm

公司名稱

 深圳市軟通科技有限公司

合作內(nèi)容

軟通科技----供應(yīng)企業(yè)電子郵件系統(tǒng)和企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

軟通科技（Esinosoft Technologies Limited）是全球領(lǐng)先的知識(shí)管理解決方案提供者，是業(yè)界最具實(shí)力的企業(yè)應(yīng)用軟件及知識(shí)管理咨詢服務(wù)供應(yīng)商之一，其軟件和服務(wù)主要涉及企業(yè)辦公平臺(tái)、企業(yè)郵件平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一消息平臺(tái)和數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)等。

歡迎您垂詢。

 

刊登日期 2002年05月17日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://jiangouhou.com/users/cooperation/2002/05/co467.htm