煙臺聯通客戶呼叫中心寬帶專家班組在深入開展打造精英梯形團隊工作中，結合班組內部隊伍建設的需求，采取了“一崗雙職、專職專管”的工作模式，進一步明確員工的崗位責任，最大程度上提升了員工的工作積極性和向心力。

　　寬帶專家班組分別在團隊橫向、縱向建設上全方位歷練隊伍，凝心聚力。班組內部的“一崗雙職”在團隊的縱向建設上尤為突出。“一崗”即寬帶專家崗；“雙職”一方面完成接聽一線客戶電話的日常職務，另一方面從事班組內部的各項工作任務。員工以“專職專管”為指導思想，結合各自崗位、履行工作職責。

　　各班值班長、代班長縝密思考、細化班組工作內容，根據員工個人能力及特長，對員工進行清晰的角色定位與分工。各班設立了不同的職責專員，其中有運營指標提升專員、寬帶技術指導專員、業(yè)務營銷專員、質檢分析專員、紀律考勤通告專員、生活服務專員等等。細化后的工作項目由各職位的專員一一負責。除此之外，對于新入職或績效成績落后的同事，實行專家“一對一”的互幫行動。

　　特色的職能分配架構使員工切身參與到班組的每項工作中，提升了員工的工作成就感。更能使每項工作嚴格落實到個人，做到有部署就有落實。不僅強化了員工責任意識，還增強了寬帶專家團隊的凝聚力。