CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 楊佳林）：隨著(zhù)通信方式的不斷變革和發(fā)展，TDM語(yǔ)音通信、SIP軟交換、IM即時(shí)消息、短信和電子傳真等通信方式逐漸融入到中小企業(yè)應用場(chǎng)景中并得以成功應用，從而使企事業(yè)單位和客戶(hù)的溝通更加靈活和便捷。同時(shí)呼叫中心產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能逐漸適應中小企業(yè)的發(fā)展趨勢，低成本、易操作、免維護和多場(chǎng)景業(yè)務(wù)應用已成為主流趨勢。

　　以往，企業(yè)在構建呼叫中心時(shí)，總要了解市場(chǎng)上各種類(lèi)型的呼叫中心優(yōu)劣勢，再結合自身情況來(lái)進(jìn)行選擇論證和建設，還需要購買(mǎi)交換機、中間件、服務(wù)器、應用軟件再配套合適的管理運維人員等等，耗時(shí)長(cháng)、費用高，讓中小企業(yè)對呼叫中心的建設望而卻步。如果要讓呼叫中心從大型企業(yè)走向中小企業(yè)，那么我們一定要降低它的使用門(mén)檻，提供簡(jiǎn)單快捷的“一站式”平臺，讓用戶(hù)構建和使用呼叫中心不必具備一定的專(zhuān)業(yè)水平，而是像家電一樣，非常簡(jiǎn)單地就能購買(mǎi)并使用。這樣一種整合的、簡(jiǎn)化的、降低門(mén)檻的平臺與服務(wù)，就是一站式呼叫中心平臺。

　　大唐融合CCOne110貼合中小企業(yè)信息化發(fā)展的市場(chǎng)現狀及需求，CCOne110作為一體化呼叫中心產(chǎn)品，用戶(hù)只需對網(wǎng)絡(luò )地址、自動(dòng)語(yǔ)音應答功能（IVR）等進(jìn)行簡(jiǎn)單配置就可以正常使用，操作界面簡(jiǎn)單友好而且無(wú)須專(zhuān)人維護；硬件設備即插即用易于部署，不僅可以實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、錄音和ACD等話(huà)務(wù)功能，而且還可以實(shí)現客戶(hù)管理、訂單管理和產(chǎn)品管理等業(yè)務(wù)功能。

　　大唐融合推出的CCOne110產(chǎn)品針對中小企業(yè)呼叫中心平臺的構建而研發(fā)，支持語(yǔ)音、短信、傳真和電子郵件等多種通信方式，可適應多種復雜多變的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，企事業(yè)單位無(wú)需購買(mǎi)第三方通信設備就可以實(shí)現短信和傳真功能。同時(shí)支持多種終端通信設備，如模擬電話(huà)和IP電話(huà)等，實(shí)現現有資源與呼叫中心產(chǎn)品的完美結合，打破各流程間通信的孤立、協(xié)作的障礙，通過(guò)精確服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求，提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)一站式服務(wù)平臺，企業(yè)可以大大提高經(jīng)營(yíng)靈活性，員工可以在更短的時(shí)間內整合起來(lái)，而協(xié)作則變得簡(jiǎn)單的多。