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    出版日期：2017年11月6日　 星期一

    總第八二零期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    環(huán)信CEO劉俊彥：視頻客服迎來落地黃金時代


    		環(huán)信CEO劉俊彥表示，隨著消費升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行開戶、保險定損、遠程教育以及電商導(dǎo)購等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的一側(cè)轉(zhuǎn)向價值鏈的中央。


    2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動啟動
    東進Keygoe多媒體交換機助力千米網(wǎng)打造新零售
    遠傳技術(shù)為您打造智能服務(wù)新體驗
    有電話的地方就能有靈云智能客服
    用AI取代客服 北歐銀行宣布大幅裁員6千人 
    Zendesk推出新產(chǎn)品幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系
    奧迪堅：快遞客服如何應(yīng)對雙十一的巨大流量？
    米領(lǐng)通信在線客服全新上線
    數(shù)字醫(yī)療健康的領(lǐng)軍者為何選擇七陌云客服？
    平安客服云新版本迭代升級
    強訊科技為紅纓教育打造專屬呼叫中心
    漢云通信全力打造酒店客服系統(tǒng)
    金慧科技COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證項目正式啟動
    信雅達攜手大連銀行打造新一代全媒體智能呼叫中心
    Verint強勢發(fā)布新版開放式企業(yè)人力資源優(yōu)化套件
    企業(yè)究竟需要怎樣的智能客服機器人？
    新會員加盟：山東思沃信息技術(shù)有限公司

    思科宣布收購美國電信軟件公司BroadSoft
    +智能時代、你準(zhǔn)備好了嗎？
    如何提高你的UC（統(tǒng)一通信）體驗？
    基于OpenSIPS實現(xiàn)電話錄音解決方案探討
    網(wǎng)頁端實時音視頻服務(wù)架構(gòu)與實踐 
    華為云中國行遇見濟南、助山東省二十萬企業(yè)上云
    博世集團擴大與Avaya合作支持新一代辦公場所戰(zhàn)略
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    方位安防產(chǎn)品驚艷亮相2017CPSE安博會
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    大唐電信亮相IC CHINA 2017 
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    諾基亞發(fā)布第三季度及2017年1~9月財報
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    第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
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    2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
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    《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
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    《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》




    2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    2017中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會

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