由于呼叫中心外包市場的發(fā)展日益成熟，在保障企業(yè)業(yè)務(wù)成本不增加的前提下，為解決專業(yè)人才缺少問題上，呼叫中心家庭座席步入了呼叫中心領(lǐng)域。
所謂家庭座席是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展的基礎(chǔ)上，為讓人們工作交流更加便捷而產(chǎn)生，該工作環(huán)境更趨于家庭的生活狀態(tài)，打破了傳統(tǒng)團隊及統(tǒng)一協(xié)作的工作方式。
家庭座席帶來的優(yōu)勢和前景
家庭座席所具備的工作量極高，但管理費用較低且運營消耗小。不同于傳統(tǒng)的工作模式，該工作模式主要是家庭辦公模式，打破了地域、時間以及工作方式的限制。而對于呼叫中心特別是外包呼叫中心解決人員的招聘問題起到了極大的作用。而從目前市場現(xiàn)象來看，家庭座席的模式逐步受到了市場的歡迎，且越來越多的呼叫中心話務(wù)員也逐漸接受在家庭辦公，外包到家庭正成為呼叫中心的趨勢。
云計算呼叫中心讓家庭座席成為現(xiàn)實
家庭座席狀態(tài)的最大特點就是分布部署和集中管理，這也是云計算呼叫中心的核心價值之一。而云計算呼叫中心的業(yè)務(wù)彈性和時間彈性逐漸讓家庭座席成為一種趨勢。云計算呼叫中心具備著集中管理、報表分析和錄音管理等功能，保證家庭座席的工作效率和產(chǎn)出與傳統(tǒng)座席沒有區(qū)別，一定程度上解決了呼叫中心招聘難的問題。
