呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)量滿足客戶需求，是為滿足客戶更高層次的需求，而企業(yè)所處質(zhì)量管理階段不同，滿足客戶需求也會(huì)不同，主要區(qū)別如下：
一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
該階段主要在于對(duì)質(zhì)量的檢驗(yàn)，一般會(huì)通過質(zhì)量檢驗(yàn)來保證提供給客戶產(chǎn)品的質(zhì)量滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)。而在制定出合適標(biāo)準(zhǔn)之前需要對(duì)其客戶技術(shù)要求進(jìn)行充分地了解。
二、統(tǒng)計(jì)過程控制階段
一般質(zhì)量管理范圍會(huì)涉及到生產(chǎn)過程，此過程中需通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用避免不合格品的產(chǎn)生。同時(shí)在該階段，質(zhì)量控制需前移，能夠在一定程度上降低質(zhì)量成本，這就完善了客戶的技術(shù)需求及產(chǎn)品價(jià)格方面的需求。
三、在全面質(zhì)量階段
呼叫中心系統(tǒng)所包含的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)即是為客戶滿意，并要求全部人員參與其中。而在整個(gè)過程中，客戶在質(zhì)量管理中心的地位是很重要的，并一切根據(jù)客戶需求來進(jìn)行質(zhì)量管理。
四、六西格瑪階段
在六西格瑪階段企業(yè)需要在更寬廣的視角下，完成質(zhì)量缺陷的極大減小。且六西格瑪管理的績(jī)效評(píng)估需從客戶開始，并通過客戶滿意度來衡量系統(tǒng)改進(jìn)的程度。并且在該階段要把客戶期望作為目標(biāo)并不斷超越該期望值。
