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云呼叫中心的應(yīng)用與分類

2016-01-15 14:51:13   作者:admin   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  一、云呼叫中心系統(tǒng)具體有哪些應(yīng)用,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
 
  1.高效溝通:將多種溝通方式集合成一體,比如:座機(jī)、手機(jī)、短信、外呼以及郵件等;
 
  2.銷售記錄:每一次溝通都要有詳細(xì)的記錄;
 
  3.客戶管理:通過各種通訊渠道收集的客戶信息匯集于一體;
 
  4.過程管理:做好通話錄音及報(bào)表,使銷售過程清晰可見。
 
  二、云呼叫中心可以分為以下三類:
 
  1.虛擬呼叫中心:由服務(wù)提供商集中建一個(gè)平臺,然后大家通過網(wǎng)絡(luò)分享這個(gè)服務(wù)。
 
  2.瘦終端類:這種方式基本上跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒有關(guān)系,只不過是瘦終端應(yīng)用,或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用而已。
 
  3.呼叫中心系統(tǒng)平臺類:一般傳統(tǒng)廠商都會(huì)采用這種云計(jì)算路線,他們更多的還是從技術(shù)架構(gòu)本身,按照云計(jì)算方式去發(fā)展。從業(yè)務(wù)模式上,基本上還沒有采用到服務(wù)方式,所以我們認(rèn)為更多還是一種系統(tǒng)平臺方面的云概念。

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