10大謬論解讀
- ·錯誤1全渠道客戶交互”潮味十足，但實際效果尚不得知
- ·錯誤2多渠道呼叫中心與全渠道聯(lián)絡(luò)中心沒什么兩樣
- ·錯誤3如果聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)沒出大故障，就得過且過
- ·錯誤4全渠道客戶交互戰(zhàn)略的實施極其復(fù)雜
- ·錯誤5全渠道部署，最佳解決方案優(yōu)于最佳套件
- ·錯誤6通過CRM就可以實現(xiàn)全渠道交互
- ·錯誤7客戶體驗平臺只影響客戶交互，而對員工的影響...
- ·錯誤8客戶體驗平臺只影響聯(lián)絡(luò)中心，對企業(yè)其他部門...
- ·錯誤9全渠道客戶交互體驗平臺的部署極其復(fù)雜，且成...
- ·錯誤10說得好聽，但根本不可能實現(xiàn)真正的全渠道聯(lián)...
- ·成功案例：瑪莎百貨
- ·成功案例：以色列工人銀行
- ·成功案例：瑞士環(huán)游俱樂部
