評估企業(yè)全渠道客戶服務(wù)
為了方便企業(yè)對其全渠道客戶服務(wù)交付就緒程度進(jìn)行科學(xué)評估，Genesys與Forrester聯(lián)合設(shè)計了一項全渠道客戶服務(wù)評估方案。該評估方案含有9個簡單問題，不到5分鐘就能完成。之后，貴企業(yè)將收到以下反饋：
1.評估結(jié)果總結(jié)、相關(guān)建議及Forrester為貴企業(yè)定制的下一步措施
2.Forrester報告：《評估客戶服務(wù)能力，尋求更好的服務(wù)機(jī)會》
3.Genesys為貴企業(yè)量身定制的一款成功套件
導(dǎo)讀：過去的呼叫中心有些已經(jīng)演進(jìn)為了多渠道聯(lián)絡(luò)中心，少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解“多渠道”與“全渠道”之間的差異，是設(shè)計并交付滿足當(dāng)今技術(shù)通客戶期望的全渠道客戶體驗的關(guān)鍵。
錯誤1全渠道客戶交互”潮味十足，但實際效果尚不得知
當(dāng)前，客戶體驗是維持競爭力的關(guān)鍵所在。跨所有數(shù)字化及語音渠道交付無縫客戶服務(wù)不是可選項，而是...
錯誤2多渠道呼叫中心與全渠道聯(lián)絡(luò)中心沒什么兩樣
巨大差異。若想超越客戶日益增長的期望，企業(yè)首先就得了解這些差異。 所謂多渠道交互，只不過是...
錯誤3如果聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)沒出大故障，就得過且過
使用一系列各自部署、孤立運行且需要分別維護(hù)的產(chǎn)品，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)也可以交付多渠道交互。然而...
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
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