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6. 確保聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性
2016-01-06 16:40:29   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性包括了多個(gè)方面，涵蓋服務(wù)的不同國家、地區(qū)和產(chǎn)業(yè)的法令法規(guī)從多個(gè)聯(lián)邦、洲際和特別的“請(qǐng)勿打擾”要求，到維護(hù)信用卡數(shù)據(jù)的完整和安全性；保護(hù)敏感的醫(yī)療信息；受FTC和FCC管制的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法 – 合規(guī)性管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
　　如果你的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于必要的檢測(cè)和法規(guī)執(zhí)行沒有成文的規(guī)章流程，沒有對(duì)座席進(jìn)行過相應(yīng)正確的培訓(xùn)， 那你就沒有一個(gè)合規(guī)性程序。
　　合規(guī)性檢測(cè)在聯(lián)絡(luò)中心表現(xiàn)方面扮演了前所未有的重要角色，因違規(guī)造成的罰款可能十分高昂。違規(guī)對(duì)你品牌造成的損害更足以讓你的競爭對(duì)手取得顯著優(yōu)勢(shì)。
　　沒有企業(yè)能擁有徹底審計(jì)合規(guī)性要求和義務(wù)的資源。在處理合規(guī)性的問題時(shí)，規(guī)范嚴(yán)格的公司必須要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶交易，以降低風(fēng)險(xiǎn)。
　　實(shí)施正確的解決方案將盡可能減少受可能的違規(guī)行為的影響，此外還能提供一流的客戶體驗(yàn)。
　　“Genesys 幫助我們建立了一個(gè)高度響應(yīng)且完全合規(guī)的客戶服務(wù)環(huán)境，為我們的客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“
　　克里斯·瓊斯——財(cái)務(wù)總監(jiān)，Welsh Water
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