華為在全球范圍內建設開放實驗室和行業(yè)實驗室，與合作伙伴共同完善聯絡中心解決方案，并打造完整的聯絡中心產業(yè)鏈，實現合作、共享、共贏，見證一起成長。

案例1：淘寶網云聯絡中心

淘寶網訴求分析

• 統(tǒng)一品牌形象: 淘寶商城商戶使用統(tǒng)一的語音接入號碼, 為淘寶商城打造新的客戶接觸渠道；
• 需要海量、 可靠的聯絡中心資源: 淘寶商城擁有4萬多個商戶, 未來將發(fā)展大約8萬多個坐席, 對系統(tǒng)可靠性要求非常高；
• 滿足業(yè)務開放性: 淘寶擁有眾多的TP業(yè)務合作伙伴, 平臺足夠開放, 可與TP業(yè)務合作伙伴輕松集成。

 華為淘寶網云聯絡中心SaaS云解決方案

• 提供端到端的云聯絡中心解決方案， 支持全國淘寶賣家分散安全接入；
• 基于SaaS業(yè)務云系統(tǒng)，為淘寶賣家提供豐富的ERP和CRM系統(tǒng)，實現淘寶賣家按需使用；
• 提供海量坐席資源，淘寶商家可隨時開通聯絡中心功能，并獨立運行和管理；
• 統(tǒng)一400接入號碼，規(guī)范了淘寶網統(tǒng)一品牌效應，又為淘寶買家節(jié)省了通話費用。

 客戶價值

• 基于Web技術的SaaS云: 即插即用, 業(yè)務快速上線；
• 大容量高可靠的平臺: 滿足淘寶商城不斷增加的業(yè)務需要, 預計坐席數超過3萬席；
• 開放的平臺: 易于定制集成, 快速響應淘寶商城商戶的業(yè)務需求；
• 合作共贏: 華為、電信、淘寶、淘寶TP合作共贏, 為淘寶商城客戶提供優(yōu)質的服務體驗。